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• 衢州電力新方法提高熱線人工坐席接通率

  2007-11-30 00:00
  近日，衢州電力局采用空閑坐席資源合理調(diào)配方式，有效提高95598客服熱線人工坐席接通率。為合理利用現(xiàn)有95598坐席資源，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和95598熱線接通率。11月初，該局95598熱線組織人員到...
  

• 鷹潭供電客服中心推行五星級評定標(biāo)準(zhǔn)

  2007-11-20 00:00
  近日，為進(jìn)一步規(guī)范公司95598呼叫中心星級服務(wù)管理，獎優(yōu)罰劣，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，充分調(diào)動95598座席員的服務(wù)主動性和積極性，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，更好地貫徹公司“以人為本”的服務(wù)理念和體...
  

• 福州各縣95598系統(tǒng)實現(xiàn)集約化管理

  2007-11-15 00:00
  11月8日，福州平潭、永泰供電公司95598遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)成功并入福州電業(yè)局電力客戶服務(wù)平臺，福州局95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)集約化統(tǒng)一管理工作順利完成，滿足了縣供電公司服務(wù)縣區(qū)客戶的需要?！皩崿F(xiàn)集約化...
  

• 福建建成投運全國首家省級電力客戶服務(wù)中心

  2007-11-09 00:00
  .h1{FONT-WEIGHT:bold;TEXT-JUSTIFY:inter-ideograph;FONT-SIZE:22pt;MARGIN:17pt0cm16.5pt;LINE-HEIGHT:24...
  

• 華呼中間件成功應(yīng)用于寧夏電力呼叫中心

  2007-11-02 00:00
  隨著市場經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營思想和經(jīng)營策略發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向，"95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶而申請的...
  

• 漳州電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)市縣一體化

  2007-11-01 00:00
  中新福建網(wǎng)漳州十一月一日電(朱忠東卓燕璇)“從今天起,95598客戶服務(wù)系統(tǒng)已實現(xiàn)市縣一體化?！?0月31日下午，全市各縣(市)95598呼叫中心座席的在線狀態(tài)一一顯示在實時監(jiān)控屏幕上。這標(biāo)志著，漳州...
  

• 天水供電公司“95598”熱線受歡迎

  2007-10-31 00:00
  金秋送爽，天水供電公司客服熱線95598“火”熱不減。該公司95598客服熱線自2003年4月開始為秦州城區(qū)用電客戶提供服務(wù)以來，截至今年10月23日，共有203000多人次撥打了電力服務(wù)熱線，進(jìn)行咨...
  

• 廈門電業(yè)局客戶服務(wù)中心正式啟動

  2007-10-31 00:00
  10月25日上午，廈門電業(yè)大樓前廣場歌聲歡慶，廈門電業(yè)局在這里隆重舉行廈門電業(yè)局客戶服務(wù)中心啟動儀式。該局領(lǐng)導(dǎo)與受邀前來參加啟動儀式的“金點子”獲獎客戶代表共同啟動按鈕為客戶服務(wù)中心揭牌。隨著按鈕的啟...
  

• 展望軟件與遼陽市農(nóng)電局簽署"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"建設(shè)合同

  2007-10-24 00:00
  2007年10月18日，沈陽市展望軟件有限公司與遼陽市農(nóng)電局正式簽署"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"的建設(shè)合同。根據(jù)國家電網(wǎng)公司對農(nóng)電客服系統(tǒng)的建設(shè)要求，農(nóng)電客服系統(tǒng)所使用的號碼必須統(tǒng)一為"95598"，并...
  

• 電監(jiān)會通報12398電力監(jiān)管熱線投訴舉報受理情況

  2007-10-22 00:00
  國家電力監(jiān)管委員會12398投訴舉報受理情況通報（二ＯＯ七年一至九月）2007年1-9月，全國登錄12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線481738人次。其中，有效信息4565件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，...
  

• 江西電力傾力打造95598服務(wù)平臺

  2007-10-16 00:00
  記者從10月8日召開的江西省電力公司95598系統(tǒng)建設(shè)與管理電視電話會議上獲悉，江西電網(wǎng)運用信息化技術(shù)建設(shè)95598服務(wù)管理平臺，為全省廣大客戶24小時提供14項服務(wù)業(yè)務(wù)，保證95598客戶服務(wù)系統(tǒng)做...
  

• 甘肅縣供電單位95598客戶服務(wù)系統(tǒng)通過全面驗收

  2007-10-16 00:00
  于2005年11月正式實施的“甘肅縣供電單位95598客戶服務(wù)系統(tǒng)”項目建設(shè)，經(jīng)過多次的試運行，近日通過了全面驗收，系統(tǒng)的功能、技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，正式投入使用。據(jù)介紹，該項目于今年2月全面開通。農(nóng)網(wǎng)...
  

• 盧桂芬：日接百余電話連接五年不煩

  2007-10-03 00:00
  盧桂芬正在回答客戶的咨詢■狀元檔案人物姓名：盧桂芬工作單位：市供電局奪冠稱號：“供電服務(wù)技能狀元”今年27歲的盧桂芬在市供電局客戶服務(wù)呼叫中心已工作了5年。雖說接聽熱線是軟服務(wù)，卻有實實在在的硬標(biāo)準(zhǔn)。...
  

• 內(nèi)蒙古通遼農(nóng)電“95598”客服全面開通

  2007-09-26 00:00
  日前，記者從通遼電業(yè)局了解到，8月31日起，通遼市各旗縣區(qū)農(nóng)電局城鄉(xiāng)總計72.6萬用電客戶，當(dāng)遇到電力故障、查詢電費、用電咨詢、辦理業(yè)務(wù)、投訴及獲取停電信息等問題時，均可以24小時隨時撥打“95598...