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• 中國移動(dòng)通信“滿意100”活動(dòng)將于5.17推出

  2006-05-16 00:00
  往年的“5.17”電信日，電信運(yùn)營商都扎堆兒推出服務(wù)新舉措或新業(yè)務(wù)，隨著今年“5.17”的臨近，各家運(yùn)營商的“5.17”攻勢也漸漸浮出水面。記者近日了解到，中國移動(dòng)通信將于今年“5.17”期間推出“滿...
  

• 中國移動(dòng)眾志成城優(yōu)質(zhì)服務(wù)期待滿意百分

  2006-05-16 00:00
  引言：服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量一直是電信行業(yè)關(guān)注的聚點(diǎn)。當(dāng)前，如何以持續(xù)有效的服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的問題，已成為各運(yùn)營商苦苦思索可持續(xù)性發(fā)展的一個(gè)重要命題。近日記者了解到，隨著今年“5.17”國際電信日和國...
  

• 四川電信服務(wù)承諾帶動(dòng)服務(wù)提升

  2006-05-16 00:00
  “沒有想到四川電信的服務(wù)竟有如此之大的變化，真是太方便了！”成都市民蘇小姐準(zhǔn)備為新家裝一部座機(jī)，在電信營業(yè)廳辦理手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電信工作人員上門裝機(jī)的時(shí)間竟然可以由自己決定。如果你細(xì)心體會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)四川電...
  

• 四川移動(dòng)高層親臨一線服務(wù)客戶

  2006-05-16 00:00
  5月17日，四川移動(dòng)將在全省各市、州主要營業(yè)廳正式啟動(dòng)“滿意100”總經(jīng)理服務(wù)日活動(dòng)。屆時(shí)，四川移動(dòng)各市、州公司總經(jīng)理將親臨服務(wù)一線，以一線服務(wù)人員的身份，一對(duì)一接待客戶，聽取客戶意見，并現(xiàn)場為移動(dòng)客...
  

• 房產(chǎn)咨詢進(jìn)入“114”

  2006-05-15 00:00
  自今天起，市民只要撥打114,即可獲得上海熱線房產(chǎn)頻道二手房及租賃房源房產(chǎn)信息。記者自上海電信獲悉，目前114已全面升級(jí)為百事通咨詢號(hào)碼，可提供指路、訂房、餐飲訂座等各項(xiàng)信息服務(wù)。記者昨天試撥了114...
  

• 北京網(wǎng)通與社區(qū)服務(wù)中心合作通信納入社區(qū)服務(wù)

  2006-05-15 00:00
  5月12日，北京網(wǎng)通宣布，與北京市社區(qū)服務(wù)中心簽約合作，共同推進(jìn)社區(qū)經(jīng)理制，將通信服務(wù)納入社區(qū)服務(wù)的體系。據(jù)悉，北京網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理制工作是從2004年8月份開始起步，先后經(jīng)歷了調(diào)研、試點(diǎn)、推廣、全面創(chuàng)建...
  

• 中國移動(dòng)1860：請出示你的身份證

  2006-05-15 00:00
  看到這個(gè)標(biāo)題，你也許會(huì)笑：不是開玩笑吧？公民有身份證，作為移動(dòng)公司組成部分的1860實(shí)際上是移動(dòng)公司的客戶服務(wù)部門。法人或者非法人組織，當(dāng)然是沒有身份證的，要么就是營業(yè)執(zhí)照。但是，作為1860工作人員...
  

• 轉(zhuǎn)型讓114變“百事通”

  2006-05-15 00:00
  自5月9日起，新浪科技獨(dú)家推出電信日大學(xué)生考察采訪活動(dòng)，參與此次活動(dòng)的包括來自京滬七所高校的14名大學(xué)生，四位知名雜志總編全程策劃，將圍繞網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營商等七個(gè)主題展開，歷時(shí)7天時(shí)間。以下是網(wǎng)...
  

• 博斐遜新疆移動(dòng)1860運(yùn)營管理能力提升項(xiàng)目獲得成功

  2006-05-12 00:00
  四月的烏魯木齊到處一片春意融融，地上的積雪已經(jīng)開始消融，拱出翠綠嫩芽的樹木正孕育著新的生機(jī)。在經(jīng)歷了五個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)后，新疆移動(dòng)呼叫服務(wù)中心運(yùn)營管理能力提升項(xiàng)目圓滿落下帷幕，本次項(xiàng)目不僅為集中后的新...
  

• 一個(gè)電話跌入SP“愛情陷阱”

  2006-05-12 00:00
  昨天，讀者張先生致電《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，講述了自己被莫名定制一項(xiàng)語音雜志服務(wù)，并在不知情狀態(tài)下被扣手機(jī)費(fèi)用的經(jīng)歷。而據(jù)上海市消保委介紹，最近一段時(shí)間，與張先生有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者特別多，已成為近期1231...
  

• 百萬用戶用“聯(lián)通秘書”

  2006-05-12 00:00
  截至目前，湖南聯(lián)通“聯(lián)通秘書”網(wǎng)上用戶已突破100萬大關(guān)?！奥?lián)通秘書”業(yè)務(wù)是湖南聯(lián)通實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升價(jià)值戰(zhàn)略的一個(gè)重要舉措，為全省聯(lián)通用戶提供呼轉(zhuǎn)人工服務(wù)，人工代發(fā)短信等個(gè)性化通信服務(wù)?！奥?lián)通秘書”（10...
  

• 闞凱力炮轟運(yùn)營商現(xiàn)有運(yùn)行模式稱必將崩潰

  2006-05-11 00:00
  闞凱力說，電信業(yè)中每一個(gè)運(yùn)營商都有自己的物理網(wǎng)，在物理網(wǎng)上開發(fā)應(yīng)用，然后用這些應(yīng)用推銷給客戶。這種架構(gòu)在100多年以前是可以的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)技術(shù)落后，尤其是網(wǎng)絡(luò)的容量非常有限，但是今天情況已經(jīng)完全不一樣了...
  

• 陜西聯(lián)通應(yīng)用東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)開通秘書業(yè)務(wù)

  2006-05-11 00:00
  近日，陜西聯(lián)通利用東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)上線運(yùn)營了秘書業(yè)務(wù)。當(dāng)開通了聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)的用戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、設(shè)置(關(guān)機(jī))等原因無法接聽電話時(shí)，這個(gè)時(shí)間段的所有來電就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移動(dòng)到語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)來電...
  

• 黑龍江鐵通為提高員工素質(zhì)舉辦客戶服務(wù)綜合培訓(xùn)班

  2006-05-09 00:00
  為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)人員的管理水平和服務(wù)技能，中國鐵通黑龍江分公司于4月27日至28日在齊齊哈爾分公司舉辦了客戶服務(wù)綜合培訓(xùn)班。對(duì)各地市分公司和鐵道通信中心客服部長、10050客服中心主任、10050...