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• 漳州電業(yè)局啟動市縣共建“金耳麥”活動

  2008-11-10 10:25
  11月8日下午，漳州電業(yè)局舉行儀式，啟動市縣共建“金耳麥”活動，拉開全方位打造“靚麗和諧”95598服務(wù)品牌的序幕?！拔掖碚闹莨╇娤到y(tǒng)95598呼叫中心全體成員莊嚴(yán)宣誓：在‘金耳麥’共建活動中，認(rèn)真...
  

• 梧州今日正式啟用“95598”供電服務(wù)熱線

  2008-11-02 15:28
  南寧10月30日訊（通訊員毛雨賢包帥）10月28日10時18分，廣西電網(wǎng)梧州網(wǎng)區(qū)“95598”供電呼叫中心服務(wù)熱線正式啟用，此前使用的供電服務(wù)電話號碼取消。此次開通的梧州網(wǎng)區(qū)“95598”客戶服務(wù)中心...
  

• 重慶電力客服熱線的姑娘們

  2008-11-01 19:25
  繁忙的熱線大廳接線員在一起探討業(yè)務(wù)故事導(dǎo)讀“你好，這里是重慶電力客戶服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”遇到用電難題，撥通95598熱線的時候，總有一個甜美溫和的聲音傳來。她們每天重復(fù)著“沒有技術(shù)含量”的...
  

• 青島供電公司再造流程規(guī)范服務(wù)-記山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)服務(wù)標(biāo)桿青島供電公司

  2008-10-21 18:20
  “山東電力集團(tuán)公司制定下發(fā)了業(yè)擴(kuò)管理‘四個辦法’，并配套執(zhí)行了業(yè)擴(kuò)工程客戶意見卡制度，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)擴(kuò)管理。從現(xiàn)場檢查和用戶反映的情況看，用戶受電工程市場的開放程度與2007年相比有所提高。受檢單位制...
  

• 專訪電力客服熱線的姑娘們

  2008-10-16 16:44
  繁忙的熱線大廳接線員在一起探討業(yè)務(wù)故事導(dǎo)讀“你好，這里是重慶電力客戶服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”遇到用電難題，撥通95598熱線的時候，總有一個甜美溫和的聲音傳來。她們每天重復(fù)著“沒有技術(shù)含量”的...
  

• 華北電網(wǎng)唐山供電“95598”呼叫中心殘奧會保電再動員

  2008-09-06 23:18
  9月4日，公司營銷處組織召開了“95598”呼叫中心全體人員大會，對殘奧會開幕式保電和服務(wù)進(jìn)行再動員。會上，“95598”呼叫中心負(fù)責(zé)人傳達(dá)了國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理欒軍在殘奧會保電工作電視電話會議上的講...
  

• 記新建供電95598客戶服務(wù)中心

  2008-08-26 23:09
  “您好！這里是新建供電公司，請問有什么事可以幫助你？”這樣的聲音總會在新建供電公司95598呼叫中心回蕩，就是這樣365個日夜默默付出，為客戶提供規(guī)范化、人性化、多樣化的服務(wù)。該中心重視人性化管理，舉...
  

• 華北電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)親切慰問“95598”呼叫中心全體員工

  2008-08-20 22:18
  在奧運保電關(guān)鍵時期，公司黨組非常關(guān)心戰(zhàn)斗在一線的“95598”呼叫中心全體干部和職工。8月16日上午,公司方紅書記,榮保成副總工程師，率領(lǐng)調(diào)度通信中心、機(jī)關(guān)管理部、信息中心、實業(yè)總公司等部門領(lǐng)導(dǎo)到客服...
  

• 語音技術(shù)---國家電網(wǎng)奧運安全運行的保障

  2008-08-15 12:21
  近日，國家電網(wǎng)調(diào)度中心采用捷通華聲語音合成產(chǎn)品，用于電網(wǎng)備用調(diào)度中心的語音服務(wù)。主要目的是可使工作人員第一時間了解電網(wǎng)的運行情況并協(xié)助工作人員及時排除運行中出現(xiàn)的障礙，保障國家電網(wǎng)的安全正常運行。夏季...
  

• 蚌埠供電完成95598電信光纖環(huán)路改造

  2008-07-30 21:13
  為進(jìn)一步做好2008年度迎峰度夏期間95598呼叫系統(tǒng)的可靠運行，避免行風(fēng)投訴事件的發(fā)生，蚌埠供電公司加強(qiáng)了呼叫系統(tǒng)設(shè)備隱患的檢查和硬件設(shè)施的改造。近日，該公司信息中心會同電信的工作人員對呼叫系統(tǒng)新接...
  

• 北京電力公司客戶服務(wù)中心為保熱線暢通連續(xù)三天苦戰(zhàn)

  2008-07-25 21:14
  近日，北京地區(qū)的持續(xù)高溫天氣導(dǎo)致了用電負(fù)荷高峰。7月21日至7月23日，負(fù)荷連續(xù)攀升至歷史新高1228.8萬千瓦。連續(xù)三天，95598熱線的值班員們都是在值班領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下加班到深夜。為了迎接奧運會，保...
  

• 設(shè)立95598員工發(fā)泄室休息室好

  2008-07-20 21:33
  近日，在學(xué)習(xí)重慶市供電公司編制的《95598電力客戶服務(wù)中心呼叫中心運營管理手冊》時，讀到第四章《呼叫中心的現(xiàn)場管理》，書中有關(guān)于“工作之余95598員工在發(fā)泄室休息”、“在發(fā)泄室上網(wǎng)查詢資料”的圖片...
  

• 客戶服務(wù)信息短信助升安徽電力公司電費回收率

  2008-07-19 00:15
  2008年2月26日，“安徽省電力客戶服務(wù)信息綜合發(fā)布系統(tǒng)”在六安供電公司正式啟用。它以其便捷的服務(wù)形式，迅速吸引大批電力客戶紛紛訂閱。截止7月1日，六安供電公司共有33000余戶訂閱客戶服務(wù)信息，服...
  

• 湖南電力公司舉力打造95598“金牌”服務(wù)

  2008-07-11 23:17
  近年來，隨著供電服務(wù)熱線95598的宣傳、推廣和應(yīng)用，95598已逐步深入人心，在用電客戶中形成了良好的品牌效應(yīng)。為了落實國家電網(wǎng)公司“金牌服務(wù)迎奧運”的精神要求，近期，湖南公司采取多種手段和方式，提...