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• 2020智能客服創(chuàng)新排行榜：環(huán)信客服云榮膺榜首

  2020-09-14 12:28
  伴隨AI、5G等新技術(shù)的商業(yè)化落地，客戶服務(wù)場景發(fā)生了多元的變化。早在兩年前，就有研究指出，機器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而據(jù)近期的統(tǒng)計，當(dāng)前客服機器人的日均服務(wù)已突破千萬人次，在...
  

• 云趣科技-暨南大學(xué)“人工智能聯(lián)合研發(fā)中心”正式揭牌成立

  2020-09-14 12:25
  9月11日，在暨南大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院人工智能研發(fā)實驗室舉辦了云趣科技-暨南大學(xué)“人工智能聯(lián)合研發(fā)中心”簽約暨揭牌儀式。暨南大學(xué)科技處白德發(fā)處長、信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院人工智能聯(lián)合實驗室陳清亮教授及教師代表...
  

• transcosmos上線居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，基于全新設(shè)計的運營流程確保生產(chǎn)力和品質(zhì)

  2020-09-11 15:04
  transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)上線全新的“居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)”。transcosmos的“居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)”在保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，...
  

• 壹賬通Gamma Voice推動智能客服轉(zhuǎn)型

  2020-09-11 10:28
  某銀行信用卡業(yè)務(wù)條線的客服正在接聽來自客戶的咨詢電話，客服一邊聆聽客戶的問題，一邊系統(tǒng)就可實時識別客戶意圖，將標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)顯示給客服。另一邊，客服主管坐在辦公室，通過線上監(jiān)控，了解客服服務(wù)品質(zhì)，搜集咨...
  

• 智能坐席助手即時改善客戶體驗，提升企業(yè)運營管理水平

  2020-09-10 11:17
  一、提高客服時效，改善客戶體驗客戶服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品價值鏈上的一個重要環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平和效率的過程就是創(chuàng)造價值的過程?？蛻魸M意度作為客戶聯(lián)絡(luò)中心關(guān)注的重要運營指標(biāo)之一，與解決客戶反映的問題的時效性密切正...
  

• 科大訊飛江濤出席2020服貿(mào)會，暢談后疫情時代發(fā)展

  2020-09-09 11:38
  9月7日，以“后疫情時代的智能行業(yè)發(fā)展趨勢與機遇”為主題的中國智能產(chǎn)業(yè)論壇在北京國家會議中心舉行，科大訊飛聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁江濤應(yīng)邀出席論壇，并作題為《人工智能助力后疫情時代智能行業(yè)發(fā)展》的主旨演...
  

• 天潤融通出席第十三屆中國保險業(yè)信息化峰會

  2020-09-09 11:33
  9月3日，由《中國銀行保險報》主辦的第十三屆中國保險業(yè)信息化峰會于貴陽召開。天潤融通受邀出席本次峰會，發(fā)表《智慧云聯(lián)絡(luò)中心——助力保險業(yè)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型》專題演講，用成熟的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)結(jié)合AI能力，...
  

• 實在智能半年內(nèi)連續(xù)完成兩輪近億元人民幣融資，強勢進入RPA賽道頭部

  2020-09-08 16:55
  9月7日消息，「實在智能」半年內(nèi)連續(xù)完成兩輪、近億元人民幣融資，強勢進入RPA賽道頭部。領(lǐng)投方分別為「松禾資本」及「賽智伯樂」，「中贏基金」、「聚數(shù)銀」等跟投。據(jù)悉，本次融資將主要應(yīng)用于AI技術(shù)創(chuàng)新、...
  

• 2020廈洽會開幕在即 捷通華聲攜手清華海峽研究院共同出席智慧城市展

  2020-09-08 14:05
  9月8日，2020廈門國際投資貿(mào)易洽談會暨絲路投資大會（簡稱廈洽會）將在廈門國際會展中心正式開幕。捷通華聲將與清華海峽研究院一起，攜多款人工智能產(chǎn)品和解決方案參加大會重要活動之一——廈門國際智慧城市暨...
  

• @所有人，小i機器人新版官網(wǎng)上線啦！

  2020-09-08 14:03
  為進一步提升公司品牌形象，全面展現(xiàn)小i機器人“小我利他”企業(yè)文化內(nèi)涵，打造一站式客戶服務(wù)的良好體驗和豐富的產(chǎn)品場景展示，小i機器人新版官網(wǎng)（www.xiaoicom）正式上線啦！接下來小i就從內(nèi)容服務(wù)...
  

• 快遞呼叫中心有什么功能特點

  2020-09-07 10:16
  快遞呼叫中心致力于目標(biāo)的實現(xiàn)而建立的，強調(diào)各個工位相互協(xié)作的關(guān)系，因此快遞系統(tǒng)是指在一定的時間和空間，能夠完成運輸、存放、裝卸車、流通、打包、配送、信息處理記錄一站式的特定服務(wù)功能。由于快遞的特殊性，...
  

• transcosmos強化從戰(zhàn)略企劃到運營改善的Instagram服務(wù)

  2020-09-04 15:12
  導(dǎo)入Instagram分析工具“AISIGHT”作為標(biāo)準(zhǔn)工具，提供利用數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略設(shè)計和運營transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；總部：日本東京澀谷區(qū)；代表取締役社長兼COO：奧田昌孝；以...
  

• 如何在存量競爭中保持可持續(xù)增長？你的企業(yè)做對了嗎？

  2020-09-04 11:53
  擺脫增長乏力的陰影，企業(yè)必須要知道的事流量紅利見頂，存量競爭加劇，企業(yè)持續(xù)增長的發(fā)力點在哪里？數(shù)字化服務(wù)營銷，業(yè)務(wù)增長新動能過去的20年，市場需求快速增長、消費互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，企業(yè)靠著跑馬圈地就能賺到...
  

• AI成合規(guī)利器，靈云智能語音質(zhì)檢助力呼叫中心打造規(guī)范化服務(wù)

  2020-09-04 11:12
  智能語音質(zhì)檢正成為呼叫中心不可或缺的一部分，一方面相關(guān)部門對呼叫中心所涉業(yè)務(wù)監(jiān)管要求要求趨嚴;另一方面客服作為企業(yè)與客戶的中間紐帶，服務(wù)質(zhì)量直接決定企業(yè)口碑與市場。通過引入語音識別、自然語言處理、語義...