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• 長沙電信10000號(hào)小靈通預(yù)處理工作紀(jì)實(shí)

  2006-06-05 00:00
  如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，如何有效的提升客戶價(jià)值，將滿意客戶變?yōu)橹艺\客戶，樹立自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每一個(gè)電信企業(yè)經(jīng)營者必然考慮的問題。長沙電信公司為促進(jìn)小靈通、寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)絡(luò)...
  

• 武漢電信開通“電話錢包”業(yè)務(wù)

  2006-06-05 00:00
  湖北武漢電信繼開通“電話錢包”充值業(yè)務(wù)后，將于近期開通電話商務(wù)服務(wù)，包括訂單支付、電話購物和呼叫中心等服務(wù)，其中將重點(diǎn)推出電話購物，帶給廣大用戶全新感受。據(jù)了解，“電話錢包”業(yè)務(wù)是武漢電信與銀行聯(lián)合推...
  

• 華夏易通推出400客戶服務(wù)增值應(yīng)用平臺(tái)

  2006-06-05 00:00
  華夏易通遵循“精誠合作、共享成功”的商業(yè)理念及“負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)理念，為電信運(yùn)營商、SP及企業(yè)提供個(gè)性化且不斷增值的服務(wù)。華夏易通綜合信息服務(wù)系統(tǒng)及有效的市場(chǎng)運(yùn)營策劃已得到中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通...
  

• 中移動(dòng)總裁:為客戶營造更加放心消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

  2006-06-05 00:00
  為倡導(dǎo)良好網(wǎng)絡(luò)道德，響應(yīng)中央“文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)”的要求，在國務(wù)院新聞辦、信息產(chǎn)業(yè)部、違法和不良信息舉報(bào)中心等部門支持下，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視國際等國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站聯(lián)合舉行“文明辦網(wǎng)，文明上網(wǎng)——電信...
  

• 服務(wù)創(chuàng)新：中國移動(dòng)廣東公司傾情服務(wù)感動(dòng)客戶

  2006-06-02 00:00
  “移動(dòng)改變生活，創(chuàng)新成就卓越”系列報(bào)道之六坐在“全球通—易登機(jī)”貴賓廳舒適的沙發(fā)里，喝著咖啡，看著雜志，而登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等等瑣事都由服務(wù)員免費(fèi)代勞了；到了登機(jī)的時(shí)間，還有電瓶車直接送到登機(jī)口——對(duì)...
  

• 黑龍江通信多項(xiàng)舉措打造服務(wù)品牌

  2006-06-01 00:00
  黑龍江通信本著“用戶需求無極限、通信服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，采取一系列措施實(shí)施跟蹤服務(wù)，提高了服務(wù)水平并受到廣大用戶的好評(píng)。3年來，公司保持了集團(tuán)以上企業(yè)責(zé)任投訴為零，客戶滿意測(cè)評(píng)連續(xù)3年列網(wǎng)通集團(tuán)第...
  

• 最終用戶需求發(fā)生改變電信運(yùn)營商謀求轉(zhuǎn)型

  2006-05-31 00:00
  中國基礎(chǔ)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型就是要實(shí)現(xiàn)一次業(yè)務(wù)內(nèi)涵與外延的拓展。就內(nèi)涵而言，就是要在已有的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)更多的增值業(yè)務(wù)，以更好地滿足市場(chǎng)細(xì)分的個(gè)性化、體驗(yàn)化需求；就外延而言，就是要更積極地向產(chǎn)業(yè)...
  

• 山西移動(dòng)第二呼叫中心昨啟動(dòng)

  2006-05-31 00:00
  5月30日，山西移動(dòng)第二呼叫中心在侯馬正式啟動(dòng)。該中心啟動(dòng)后，目前山西移動(dòng)已經(jīng)有800多個(gè)座席，加上原有呼叫中心可滿足2000多萬用戶“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”的需求。山西日?qǐng)?bào)...
  

• 上海移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理王華演講

  2006-05-29 00:00
  5月26日，由上海市通信管理局、通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社主辦的2006年上海電信業(yè)大客戶服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)在上海召開，此次研討會(huì)的議題為：通信服務(wù)助力上海信息化。通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)作為此次研討會(huì)的官方網(wǎng)站，將對(duì)會(huì)議進(jìn)行全程關(guān)...
  

• 江蘇移動(dòng)擴(kuò)大12580綜合品牌影響力

  2006-05-29 00:00
  面對(duì)日益多樣化的客戶需求，近期，江蘇移動(dòng)努力創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式，提高12580的綜合服務(wù)能力，豐富12580的服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大12580綜合品牌的影響力，取得良好成效。常州移動(dòng)推出了12580綜合信息服務(wù)...
  

• “現(xiàn)代營銷學(xué)之父”米爾頓·科特勒將來華掀起營銷風(fēng)暴

  2006-05-26 00:00
  被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的美國科特勒咨詢集團(tuán)（KMG）主席米爾頓·科特勒10月將來華，出席2006科特勒（中國）戰(zhàn)略營銷年會(huì)。屆時(shí)，將有數(shù)千名海內(nèi)外營銷界的精英齊聚臺(tái)北、上海、北京，共同探索營銷理論與...
  

• 信陽鐵通承攬市人民政府熱線12345受理平臺(tái)工程

  2006-05-25 00:00
  河南鐵通積極致力于地方政府電子政務(wù)建設(shè)，近日，所屬市分公司信陽鐵通與信陽市人民政府簽訂了承建市長熱線12345受理平臺(tái)工程協(xié)議。這也是繼商丘鐵通之后又一家承建地市級(jí)人民政府熱線12345受理平臺(tái)。信陽...
  

• 北京114查詢臺(tái)“增值”語音服務(wù)

  2006-05-25 00:00
  隸屬于中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司北京市分公司的客戶服務(wù)中心查號(hào)話務(wù)部，即百姓所熟知的114號(hào)碼查詢臺(tái)，一直承擔(dān)著北京網(wǎng)通固話通信業(yè)務(wù)中電話號(hào)碼查詢工作。如今的114臺(tái)，不再是傳統(tǒng)意義上只為查詢者提供簡(jiǎn)單...
  

• 中國聯(lián)通客服部副總經(jīng)理傅光明：服務(wù)無小事

  2006-05-25 00:00
  服務(wù)無小事，事實(shí)上，只要涉及到最終用戶，那么什么事都不是小事自從有了增值業(yè)務(wù)以來，各種投訴也接連不斷，而且有愈演愈烈的趨勢(shì)，雖然監(jiān)管部門和運(yùn)營商都采取了各種措施，但形勢(shì)還是十分嚴(yán)峻。中國聯(lián)通去年清退了...