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• Genesys推出業(yè)內(nèi)首個真正的聯(lián)絡(luò)中心多云架構(gòu)

  2020-08-17 15:53
  由多個全球領(lǐng)先的云平臺、技術(shù)提供商和系統(tǒng)集成商及經(jīng)銷商組成的廣泛生態(tài)系統(tǒng)為企業(yè)提供了更大的可控性和靈活性全球領(lǐng)先的云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布推出業(yè)內(nèi)首個本地多云架構(gòu)。該架構(gòu)具...
  

• 多個“95”號碼被回收 ，優(yōu)音提示如何區(qū)別騷擾電話！

  2020-08-14 15:20
  今年6月中旬，針對民眾反映強烈的“95”“96”開頭號碼的騷擾電話問題，工信部印發(fā)了《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，部署進一步加大對騷擾電話的整治力度，從嚴規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為，...
  

• 客服人如何讓自己的聲音更迷人

  2020-08-13 16:20
  國外學者的調(diào)查表明，人際溝通中各種因素所起的作用分別是：在面對面溝通中，身體語言55%、聲音38%、用語7%；在電話溝通中，聲音82%、用語18%。由此可見，聲音在人際溝通中，尤其是在電話交流里，起著...
  

• 旋挖鉆機行業(yè)龍頭「徐工基礎(chǔ)」CRM系統(tǒng)升級優(yōu)化項目正式啟動

  2020-08-13 10:30
  8月10日，徐工基礎(chǔ)工程機械有限公司（簡稱“徐工基礎(chǔ)”）CRM系統(tǒng)升級優(yōu)化項目啟動會在徐州圓滿舉行。徐工集團信息化管理部部長付思敏、徐工基礎(chǔ)事業(yè)部副總經(jīng)理張忠海、徐工基礎(chǔ)事業(yè)部總經(jīng)理助理徐博與瑞泰信息...
  

• 客服呼叫中心行業(yè)從傳統(tǒng)人工向智能化轉(zhuǎn)型

  2020-08-12 11:08
  記者日前走近深圳的騰訊客服團隊，發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)正在推動客服行業(yè)從傳統(tǒng)的人工向AI自助這一智能化方向快速轉(zhuǎn)型。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，一些熱門的APP動輒擁有上億、甚至超十億用戶，如何才能面對每...
  

• 上海市高級人民法院正式受理小i機器人起訴蘋果公司專利侵權(quán)案

  2020-08-11 16:57
  2020年8月10日，上海市高級人民法院正式受理小i機器人起訴蘋果公司專利侵權(quán)案。2020年8月3日，小i機器人（上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）正式向上海市高級人民法院提起訴訟，要求蘋果公司停止S...
  

• 強訊科技攜手西安熱力集團打造專屬呼叫中心

  2020-08-11 11:05
  西安市熱力集團有限責任公司是西安市國有獨資的集中供熱專業(yè)化公司，籌建于1984年。主要承擔西安市冬季供暖、夏季的熱制冷，四季生活熱水以及工業(yè)蒸汽的供應(yīng)保障工作。2020年，集團公司總資產(chǎn)60余億元，供...
  

• 工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺智能語音機器人“陽光小信”上線

  2020-08-11 10:06
  為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重大決策部署，工業(yè)和信息化部已于2017年9月5日開通試運行12381公共服務(wù)電話平臺（下稱“12381”），兩年來累計處理群眾來電和留言...
  

• 匯付天下攜手強訊科技打造專屬心理援助呼叫中心

  2020-08-10 16:44
  匯付天下是中國的獨立第三方支付服務(wù)提供商，憑借創(chuàng)新的支付和金融科技解決方案，致力于為行業(yè)客戶定制支付解決方案，并為小微企業(yè)和個人投資者提供創(chuàng)新的聚合支付與金融科技服務(wù)，持續(xù)為商業(yè)和消費者創(chuàng)造價值支付服...
  

• 數(shù)字化運營時代 京東數(shù)科智能客服助力提升客戶體驗

  2020-08-10 16:42
  近年來，數(shù)字化運營已經(jīng)在各個行業(yè)得到應(yīng)用。所謂數(shù)字化運營是一種更為標準化、精細化的運營方式，京東數(shù)科在數(shù)字化運營方面的能力已經(jīng)得到了行業(yè)的公認，而大數(shù)據(jù)時代，金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢在必行。日前，京東數(shù)...
  

• 上海青聯(lián)法律服務(wù)團助力青創(chuàng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

  2020-08-10 16:40
  面對疫情，沒有專門法務(wù)部門的青創(chuàng)企業(yè)遇到法律糾紛怎么辦？上海青聯(lián)法律服務(wù)團助力青創(chuàng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線已經(jīng)正式開通！每周一至周五14:00-17:00，撥打54546666，會有專業(yè)律師“坐堂”來咨詢...
  

• Avaya X隨銳：構(gòu)建遠程辦公常態(tài)化的新規(guī)則

  2020-08-10 16:39
  2020年伊始，新冠疫情席卷而來。至今它仍然在全球的多個國家和地區(qū)肆意橫行，對社會和市場經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的負面影響，各行業(yè)紛紛尋找出路，以遠程辦公、遠程教育、遠程醫(yī)療為首的“遠程經(jīng)濟”悄然興盛。而這個本...
  

• Genesys助力捷信向消費者提供智能管家式服務(wù)

  2020-08-07 17:43
  隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展及在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，科技驅(qū)動金融服務(wù)變革升級，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。《2020世界金融科技報告》指出，有70%的消費者認為，他們之所以通過持牌消費金融公司辦理金融業(yè)務(wù)，...
  

• 愛立信攜手中國電信廣西公司一起乘風破浪

  2020-08-07 17:41
  近日，繼5月成功中標中國電信廣西公司5G一期集中采購項目后，愛立信助力中國電信廣西公司在柳州成功開通了3.5GHz5GSA站點，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)、互操作等各項基本功能表現(xiàn)優(yōu)異。這一站點的順利開通，標...