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• 心中裝著一個大目標-記中國聯(lián)通寧夏分公司客服中心副主任馬麗梅

  2006-07-03 00:00
  “小小的石子引不起人們的注意，可你看，那一條條寬闊的大道，那一幢幢雄偉的高樓，不都是用平凡的石子鑄就的嗎？”這是中國聯(lián)通寧夏分公司一位普通共產(chǎn)黨員在巡回演講時常講的一句話。她的名字叫馬麗梅。6月中旬的...
  

• 延長小靈通的生命周期——成都電信小靈通發(fā)展探索

  2006-07-03 00:00
  經(jīng)過快速的市場導入期和成長期，僅三年時間，成都電信的小靈通客戶數(shù)已發(fā)展到130萬戶左右。但此后，小靈通的發(fā)展開始走入困境。2005年1～4月，成都電信發(fā)展小靈通客戶數(shù)雖然比上年同期增加了40萬，但收入...
  

• 新疆聯(lián)通采用APSuite®系統(tǒng)實現(xiàn)呼叫中心5地集中監(jiān)控管理

  2006-06-30 00:00
  2006年6月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利通過了中國聯(lián)通新疆分公司（以下簡稱“新疆聯(lián)通”）呼叫中心對APSuite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)工程的驗收。項...
  

• 信息化提升競爭力 四大運營商信息化之路

  2006-06-30 00:00
  中國電信：CTG-MBOSS三步走為了更好地指導省公司進行企業(yè)信息化建設，2004年，中國電信組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范。中國電信認為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應該從企業(yè)的管理和運營模式、業(yè)務流...
  

• 云南模式領跑中國電信號碼百事通

  2006-06-29 00:00
  日前，中興通訊與云南電信共同召開了以“新平臺新模式新服務新形象”為主題的全國號碼百事通現(xiàn)場演示會，向各省電信公司現(xiàn)場展示了云南號碼百事通的各項商用業(yè)務，贏得了各方的普遍關注。在深刻理解中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型...
  

• 煙臺移動1860升位10086變了的是號碼不變的是真情

  2006-06-27 00:00
  從6月18日，使用了長達9年的中國移動通信服務熱線1860/1861在全國31省（自治區(qū)、直轄市）統(tǒng)一升位，變更為10086。自1998年中國移動通信全國服務熱線統(tǒng)一變更為1860后，對于客戶咨詢業(yè)務...
  

• 號碼百事通要做語音Google

  2006-06-27 00:00
  “知百事，通天下”，這是中國電信在世界杯足球賽期間打出的“號碼百事通”廣告，給人留下了深刻的印象。“114”是中國老百姓最耳熟能詳?shù)碾娦欧仗柎a?！安恢离娫捥柎a？打114?。　边@是我們經(jīng)常能聽到的話...
  

• 上海信息化服務熱線呼叫中心升級選定RightCall作為其服務提供商

  2006-06-26 00:00
  上海信息化服務熱線經(jīng)過對供應商嚴格考察和評估，最終選定正音科技(RightCallTechnologies)作為其呼叫中心系統(tǒng)升級服務提供商。上海信息化服務熱線是國內(nèi)最早應用思科IPCC建設的客戶服務...
  

• 成都建國內(nèi)首個電信災備中心千萬QQ用戶信息備份

  2006-06-26 00:00
  信息社會里，蓄意破壞、自然災害、基礎設施損害、對電腦系統(tǒng)的誤操作，都可能對信息安全帶來影響。22日，國內(nèi)首個國家級電信災難備份服務中心在成都建成。沿海地區(qū)大量數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡異地備份到成都，可以在災難發(fā)生...
  

• 中電信號碼百事通揭密：可平滑過渡到3G

  2006-06-26 00:00
  中國電信力推新業(yè)務號碼百事通的背后原因之一是為3G布局，目前已建的部分號碼百事通技術(shù)上可以平滑過渡到3G業(yè)務平臺。知情人士透露，中國電信力推新業(yè)務號碼百事通的背后原因之一是為3G布局，目前已建的部分號...
  

• 分析：移動增值業(yè)務渠道功能的兩大轉(zhuǎn)變

  2006-06-23 00:00
  從現(xiàn)代營銷學的理念來理解，渠道的價值不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務的銷售實現(xiàn)上，而是體現(xiàn)在與公司的制度、形象、管理、品牌、服務等等相關聯(lián)的諸多方面，渠道已經(jīng)從傳統(tǒng)的銷售職能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟巧?、多功能的價值體現(xiàn)。計世...
  

• 博雅思再度攜手四川電信打造一流客服中心

  2006-06-23 00:00
  繼2005年四川省電信與博雅思（ITApps）簽訂了顧問咨詢服務之后，2006年初，四川電信與博雅思（ITApps）再一次簽訂了為期一年的顧問咨詢服務。此次簽訂的顧問服務是在延續(xù)去年為四川省電信客服中...
  

• 科大訊飛語音交互技術(shù)助力“號碼百事通”

  2006-06-21 00:00
  當您打開電視，廣告中從羽扇綸巾的諸葛亮、剛剛升職的新主管到自開花店的小老板，他們都在傳遞一個信息——“號碼百事通”；當您行走在祖國的大江南北，戶外、車體、報紙乃至您家電話繳費單的背面也都在向您傳遞一個...
  

• 杭州電信客服中心運營管理軟件受集團公司領導肯定

  2006-06-20 00:00
  "這是一個有效的管理工具，能夠提高我們10000號客服中心的運營效率…"，中國電信集團公司領導近日在杭州電信10000號調(diào)研時對遠傳《呼叫中心運營管理軟件》作出了這樣的評價。杭州電信10000號目前有...