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• Genesys 持續(xù)推進創(chuàng)新 加速聯(lián)絡(luò)中心云轉(zhuǎn)型

  2020-12-08 10:43
  在新冠疫情的持續(xù)壓力下，聯(lián)絡(luò)中心在2020年經(jīng)歷了重大的考驗，突出了其靈活性和適應(yīng)性的迫切需要。因此，加速聯(lián)絡(luò)中心云轉(zhuǎn)型以在未來提供彈性客戶服務(wù)成為許多企業(yè)的一個關(guān)鍵目標。另一方面，在過去的十年里，客...
  

• 億迅全媒體聯(lián)絡(luò)中心助力互聯(lián)網(wǎng)新零售，升級客戶服務(wù)

  2020-12-07 13:44
  如今線上市場正在趨于飽和，互聯(lián)網(wǎng)上的流量紅利正在逐漸減少。隨著而來，新的商業(yè)模式也將孕育而出---新零售。何謂新零售？以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的個人和企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，合理的運用視頻平臺、社交媒...
  

• Avaya參加GITEX科技周，體驗至上賦能企業(yè)通信

  2020-12-07 13:44
  在“體驗至上”的主題下，Avaya將展示改善工作流程和客戶體驗的解決方案，幫助企業(yè)和員工提前感受新的辦公模式。在GITEX上，參觀Avaya展位和虛擬展位的參會者們將會看到AvayaOneCloud技...
  

• Viettel成為越南首家5G運營商

  2020-12-04 10:27
  越南軍用電子電信集團（ViettelGroup）宣布啟動5G商用測試，經(jīng)過一個階段的技術(shù)測試后，將成為越南首家提供5G服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運營商。還劍郡、巴亭郡和二征夫人郡的客戶可免費享用5G無限流量Viett...
  

• 小i機器人與上合組織聯(lián)合商業(yè)中心簽署戰(zhàn)略合作

  2020-12-04 10:25
  12月3日，在上海合作組織成員國政府首腦（總理）理事會第十九次會議閉幕之際，小i機器人與上海合作組織聯(lián)合商業(yè)中心在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。上海合作組織秘書處秘書長弗拉基米爾·諾羅夫與小i機器人董事長袁輝...
  

• 語音轉(zhuǎn)錄神器，捷通華聲靈云智會打造智能高效的會議系統(tǒng)

  2020-12-03 10:37
  會議，是政府機關(guān)、企事業(yè)單位選擇最多的溝通方式。通過會議可以上傳下達，可以部署中心工作，可以進行商務(wù)洽談。但真實情況往往是會后即忘，無據(jù)可查，落實打折扣。造成會議淪為“形式主義”最重要的一項原因就是信...
  

• 呼叫中心客服外包出去好不好

  2020-11-30 10:38
  呼叫中心客服外包是最近兩年才興起的一種第三方客服服務(wù)，這種服務(wù)方式褒貶不一，有的認為客服不在身邊，客服服務(wù)質(zhì)量難以把控，但是有的認為這種服務(wù)方式提供了服務(wù)質(zhì)量，下面小編就來給大家分析一下呼叫中心客服外...
  

• 呼叫中心客服托管怎么樣

  2020-11-30 10:37
  在中國呼叫中心客服托管雖然還是一個新興的行業(yè)，但經(jīng)過十幾年的發(fā)展也已經(jīng)有了自己的規(guī)模，這個行業(yè)的全貌也慢慢展現(xiàn)在大家面前。下面萌萌客外包客服的小編就根據(jù)自己多年的經(jīng)驗給大家詳細介紹一下呼叫中心客服托管...
  

• transcosmos China榮獲阿里巴巴旗下跨境電商平臺“考拉海購”五星服務(wù)商

  2020-11-27 15:08
  transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱：t...
  

• 江西上饒吸引多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服中心落地

  2020-11-27 15:03
  一副耳麥、一臺電腦、一根光纖，近年來，江西上饒圍繞數(shù)字經(jīng)濟做文章，大力發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)，吸引包括滴滴出行、哈啰出行、拼多多等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客服中心落地。截至目前，已有4000多個坐席上線運營，未來3年內(nèi)...
  

• MyComm視頻聯(lián)絡(luò)中心讓實時遠程服務(wù)"面對面"

  2020-11-27 15:03
  由于新冠疫情已使人們更多地呆在家里，排除了許多傳統(tǒng)的面對面互動，因此在聯(lián)絡(luò)中心啟用視頻的想法正逐漸受到人們的關(guān)注。視頻越來越多地用于諸如遠程醫(yī)療之類的應(yīng)用中，但其他行業(yè)市場也開始將視頻用于諸如購買房屋...
  

• 淺談客戶服務(wù)領(lǐng)域的新技術(shù)

  2020-11-25 18:15
  今年年初爆發(fā)的新冠肺疫情來勢洶兇，疫情期間經(jīng)濟低迷，給企業(yè)發(fā)展來巨大壓力，但同時也提供了新的機遇。遠程辦公、無接觸服務(wù)等需求促進了相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，本文編譯整理了部分國內(nèi)外客服領(lǐng)域相關(guān)新技術(shù)和場景...
  

• 金融與智能科技融合

  2020-11-25 18:12
  讓金融的“痛點”和“難點”轉(zhuǎn)化成未來的“盈利點”和“價值點”。隨著科技發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)金融業(yè)正在被改寫、被重構(gòu)，金融機構(gòu)傳統(tǒng)的獲客方式是“人海戰(zhàn)術(shù)”，采取的是高成本的“掃街”“掃村”、“掃園區(qū)”等方...
  

• 合力億捷云客服躍然升級，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率

  2020-11-25 18:12
  在社會經(jīng)濟發(fā)展迅猛的時代，企業(yè)發(fā)展有著非常多的機會，如何把握市場把握機會是企業(yè)的首要任務(wù)。而要想在市場中站穩(wěn)，就必須了解市場，了解客戶需求?？蛻艟褪瞧髽I(yè)的上帝，誰獲得了客戶誰就獲得了市場，企業(yè)才有可能...