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• 民航發(fā)展論壇熱議民航業(yè)電子商務(wù)與營銷創(chuàng)新

  2011-05-12 15:27
  2011中國民航發(fā)展論壇討論會之三：電子商務(wù)與營銷創(chuàng)新討論組主席：中國民航局人教司司長梁啟通參與討論：海南航空股份有限公司總裁陳明中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司副總經(jīng)理黃源昌南方航空股份有限公司首席信息...
  

• 攜程第二程成長與轉(zhuǎn)型的秘密精益服務(wù)

  2011-05-12 12:07
  基本上每隔兩年，我們會進入一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，前一個業(yè)務(wù)穩(wěn)定了，在行業(yè)進入前三了，才考慮發(fā)展下一個業(yè)務(wù)。嚴(yán)麗說。在中國在線旅游市場，攜程已經(jīng)占據(jù)50%以上市場份額，是絕對的領(lǐng)導(dǎo)者。它如何在十年間完成了從...
  

• “四足鼎立”：攜程的紅利邏輯

  2011-05-09 09:11
  5月4日，琳達(dá)到上海出差，依照攜程網(wǎng)提供的尋寶地圖，走進衡山路的俄國公主OlgaGregorievnaOgneff府邸舊址，竟然是一座名畫繞壁的精品酒店。原來，不能退訂，不能前臺現(xiàn)付，不能告知名字的神...
  

• 12301海南熱線五一期間零投訴

  2011-05-04 09:49
  本報?？?月2日訊（記者楊春虹）今天是五一小長假最后一天，海南日報記者今天從省旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年五一期間，我省12301旅游咨詢服務(wù)熱線未接到一起旅游投訴，實現(xiàn)了零投訴，12301更多的成為了游客旅...
  

• 12301熱線五一期間零投訴

  2011-05-03 11:40
  本報?？?月2日訊（記者楊春虹）今天是五一小長假最后一天，海南日報記者今天從省旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年五一期間，我省12301旅游咨詢服務(wù)熱線未接到一起旅游投訴，實現(xiàn)了零投訴，12301更多的成為了游客旅...
  

• 中衛(wèi)國脈擬轉(zhuǎn)型旅游酒店業(yè)提升競爭力

  2011-05-02 19:14
  備受市場關(guān)注的中衛(wèi)國脈資產(chǎn)重組再次啟動，公司擬向中國電信集團置出資產(chǎn)，并以非公開發(fā)行股票的方式向中國電信股份有限公司和中國電信集團實業(yè)中心，購買商旅公司100％股權(quán)和通茂控股100％股權(quán)。此次重組完成...
  

• 南航北京呼叫中心深入開展“兩個體驗”活動

  2011-04-26 18:02
  民航資源網(wǎng)2011年4月26日消息：為了提升中國南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡稱南航）北京呼叫中心為服務(wù)管理創(chuàng)新提供科學(xué)依據(jù)，近期北京...
  

• 對照解析“被海南航空呼叫中心欺負(fù)的日子”

  2011-04-16 12:54
  投訴情況設(shè)定前些時日，網(wǎng)上幾個朋友看到了一個投訴，都在鼓勵我希望我能對照標(biāo)準(zhǔn)分析一下，其實我總是喜歡用分享一詞來形容我的心情，下面我就淺談一下關(guān)于這個投訴。再談之前，我建議，我們先來做一個設(shè)定。1、投...
  

• 顧客撥打95539購南航兩艙客票享直減15%優(yōu)惠

  2011-04-08 19:19
  民航資源網(wǎng)2011年4月8日消息：中國南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡稱南航）近期在直銷渠道延續(xù)國內(nèi)航線F、C艙直減政策。此次直減政策的...
  

• 呼叫中心促旅游行業(yè)高效化運營

  2011-04-08 13:03
  近年來，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展、城鄉(xiāng)居民收入不斷提高和閑暇時間不斷增多，旅游業(yè)發(fā)展迅速。注入了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀基因的旅游企業(yè)獲得了蓬勃的發(fā)展動力，而融合了呼叫中心工具的客戶服務(wù)體系和管理模式的旅游企業(yè)更是插上...
  

• 南航自4月1日起在呼叫平臺開展多項促銷活動

  2011-04-01 17:53
  民航資源網(wǎng)2011年4月1日消息：中國南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡稱南航）為推廣95539直銷渠道，提升明珠會員的忠誠度，自4月1日...
  

• 攜程最重要的還是專注

  2011-03-30 11:08
  一個商業(yè)模式做到極致便會形成行業(yè)壁壘，這對于企業(yè)來說，是一個無往不利的好事。攜程（CTRP，40.28，+1.49%）定位于旅游產(chǎn)業(yè)，無論是之前的酒店、機票預(yù)訂還是現(xiàn)在的旅游度假，都是圍繞旅游來做文章...
  

• 攜程旅行網(wǎng)美食訂餐頻道正式上線

  2011-03-28 08:40
  3月22日，攜程旅行網(wǎng)美食訂餐頻道正式上線。據(jù)攜程副總裁湯瀾介紹，攜程第一批開通訂餐服務(wù)的城市為上海、北京，并計劃在今年推廣到國內(nèi)十幾個城市。攜程客人除了住與行，還將在食方面，享受攜程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如...
  

• 芒果為何不如攜程？（上）

  2011-03-23 08:49
  如何在寬市場中創(chuàng)建公司目標(biāo)并提供一套方法,使尋找與設(shè)定公司目標(biāo)的任務(wù)變得切合21世紀(jì)的商業(yè)實踐,這是一個新的挑戰(zhàn)從寬市場角度講,公司目標(biāo)首先應(yīng)通過確定商業(yè)活動范圍,清楚指明公司的利潤地基所在,即想清楚...