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• 加航空公司3800名呼叫中心等人員罷工或面臨航班延誤

  2011-06-14 17:26
  北京時(shí)間6月14日下午消息，據(jù)外電報(bào)道，加拿大航空公司表示，代表3800名呼叫中心、檢票處及登機(jī)處員工的加拿大工會(huì)今天將舉行罷工，因此乘坐該公司航班的旅客今天可能將面臨航班延誤。加拿大航空公司在官網(wǎng)上...
  

• 集時(shí)通訊呼叫中心滿足于不同代理人不同發(fā)展階段

  2011-06-14 12:00
  機(jī)票代理行業(yè)經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為比較成熟的行業(yè)。代理人的經(jīng)營(yíng)模式，也出現(xiàn)了日益顯著的差異和分化。隨著航空公司政策的調(diào)整，結(jié)算周期的縮短，行業(yè)政策的變化，和業(yè)內(nèi)一些龍頭企業(yè)的擴(kuò)張，代理人之間...
  

• 四川開通12301旅游服務(wù)熱線

  2011-06-14 09:13
  本報(bào)訊（記者王舒琴）近日記者從四川旅游局獲悉，經(jīng)過半年的試運(yùn)行，四川省12301旅游服務(wù)熱線支撐平臺(tái)建設(shè)完成，目前各方面情況運(yùn)行良好，月均受理旅游咨詢1.8萬人次，已經(jīng)具備了服務(wù)游客的功能和條件。據(jù)了...
  

• 12301旅游服務(wù)熱線明年將覆蓋山東全省

  2011-06-10 09:50
  本報(bào)訊(趙霞)筆者日前從山東省旅游局獲悉，濟(jì)南等市將在今年年內(nèi)設(shè)立12301旅游服務(wù)熱線，預(yù)計(jì)到明年年底，山東全省17市將全部開通旅游熱線。2008年8月1日，山東省正式開通旅游服務(wù)熱線，是全國(guó)首批1...
  

• 四川將發(fā)行12301旅游卡 持卡逾百家景區(qū)門票優(yōu)惠

  2011-06-09 09:37
  記者6月2日從（四川）省旅游局獲悉，經(jīng)過半年試運(yùn)行，四川省12301旅游服務(wù)熱線將于近期正式上線。在此基礎(chǔ)上，我省還將發(fā)行12301旅游卡，游客持旅游卡在川內(nèi)超過110家省內(nèi)部分景區(qū)可享受3-9折門票...
  

• 身邊閃光人物——記南航上海呼叫中心馬莉莉

  2011-06-09 09:36
  民航資源網(wǎng)2011年6月8日消息：在中國(guó)南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡(jiǎn)稱南航）上海呼叫中心，有一位年輕的黨員馬莉莉，25歲，卻有著6年...
  

• 四川12301旅游服務(wù)熱線呼叫中心上線

  2011-06-08 13:03
  記者6月2日從四川省旅游局獲悉，經(jīng)過半年試運(yùn)行，四川省12301旅游服務(wù)熱線將于近期正式上線。在此基礎(chǔ)上，我省還將發(fā)行12301旅游卡，游客持旅游卡在川內(nèi)超過110家省內(nèi)部分景區(qū)可享受3-9折門票優(yōu)惠...
  

• 攜程全球最大的旅游服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心(組圖)

  2011-06-08 10:36
  這是世界最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。這里也被外界看成中國(guó)在線旅游巨擎攜程的服務(wù)王牌。這里擁有12000個(gè)呼叫席位，有7000名分秒必爭(zhēng)的員工，電話鈴響3聲之內(nèi)即會(huì)被接聽，每個(gè)來電平均在180秒之內(nèi)即可完...
  

• 12301 四川旅游服務(wù)熱線上線

  2011-06-08 09:24
  本報(bào)訊（記者朱麗）記者6月2日從省旅游局獲悉，經(jīng)過半年試運(yùn)行，四川省12301旅游服務(wù)熱線將于近期正式上線。在此基礎(chǔ)上，我省還將發(fā)行12301旅游卡，游客持旅游卡在川內(nèi)超過110家省內(nèi)部分景區(qū)可享受3...
  

• 南航廣西呼叫中心95539“情景再現(xiàn)”重溫顧客感受

  2011-05-31 10:12
  廣西新聞網(wǎng)南寧5月24日訊記者從南航廣西獲悉，為提升廣西公司的服務(wù)質(zhì)量，南航廣西公司呼叫中心95539于近日圍繞如何提升服務(wù)、精進(jìn)業(yè)務(wù)開展了系列話術(shù)系列情景再現(xiàn)主題活動(dòng)，通過提取顧客來電，重溫顧客感受...
  

• 棗莊將開旅游服務(wù)熱線 打造旅游咨詢服務(wù)品牌

  2011-05-27 09:07
  5月26日，記者從山東省加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序暨旅游行風(fēng)建設(shè)電視動(dòng)員會(huì)上獲悉，隨著高鐵旅游時(shí)代的到來，近期棗莊市將開通12301旅游服務(wù)熱線，積極打造旅游咨詢服務(wù)品牌，認(rèn)真扎實(shí)的把棗莊市旅游市場(chǎng)...
  

• 河北航空呼叫中心5個(gè)月接通話務(wù)量超1.7萬次

  2011-05-27 08:40
  河北航空旅客服務(wù)呼叫中心自2010年12月28日開通試運(yùn)行以來，截止到5月26日已經(jīng)成功運(yùn)行150天，共接通話務(wù)量達(dá)17281次，平均每天115次。據(jù)旅客服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，河北航空呼叫中心共安裝...
  

• 在線旅游行業(yè)格局 攜程和去哪兒各領(lǐng)風(fēng)騷

  2011-05-19 10:38
  在線旅游作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，行業(yè)潛力和發(fā)展前景已經(jīng)逐步被認(rèn)可和初步挖掘。根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，2010年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模為61.6億元人民幣，年增長(zhǎng)率保持在30%以上，2014年規(guī)模將達(dá)245....
  

• 河南對(duì)南航呼叫中心95539員工進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  2011-05-13 15:04
  由于國(guó)際銷售業(yè)務(wù)日益增多，為了使南航呼叫中心95539員工能夠更好地為旅客提供國(guó)際業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，南航河南分公司國(guó)際業(yè)務(wù)室于5月9日和10日分兩批對(duì)95539員工進(jìn)行了國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：國(guó)際公...