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• 朗深：AI人工智能呼叫中心產(chǎn)品的選型

  2020-12-24 12:22
  智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技術(shù)的呼叫中心。我們?cè)诮ㄔO(shè)智能呼叫中心之前，需要自身的情況，合理地選擇AI產(chǎn)品和實(shí)施部署方案，才能為建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。下面從幾個(gè)方面做簡(jiǎn)單的介紹。1、語(yǔ)音合成和識(shí)別...
  

• 廣電運(yùn)通“智能客服中心”在寧波地鐵上線

  2020-12-24 12:21
  12月23日，廣電運(yùn)通推出的“智能客服中心”在寧波地鐵4號(hào)線東湖站正式上線。該方案由廣電運(yùn)通研發(fā)，融合語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和知識(shí)庫(kù)服務(wù)等，集成基于BIM、GIS和3D可視化技術(shù)，打造集票務(wù)服務(wù)、語(yǔ)音問(wèn)詢、車站...
  

• 2020全球流量大會(huì)：環(huán)信一站式通訊云+客服云解鎖出海新姿勢(shì)

  2020-12-24 12:19
  日前，GTC2020全球流量大會(huì)在深圳落下帷幕，大會(huì)集聚了眾多來(lái)自電商、社交、游戲等行業(yè)領(lǐng)域的出海精英，最全海內(nèi)外資源與營(yíng)銷推廣、跨境支付、基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等百家出海行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，覆蓋東南亞、歐美...
  

• 朗深：呼叫中心進(jìn)行AI升級(jí)的幾種方法

  2020-12-23 15:16
  目前，采用AI（人工智能）技術(shù)的呼叫中心（也被稱為“智能呼叫中心”），正逐步取代傳統(tǒng)的呼叫中心，成為呼叫中心改造、升級(jí)、重建的熱點(diǎn)。相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)音處...
  

• Genesys成立專注于未來(lái)數(shù)字化客戶交互的業(yè)務(wù)部門

  2020-12-23 11:40
  由BarryO'Sullivan領(lǐng)導(dǎo)的全新Genesys數(shù)字業(yè)務(wù)部門依托于Genesys在客戶體驗(yàn)和人工智能方面的領(lǐng)導(dǎo)地位北京，2020年12月21日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商G...
  

• 捷通華聲入選工信部專精特新“小巨人”企業(yè)

  2020-12-23 10:20
  近日，國(guó)家工信部公布了第二批國(guó)家級(jí)“專精特新”小巨人企業(yè)名單，捷通華聲憑借在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和助力產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的卓越表現(xiàn)成功入選。據(jù)了解，專精特新“小巨人”企業(yè)是指具有“專業(yè)化、精細(xì)化、特色化...
  

• 華潤(rùn)醫(yī)藥選擇云翌客服系統(tǒng)，開(kāi)啟企業(yè)高效客服之路

  2020-12-23 10:18
  隨著今年全球新冠疫情的蔓延以及國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷售等企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求與日劇增，客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和水平不斷提高。醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場(chǎng)...
  

• 朗深技術(shù)致力于呼叫中心中間件的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程

  2020-12-22 11:39
  近年來(lái)，操作系統(tǒng)和應(yīng)用中間件的國(guó)產(chǎn)化越來(lái)越深入，目前操作系統(tǒng)主要有紅旗Linux、銀河麒麟、中標(biāo)麒麟以及共創(chuàng)Linux桌面操作系統(tǒng)等，具有中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的操作系統(tǒng)可以有效的打破國(guó)外操作系統(tǒng)的壟斷，除...
  

• MyComm攜手國(guó)信安建設(shè)贊比亞勞保局呼叫中心項(xiàng)目

  2020-12-21 13:59
  項(xiàng)目背景贊比亞共和國(guó)，是非洲中南部的一個(gè)內(nèi)陸國(guó)家，大部分屬于高原地區(qū)。中國(guó)和贊比亞有著深厚的歷史情誼，這可以追溯到20世紀(jì)70年代中國(guó)援建的坦贊鐵路。中國(guó)在贊比亞和非洲發(fā)揮的作用令人贊賞。2018年中...
  

• 普強(qiáng)呼叫中心產(chǎn)品重磅升級(jí)，持續(xù)發(fā)力探索智能客服之道

  2020-12-21 13:54
  經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展與沉淀，如今智能客服以“高效率、低成本”等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)深度融入到金融、電商、在線教育、政務(wù)、交通、通信等多個(gè)領(lǐng)域，能很好的滿足企業(yè)“降本增效”的最根本需求。以交通行業(yè)為例，在抗擊疫情期間，...
  

• CRM呼叫中心的價(jià)值?

  2020-12-18 18:15
  21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)早已從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了客戶的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。CRM客戶管理是一種以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)方法...
  

• 智能數(shù)據(jù)分析助力聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化運(yùn)營(yíng)

  2020-12-18 13:52
  以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)所推動(dòng)的數(shù)字化浪潮正迅速改變著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的必經(jīng)之路。聯(lián)絡(luò)中心作為客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁，其所產(chǎn)生的各...
  

• 政府縣長(zhǎng)李鵬舉調(diào)研推進(jìn)數(shù)據(jù)中心、呼叫中心及真北云數(shù)培訓(xùn)基地項(xiàng)目

  2020-12-17 10:06
  12月10日，政府縣長(zhǎng)李鵬舉調(diào)研推進(jìn)我縣數(shù)據(jù)中心、呼叫中心及云聯(lián)公司真北云數(shù)培訓(xùn)基地項(xiàng)目，縣政府黨組成員、政府辦主任楊巍陪同調(diào)研。李鵬舉先后到我縣阿里巴巴廟灘北數(shù)據(jù)中心、云聯(lián)公司、阿里巴巴呼叫中心進(jìn)行...
  

• 捷通華聲靈云智能客服機(jī)器人助力智慧交通信息服務(wù)

  2020-12-17 10:04
  “ETC通行有優(yōu)惠政策嗎？”“高速救援怎么收費(fèi)？”“綠通產(chǎn)品有哪些標(biāo)準(zhǔn)？怎么預(yù)約？”“還要堵多久？”每天12122交通熱線都會(huì)接到大量車主打來(lái)的咨詢電話，遇到節(jié)假日路況擁堵、強(qiáng)降雪降溫等惡劣天氣帶來(lái)部...