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• Avaya富莉莉：與阿里云共同將新興科技動能注入到企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心

  2020-10-26 11:34
  近期，由Avaya與阿里云舉辦的聯(lián)合方案分享會在北京落幕，本次分享會圍繞“數(shù)智驅(qū)動企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的議題，邀請了來自互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售等多個行業(yè)的40余位企業(yè)人員參與，聚焦客戶需求，共同探討云...
  

• Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會在京落幕

  2020-10-23 15:17
  近期，由Avaya與阿里云舉辦的聯(lián)合方案分享會在北京圓滿落幕，本次分享會圍繞“數(shù)智驅(qū)動企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的議題，邀請了來自互聯(lián)網(wǎng)、金融、零售等多個行業(yè)的40余位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與，聚焦客戶需求，共...
  

• 跳出傳統(tǒng)思維，捷通華聲靈云智能語音質(zhì)檢打造全新體驗(yàn)

  2020-10-23 15:15
  客服行業(yè)的特殊性，坐席人員無法與客戶面對面溝通，服務(wù)的把控就需要質(zhì)檢崗位來監(jiān)督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發(fā)現(xiàn)并解決坐席在服務(wù)客戶過程中存在的問題，從而提升客戶滿意度。隨著業(yè)務(wù)量越來越大，傳...
  

• 奪冠！浪潮云穩(wěn)居中國政務(wù)云服務(wù)市場占有率第一位

  2020-10-22 18:10
  近日，全球權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)IDC正式發(fā)布《中國政務(wù)云云服務(wù)運(yùn)營商市場份額，2019》報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示：浪潮云以20.3%的市場份額占比，繼續(xù)穩(wěn)居2019中國政務(wù)云云服務(wù)運(yùn)營商市場份額第一位。IDC報(bào)告中指出...
  

• 深海捷：呼叫中心智能“新客服”已成為推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)的新利器

  2020-10-21 17:44
  “新客服”的概念是什么？有人說是假想，不存在的。也有人說是搞概念，為概念而概念存在的。我覺得大家應(yīng)該認(rèn)真的思考一下，我們這個行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的未來趨勢究竟是什么？智能化發(fā)展下面具體的闡述。智能化，首先得益...
  

• 中信所攜手強(qiáng)訊科技打造專屬呼叫中心

  2020-10-21 10:57
  中國科學(xué)技術(shù)信息研究所（簡稱中信所）是在周恩來總理、聶榮臻元帥等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示和關(guān)懷下，于1956年10月成立的，是科技部直屬的國家級公益類科技信息研究機(jī)構(gòu)。定位于“為科技部等政府部門提供決策支...
  

• Gartner 2020年客戶服務(wù)技術(shù)5大趨勢 | Chatopera 讓聊天機(jī)器人上線！

  2020-10-20 16:36
  日前，Gartner發(fā)布《5個趨勢推動Gartner2020年客戶服務(wù)和支持技術(shù)成熟度曲線》，以下為中文意譯內(nèi)容，在Chatopera在翻譯的同時，在原文內(nèi)容上略有修改，Chatopera觀點(diǎn)不代表原...
  

• 開啟高效模式，捷通華聲為政府打造省級智能會議系統(tǒng)

  2020-10-19 11:23
  會議管理智能化是政府進(jìn)行智慧政務(wù)建設(shè)的核心板塊之一。從省、地市、到縣區(qū)，各級黨委、政府、政協(xié)每年都有大量的會議召開，簡單會議做紀(jì)要，重要會議做記錄，同時需要做好密級管理，疫情發(fā)生以來，會議形式也開始變...
  

• 強(qiáng)訊科技助力大唐長春熱力打造專屬呼叫中心

  2020-10-19 11:09
  大唐長春熱力有限責(zé)任公司隸屬于大唐吉林發(fā)電有限公司，成立于2007年8月，由吉林公司和東莞市恒建實(shí)業(yè)投資有限公司共同出資組建，注冊資本金為5000萬元。經(jīng)營范圍為熱力供應(yīng)、供熱工程施工、設(shè)計(jì)、非飲用熱...
  

• 科大訊飛：語音交互技術(shù)讓汽車更智慧！雷琴輝暢談A.I.賦能汽車

  2020-10-19 11:07
  10月15日，人工智能產(chǎn)業(yè)專題對接會在鄭州舉行，來自國內(nèi)外人工智能領(lǐng)域的院士、專家、學(xué)者等匯聚，共話人工智能產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展趨勢及場景運(yùn)用、融合發(fā)展等，開展人工智能產(chǎn)業(yè)對接，助推新一代人工智能產(chǎn)業(yè)跨越...
  

• 打破傳統(tǒng)IVR按鍵迷宮，捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航帶來極致體驗(yàn)

  2020-10-16 10:33
  歡迎致電客服熱線業(yè)務(wù)辦理請按1話費(fèi)服務(wù)請按2...重聽請按9人工服務(wù)請按0這種按鍵式IVR導(dǎo)航被廣泛用于電信、銀行、保險(xiǎn)、航空等諸多行業(yè)，通過語音應(yīng)答的方式為用戶提供服務(wù)，遇到無法解決的問題再轉(zhuǎn)入人工...
  

• 第十四屆中國通信產(chǎn)業(yè)榜揭曉，東進(jìn)技術(shù)再度強(qiáng)勢登榜

  2020-10-16 10:31
  10月14日，2020年中國國際信息通信展覽會在北京國家會議中心拉開帷幕。期間，由《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》主辦的第十四屆中國通信產(chǎn)業(yè)榜正式發(fā)布，東進(jìn)技術(shù)不僅蟬聯(lián)中國通信設(shè)備技術(shù)服務(wù)商100強(qiáng)，還榮獲2019-2...
  

• 翼支付打造智能客戶服務(wù)平臺

  2020-10-15 10:23
  翼支付一貫堅(jiān)持“以誠信為基石，用智慧賦能未來”服務(wù)理念。近日，翼支付的客服品質(zhì)監(jiān)督中心團(tuán)隊(duì)和客服專員楊帆收到了一面寫著“以誠相待，超越客戶的需求；全心服務(wù)，為客戶提供更多”錦旗。這面錦旗來自用戶常先生...
  

• 北京農(nóng)商銀行打造全渠道智能化、數(shù)字化遠(yuǎn)程銀行中心

  2020-10-15 10:22
  近年來，北京農(nóng)商銀行圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，推進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)流程銀行建設(shè)取得顯著成效。隨著金融科技的發(fā)展，北京農(nóng)商銀行在電子渠道和智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，逐步將服務(wù)模式由柜員操作改造為客戶自助，...