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• 擁有700萬用戶群的「玩具反斗城」通過合力億捷精細(xì)化客戶服務(wù)

  2020-07-28 10:54
  01品牌介紹玩具“反”斗城（Toys“Я”Us）是全球領(lǐng)先的玩具及嬰幼兒用品專門零售商，通過應(yīng)有盡有的玩具品牌提供不同的購物體驗(yàn)。目前企業(yè)在中國大陸、中國香港、中國臺灣、中國澳門、日本、新加坡、馬來西...
  

• 騰訊云小微首次技術(shù)開放日，揭秘AI語音背后的奧秘

  2020-07-27 15:36
  隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化技術(shù)將機(jī)械控制進(jìn)化為信號控制，幫助工業(yè)生產(chǎn)和日常生活更加便利高效。同時(shí)人工智能開始替代人類的雙手進(jìn)行部分工作，比如AI語音助手接收聲音信號通過數(shù)據(jù)分析和識別，響應(yīng)人類指令完成...
  

• 阿里云發(fā)布“智能汛情機(jī)器人” 可快速調(diào)研一線災(zāi)情

  2020-07-27 15:34
  7月17日，記者獲悉，阿里云已研發(fā)完成“智能汛情機(jī)器人”，開始在部分受災(zāi)地區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用。阿里巴巴集團(tuán)副總裁許詩軍介紹，“智能汛情機(jī)器人”在長江流域受災(zāi)省份的試點(diǎn)應(yīng)用中，用時(shí)不到5小時(shí)就完成了十多個(gè)市、上...
  

• Genesys Cloud實(shí)現(xiàn)與微軟更高程度地集成

  2020-07-27 15:32
  Genesys深化與微軟的合作，提升聯(lián)絡(luò)中心的員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)北京，2020年7月27日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys?日前宣布擴(kuò)大與微軟的合作，實(shí)現(xiàn)了兩家公司系統(tǒng)的...
  

• 阿里巴巴將在全國批量打造“客服縣”

  2020-07-24 18:29
  脫貧摘帽一年后，江西尋烏以“客服第一縣”之名煥然一新。7月22日下午，在阿里巴巴助力尋烏脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)項(xiàng)目簽約儀式上，政企合作共建的“尋烏客服縣”項(xiàng)目正式簽約?！翱头h”模式，是今年疫情期間，...
  

• 阿里首個(gè)“客服縣”落地江西尋烏 客家姑娘回鄉(xiāng)收入翻番

  2020-07-24 18:28
  中新網(wǎng)贛州6月12日電(記者王劍)11日，江西省尋烏縣的客家姑娘何麗娜正在緊張學(xué)習(xí)客戶服務(wù)專業(yè)知識，接入真實(shí)消費(fèi)者熱線現(xiàn)場演練。她沒想到，有一天自己會(huì)成為一名電商生態(tài)客服小二，不但能在家門口上班，轉(zhuǎn)正...
  

• 億迅攜手Vonage，為“出?！逼髽I(yè)打造最佳客服體驗(yàn)平臺

  2020-07-24 18:27
  前幾天在億迅研討會(huì)上我們很榮幸的邀請到了Vonage一起分享《“出?！逼髽I(yè)打造客服體驗(yàn)平臺的挑戰(zhàn)與最佳實(shí)踐》課題，感謝大家來到我們的直播間，我們希望能夠?yàn)槟摹俺龊！睒I(yè)務(wù)保駕護(hù)航，也為客戶的聯(lián)絡(luò)中心的...
  

• 普強(qiáng)時(shí)代攜手光聯(lián)世紀(jì)，共建大灣區(qū)AI新生態(tài)

  2020-07-24 18:25
  7月10日,光聯(lián)世紀(jì)CEO黃書展先生、COO謝國華先生等一行到普強(qiáng)時(shí)代(珠海橫琴)信息技術(shù)有限公司進(jìn)行合作交流。普強(qiáng)公司CEO何國濤先生對光聯(lián)團(tuán)隊(duì)的來訪表示熱烈歡迎,并帶領(lǐng)光聯(lián)世紀(jì)嘉賓一行參觀了普強(qiáng)A...
  

• 如何有效提升呼叫中心接通率?

  2020-07-23 10:12
  有電話外呼需求的企業(yè)均或多或少面臨著呼出接通率低的問題，接通率低就意味著企業(yè)會(huì)流失大量潛在客戶，而且還會(huì)降低口碑，另外還會(huì)給企業(yè)品牌帶來一些負(fù)面性的影響，不僅直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，還損失了公司的美譽(yù)度。因...
  

• 智能語音質(zhì)檢:用AI語音技術(shù)提高呼叫中心服務(wù)效能

  2020-07-23 10:11
  企業(yè)的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)一個(gè)窗口，能夠提供各項(xiàng)服務(wù)，如售前、售中、售后服務(wù)，及客戶維護(hù)、促單、保留、發(fā)展服務(wù)等創(chuàng)造客戶價(jià)值。客服工作人員與客戶進(jìn)行有效溝通，不僅有利于企業(yè)自身的改善、客戶關(guān)系的...
  

• 橫跨7國，億聯(lián)云視訊助力國際博物館高峰論壇實(shí)現(xiàn)“云上對話”

  2020-07-22 16:58
  由于疫情的影響，全球博物館都受到嚴(yán)重沖擊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球近90%博物館在疫情中閉館，有分析認(rèn)為近13%博物館可能永久關(guān)閉。如何在這樣的大環(huán)境下“逆勢求生”？全球頂尖博物館開啟了一場“云上對話”。近日，由...
  

• [AI+銀行]迅時(shí)助力西安銀行落地智能錄音質(zhì)檢

  2020-07-22 16:53
  作為陜西省成立最早、規(guī)模最大的本土銀行，西安銀行前身為西安商業(yè)銀行，成立于1997年，2010年9月更名為西安銀行。2019年3月，登陸A股。在英國《銀行家》全球前1000家銀行排名中位列第368位，...
  

• 占勇赴經(jīng)開組團(tuán)調(diào)研興業(yè)銀行信用卡呼叫中心

  2020-07-22 10:54
  7月20日，贛江新區(qū)黨工委專職副書記占勇赴經(jīng)開組團(tuán)調(diào)研興業(yè)銀行信用卡呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)情況并召開座談會(huì)。新區(qū)黨工委委員、紀(jì)檢監(jiān)察工委書記羅進(jìn)一同調(diào)研。在興業(yè)銀行信用卡呼叫中心項(xiàng)目現(xiàn)場，占勇一行邊聽邊看，...
  

• 創(chuàng)新應(yīng)用場景 馬上金融“云呼叫中心”獲重慶工業(yè)和信息化專項(xiàng)資金支持

  2020-07-22 10:52
  近日，重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)公示2020年第一批重慶市工業(yè)和信息化專項(xiàng)資金擬支持項(xiàng)目名單，馬上金融“云呼叫中心”項(xiàng)目成為重慶唯一一家獲得該專項(xiàng)資金支持的金融機(jī)構(gòu)。該項(xiàng)申報(bào)歷時(shí)近2個(gè)月的真實(shí)性審查、專...