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• Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會(huì)在京落幕

  2020-10-23 15:17
  近期，由Avaya與阿里云舉辦的聯(lián)合方案分享會(huì)在北京圓滿(mǎn)落幕，本次分享會(huì)圍繞“數(shù)智驅(qū)動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的議題，邀請(qǐng)了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、金融、零售等多個(gè)行業(yè)的40余位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與，聚焦客戶(hù)需求，共...
  

• 跳出傳統(tǒng)思維，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢打造全新體驗(yàn)

  2020-10-23 15:15
  客服行業(yè)的特殊性，坐席人員無(wú)法與客戶(hù)面對(duì)面溝通，服務(wù)的把控就需要質(zhì)檢崗位來(lái)監(jiān)督，通過(guò)對(duì)坐席通話(huà)錄音回聽(tīng)、評(píng)分的形式，發(fā)現(xiàn)并解決坐席在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。隨著業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，傳...
  

• 奪冠！浪潮云穩(wěn)居中國(guó)政務(wù)云服務(wù)市場(chǎng)占有率第一位

  2020-10-22 18:10
  近日，全球權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC正式發(fā)布《中國(guó)政務(wù)云云服務(wù)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額，2019》報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示：浪潮云以20.3%的市場(chǎng)份額占比，繼續(xù)穩(wěn)居2019中國(guó)政務(wù)云云服務(wù)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額第一位。IDC報(bào)告中指出...
  

• 深海捷：呼叫中心智能“新客服”已成為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的新利器

  2020-10-21 17:44
  “新客服”的概念是什么？有人說(shuō)是假想，不存在的。也有人說(shuō)是搞概念，為概念而概念存在的。我覺(jué)得大家應(yīng)該認(rèn)真的思考一下，我們這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)究竟是什么？智能化發(fā)展下面具體的闡述。智能化，首先得益...
  

• 中信所攜手強(qiáng)訊科技打造專(zhuān)屬呼叫中心

  2020-10-21 10:57
  中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所（簡(jiǎn)稱(chēng)中信所）是在周恩來(lái)總理、聶榮臻元帥等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的指示和關(guān)懷下，于1956年10月成立的，是科技部直屬的國(guó)家級(jí)公益類(lèi)科技信息研究機(jī)構(gòu)。定位于“為科技部等政府部門(mén)提供決策支...
  

• Gartner 2020年客戶(hù)服務(wù)技術(shù)5大趨勢(shì) | Chatopera 讓聊天機(jī)器人上線(xiàn)！

  2020-10-20 16:36
  日前，Gartner發(fā)布《5個(gè)趨勢(shì)推動(dòng)Gartner2020年客戶(hù)服務(wù)和支持技術(shù)成熟度曲線(xiàn)》，以下為中文意譯內(nèi)容，在Chatopera在翻譯的同時(shí)，在原文內(nèi)容上略有修改，Chatopera觀點(diǎn)不代表原...
  

• 開(kāi)啟高效模式，捷通華聲為政府打造省級(jí)智能會(huì)議系統(tǒng)

  2020-10-19 11:23
  會(huì)議管理智能化是政府進(jìn)行智慧政務(wù)建設(shè)的核心板塊之一。從省、地市、到縣區(qū)，各級(jí)黨委、政府、政協(xié)每年都有大量的會(huì)議召開(kāi)，簡(jiǎn)單會(huì)議做紀(jì)要，重要會(huì)議做記錄，同時(shí)需要做好密級(jí)管理，疫情發(fā)生以來(lái)，會(huì)議形式也開(kāi)始變...
  

• 強(qiáng)訊科技助力大唐長(zhǎng)春熱力打造專(zhuān)屬呼叫中心

  2020-10-19 11:09
  大唐長(zhǎng)春熱力有限責(zé)任公司隸屬于大唐吉林發(fā)電有限公司，成立于2007年8月，由吉林公司和東莞市恒建實(shí)業(yè)投資有限公司共同出資組建，注冊(cè)資本金為5000萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)范圍為熱力供應(yīng)、供熱工程施工、設(shè)計(jì)、非飲用熱...
  

• 科大訊飛：語(yǔ)音交互技術(shù)讓汽車(chē)更智慧！雷琴輝暢談A.I.賦能汽車(chē)

  2020-10-19 11:07
  10月15日，人工智能產(chǎn)業(yè)專(zhuān)題對(duì)接會(huì)在鄭州舉行，來(lái)自國(guó)內(nèi)外人工智能領(lǐng)域的院士、專(zhuān)家、學(xué)者等匯聚，共話(huà)人工智能產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)及場(chǎng)景運(yùn)用、融合發(fā)展等，開(kāi)展人工智能產(chǎn)業(yè)對(duì)接，助推新一代人工智能產(chǎn)業(yè)跨越...
  

• 打破傳統(tǒng)IVR按鍵迷宮，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航帶來(lái)極致體驗(yàn)

  2020-10-16 10:33
  歡迎致電客服熱線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按1話(huà)費(fèi)服務(wù)請(qǐng)按2...重聽(tīng)請(qǐng)按9人工服務(wù)請(qǐng)按0這種按鍵式IVR導(dǎo)航被廣泛用于電信、銀行、保險(xiǎn)、航空等諸多行業(yè)，通過(guò)語(yǔ)音應(yīng)答的方式為用戶(hù)提供服務(wù)，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題再轉(zhuǎn)入人工...
  

• 第十四屆中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)榜揭曉，東進(jìn)技術(shù)再度強(qiáng)勢(shì)登榜

  2020-10-16 10:31
  10月14日，2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心拉開(kāi)帷幕。期間，由《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》主辦的第十四屆中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)榜正式發(fā)布，東進(jìn)技術(shù)不僅蟬聯(lián)中國(guó)通信設(shè)備技術(shù)服務(wù)商100強(qiáng)，還榮獲2019-2...
  

• 翼支付打造智能客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)

  2020-10-15 10:23
  翼支付一貫堅(jiān)持“以誠(chéng)信為基石，用智慧賦能未來(lái)”服務(wù)理念。近日，翼支付的客服品質(zhì)監(jiān)督中心團(tuán)隊(duì)和客服專(zhuān)員楊帆收到了一面寫(xiě)著“以誠(chéng)相待，超越客戶(hù)的需求；全心服務(wù)，為客戶(hù)提供更多”錦旗。這面錦旗來(lái)自用戶(hù)常先生...
  

• 北京農(nóng)商銀行打造全渠道智能化、數(shù)字化遠(yuǎn)程銀行中心

  2020-10-15 10:22
  近年來(lái)，北京農(nóng)商銀行圍繞“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推進(jìn)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)流程銀行建設(shè)取得顯著成效。隨著金融科技的發(fā)展，北京農(nóng)商銀行在電子渠道和智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，逐步將服務(wù)模式由柜員操作改造為客戶(hù)自助，...
  

• 平安人壽構(gòu)建零接觸智能客服體系 服務(wù)不因疫情而中斷

  2020-10-15 10:21
  這場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，對(duì)金融企業(yè)科技實(shí)力和服務(wù)能力可謂是一大“檢閱”。疫情之下，平安人壽金融科技的優(yōu)勢(shì)再一次顯現(xiàn)，憑借智慧客服科技平臺(tái)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，依托柜員的專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)空中客服、金管家APP為客戶(hù)...