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• MyComm：災(zāi)備—呼叫中心不可忽視的關(guān)鍵

  2020-05-22 10:44
  對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在做出選擇的時(shí)候，除了考慮功能是否滿足之外，最終影響企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致的損失將是十...
  

• 用友工作手機(jī)：你所用的客戶管理系統(tǒng)，真的全面數(shù)智化了么？

  2020-05-22 10:43
  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，眾多企業(yè)開始尋求一種方式，希望通過(guò)該種方式能夠更好的經(jīng)營(yíng)客戶，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)營(yíng)客戶的核心是客戶關(guān)系的管理，因此，對(duì)客戶關(guān)系的管理成為企業(yè)工作的重...
  

• 【對(duì)話AI，認(rèn)知AI，情感AI】竹間智能產(chǎn)品發(fā)布會(huì)帶你解鎖新技能

  2020-05-21 17:12
  2020開年的一場(chǎng)疫情，使得人們的溝通不得不從線下轉(zhuǎn)為線上，人機(jī)交互逐漸成為主流新基建被重新定義后，人工智能進(jìn)入應(yīng)用落地爆發(fā)期，NLP作為人工智能領(lǐng)域的明珠，必將引領(lǐng)新變革對(duì)話AI，認(rèn)知AI，情感AI...
  

• MyComm：奔涌吧，屬于客服的科技后浪~

  2020-05-21 17:06
  “最近，B站發(fā)布了一個(gè)“獻(xiàn)給新一代的演講”——《后浪》，激蕩起青春之聲，引起了廣泛的關(guān)注與討論，這個(gè)演講不僅是對(duì)待年青一代的尊重與支持，也是面對(duì)未來(lái)，對(duì)不停歇的創(chuàng)新浪潮的態(tài)度。與未來(lái)的連接，不僅需要年...
  

• 24小時(shí)溫暖在線｜美景公司呼叫中心數(shù)字化看板正式上線

  2020-05-21 17:00
  “96098，美景舒適家”，美景舒適一號(hào)通（028）96098二十四小時(shí)溫暖在線，為更高質(zhì)量、高效率的與客戶溝通，作為美景飛翼軟件集群之一的呼叫中心數(shù)字化看板于今年4月正式上線。美景公司呼叫中心作為公...
  

• Genesys攜手Zoom加強(qiáng)員工協(xié)作，改善客戶體驗(yàn)

  2020-05-20 12:06
  云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者Genesys率先集成ZoomPhone和ZoomMeetings，全新統(tǒng)一界面提升員工效率和客戶服務(wù)北京，2020年5月20日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Gene...
  

• 智能客服“出圈”，將從前臺(tái)工具轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)中臺(tái)？

  2020-05-19 13:50
  五四青年節(jié)前夕，由何冰演講的《后浪》引發(fā)熱議。事實(shí)上，每個(gè)行業(yè)也都有“前浪”和“后浪”的分野，如果將以人工為主導(dǎo)的傳統(tǒng)行業(yè)比喻為“前浪”，那么經(jīng)過(guò)智能化改造的行業(yè)則可以被視為“后浪”。2020年的全球...
  

• 淺析呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)

  2020-05-18 11:26
  呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行非常重要，它直接影響著后期使用的效果，前期需要充業(yè)務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用集成、實(shí)施能力三個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，下面我們就來(lái)具體了解一下呼叫中心系統(tǒng)是怎樣建設(shè)和運(yùn)行的吧。1、業(yè)務(wù)規(guī)劃首先要確定公司...
  

• Genesys免費(fèi)線上Xperience論壇丨行業(yè)大佬為你的客戶體驗(yàn)畫龍點(diǎn)睛

  2020-05-15 14:50
  受全球疫情影響，Genesys2020年Xperience活動(dòng)將被延遲到今年11月的奧蘭多舉行，但在此之前，Genesys將于5月21日上午9點(diǎn)在舉辦線上免費(fèi)活動(dòng)，幫助您獲取最新的行業(yè)資訊，把握最新的...
  

• 最低延遲66ms，融云帶來(lái)更流暢的實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)體驗(yàn)

  2020-05-15 14:49
  繼融云實(shí)時(shí)音視頻3.0上線運(yùn)行一年后，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商融云在近期宣布對(duì)實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)。通過(guò)“IM即時(shí)通訊+實(shí)時(shí)音視頻+推送”的一體化解決方案，“用一套SDK，解決所有通信場(chǎng)景”...
  

• 佳信客服攜手中國(guó)軟件 打造國(guó)產(chǎn)化統(tǒng)一客服平臺(tái)

  2020-05-14 11:16
  中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)軟件”），是中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企業(yè)，為用戶提供系統(tǒng)軟件、安全軟件、平臺(tái)軟件、政府信息化軟件、企業(yè)信息化軟件和多方位服務(wù)...
  

• 捷信語(yǔ)音機(jī)器人每天可催收500萬(wàn)次 --持牌消金智能催收提速

  2020-05-14 11:15
  逾期激增背景下，以捷信消費(fèi)金融為代表的持牌機(jī)構(gòu)在催收環(huán)節(jié)開啟智能化模式，以應(yīng)對(duì)逾期上升風(fēng)險(xiǎn)。撰文|陳大柴出品|消費(fèi)金融頻道催收是消費(fèi)金融貸后管理的核心組成部分，催收如果出了問題，可能會(huì)波及貸前和貸中環(huán)...
  

• 捷通華聲：淺談人工智能為何被列入“新基建”

  2020-05-13 15:53
  2020年是不平凡的一年，一場(chǎng)席卷全球的新冠肺炎給各國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大損失。為了挽救頹勢(shì)，早在兩年前就被提出的“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”又被點(diǎn)名，并得到各級(jí)政府、單位甚至是整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注。人工智能不再僅僅是...
  

• 化危為機(jī)！平安金服創(chuàng)新模式助力“云上服務(wù)”

  2020-05-12 11:25
  疫情的持續(xù)性影響，為各行各業(yè)完全恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不小挑戰(zhàn)。近日，平安金服試點(diǎn)啟動(dòng)95511客服居家服務(wù)模式、直播客服模式，并將直播賦能業(yè)務(wù)、直播賦能培訓(xùn)常態(tài)化，通過(guò)主動(dòng)升級(jí)轉(zhuǎn)型，將疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為...