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• 合力億捷：618來(lái)襲，電商行業(yè)客戶服務(wù)的硬仗怎么打？

  2020-06-16 10:46
  疫情期間，線上電商交易中可選消費(fèi)品類受到了明顯沖擊，用戶需求從非必需品消費(fèi)（3C、服裝、家電等品類）向必需品消費(fèi)轉(zhuǎn)移（食品飲料等），其中前者的需求壓縮直接影響了線上交易的絕對(duì)規(guī)模。進(jìn)入6月，國(guó)內(nèi)各地復(fù)...
  

• 華為發(fā)布智簡(jiǎn)電子政務(wù)外網(wǎng)解決方案，打造“一網(wǎng)通辦”的數(shù)字政府

  2020-06-15 11:27
  2020年6月12日，華為在“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)論壇2020”廣州站發(fā)布了智簡(jiǎn)電子政務(wù)外網(wǎng)解決方案，以云網(wǎng)安協(xié)同的新一代政務(wù)網(wǎng)理念構(gòu)筑數(shù)字政府創(chuàng)新基石，助力政府部門服務(wù)上實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，運(yùn)維上實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)...
  

• VMware SD-WAN助力全球服務(wù)供應(yīng)商的客戶降低成本 --提升廣域網(wǎng)性能并加快部署

  2020-06-15 11:26
  中國(guó)北京，2020年3月19日——全球領(lǐng)先的企業(yè)軟件創(chuàng)新者VMware（NYSE：VMW）近日展示了VMwareSD-WANbyVeloCloud如何幫助服務(wù)供應(yīng)商的客戶加速?gòu)V域網(wǎng)部署、降低成本、改善...
  

• 玖富集團(tuán)智能客服：助力企業(yè)更高更快更好的高標(biāo)準(zhǔn)完成客服工作

  2020-06-15 11:26
  今年年初的新冠疫情給國(guó)家和各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)都帶來(lái)了前所未有的防控壓力和風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間，玖富集團(tuán)通過(guò)AI技術(shù)賦能社會(huì)公共服務(wù)，免費(fèi)對(duì)外提供了智能外呼服務(wù)，為防控爭(zhēng)取了更多的時(shí)間，并釋放了更多的人力去做...
  

• 三一集團(tuán)與騰訊正式簽約！聯(lián)手打造行業(yè)首個(gè)智慧呼叫中心

  2020-06-15 10:23
  6月11日，三一集團(tuán)與騰訊正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將聯(lián)手打造工程機(jī)械行業(yè)首個(gè)智慧呼叫中心，助推企業(yè)全面邁向智能客服、智慧服務(wù)，進(jìn)一步鞏固“服務(wù)第一品牌”。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，行業(yè)首個(gè)智慧呼叫中心此次合作的達(dá)成，雙...
  

• 國(guó)采中心客戶服務(wù)再升級(jí) 華為云攜手沃豐科技為其構(gòu)建智能服務(wù)體系

  2020-06-15 10:23
  2020年4月10日，國(guó)家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦研究制定了《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，指出要深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，打造數(shù)字化企業(yè)、構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈、培育數(shù)字化生態(tài)等發(fā)展目標(biāo)，...
  

• “一語(yǔ)即達(dá)”，信美相互智能語(yǔ)音識(shí)別功能上線

  2020-06-15 10:22
  近日，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“信美相互”）創(chuàng)新推出“你說(shuō)我聽”智能語(yǔ)音識(shí)別功能，有效幫助客戶擺脫打字煩惱，讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到高效便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一語(yǔ)即達(dá)”。據(jù)了解，此功能在行業(yè)上線應(yīng)用尚不...
  

• 華為的工作方式：IT外包服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

  2020-06-12 16:06
  最近，華為公司通過(guò)外包引進(jìn)人才的方式引起了熱議，在上一年，華為公司的人力成本達(dá)到1402.8億元，在總成本中的占比超過(guò)25%，人力成本是其凈利潤(rùn)3倍還多，高額的人力成本即使是華為公司也不得不尋找方式去...
  

• 服務(wù)無(wú)止境，95511正式啟動(dòng)陸金所直播客服業(yè)務(wù)

  2020-06-12 10:09
  6月11日95511客服在金服洛陽(yáng)分公司正式啟動(dòng)陸金所直播客服業(yè)務(wù)滿足直播時(shí)代下客戶習(xí)慣轉(zhuǎn)變的需求啟動(dòng)儀式陸金所平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心客服部總經(jīng)理劉茗金服綜合客服中心副總經(jīng)理唐海艦金服洛陽(yáng)分公司副總經(jīng)理張棟等一...
  

• 共建AI生態(tài)，捷通華聲完成雙項(xiàng)華為鯤鵬云服務(wù)認(rèn)證

  2020-06-12 10:08
  近日，捷通華聲自主研發(fā)的靈云智能語(yǔ)音識(shí)別完成華為云鯤鵬云服務(wù)兼容性以及華為云Stack6.5（鯤鵬）兼容性雙項(xiàng)認(rèn)證。用戶可基于華為鯤鵬云服務(wù)和捷通華聲相關(guān)人工智能技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案快速構(gòu)建高效運(yùn)營(yíng)的...
  

• Verint在最新聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)報(bào)告中被評(píng)為眾多地區(qū)和市場(chǎng)的市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)者

  2020-06-12 10:07
  DMGConsulting最新的《聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)份額報(bào)告》*顯示Verint的WFO解決方案在亞太區(qū)、歐洲和“世界其它地區(qū)”的聯(lián)絡(luò)中心、后臺(tái)辦公以及分支機(jī)構(gòu)市場(chǎng)均占據(jù)最高市場(chǎng)份額根據(jù)該報(bào)告，V...
  

• MyComm助力華能集團(tuán)打造全方位式客戶服務(wù)呼叫中心

  2020-06-12 10:06
  近日，MyComm憑借多年來(lái)在客戶服務(wù)領(lǐng)域積累的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，成功中標(biāo)中國(guó)華能集團(tuán)華能信息呼叫中心平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，助力華能集團(tuán)客戶服務(wù)體系信息化提升到新的高度。關(guān)于客戶中國(guó)華能集團(tuán)有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)同...
  

• 兩會(huì)關(guān)注：機(jī)器人客服是升級(jí)還是降級(jí)？

  2020-06-11 11:47
  今年兩會(huì)期間，有不少代表帶來(lái)的建議都引發(fā)了網(wǎng)上的討論熱潮。在智能客服領(lǐng)域的一個(gè)代表提案引發(fā)了小編的關(guān)注。日前，全國(guó)人大代表魯曼專門遞交了一份《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)成立緊急人工客服的建議》，將矛頭對(duì)準(zhǔn)...
  

• 隨州電信分公司成功開通全市首單云呼叫中心業(yè)務(wù)

  2020-06-11 10:06
  6月2日，隨州分公司成功開通隨州市總工會(huì)云呼叫中心業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目為隨州市總工會(huì)提供6個(gè)縣市區(qū)工會(huì)語(yǔ)音呼叫云解決方案，接入線數(shù)13線，帶來(lái)13線云呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展和1.56萬(wàn)元/年的收入，是全市首單云呼叫...