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• 114擬變廣州總機(jī)為查號(hào)人提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)

  2006-04-24 00:00
  本報(bào)記者昨日在114臺(tái)旁聽了兩個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里的電話查詢量非常大，每秒鐘的在線電話高達(dá)七八十個(gè)。據(jù)悉，這里日查詢量超過(guò)30萬(wàn)次。查詢的已不僅是電話號(hào)碼，還有千奇百怪的問(wèn)題。讓人驚奇的是，極少聽到有接線...
  

• 晉中鐵通著力構(gòu)建和諧企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力

  2006-04-19 00:00
  借國(guó)家“十一五”規(guī)劃啟動(dòng)的東風(fēng)，晉中鐵通全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，今年以“和諧企業(yè)”為主題，深入開展各項(xiàng)文化建設(shè)工作，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的諧調(diào)發(fā)展。作為分公司新一年工作重心，晉中鐵通將著力...
  

• 12580“全天候”雙語(yǔ)服務(wù)

  2006-04-18 00:00
  如果游客游園時(shí)需要提供咨詢服務(wù)，只要用手機(jī)撥打12580,接線的服務(wù)員就會(huì)用兩種語(yǔ)言為您“導(dǎo)航”。4月17日，記者從沈陽(yáng)移動(dòng)公司獲悉，世園會(huì)期間，12580呼叫中心將為中國(guó)移動(dòng)用戶提供最佳的咨詢服務(wù)，...
  

• 鐵通上海分公司服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)零投訴

  2006-04-18 00:00
  近日,上海市通信管理局公布了2005年度上海市電信用戶申訴受理中心信息年報(bào)：2005年1-12月，受理的電信用戶各類申訴正式立案的147件投訴中，上海鐵通為0件。2005年度上海市通信管理局委托中國(guó)人...
  

• 山東鐵通開展特色服務(wù)精心打造“齊魯傳真通”

  2006-04-17 00:00
  日前，山東鐵通針對(duì)傳真的無(wú)可替代和原樣保真特性，結(jié)合CTI、Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于鐵通先進(jìn)的呼叫中心業(yè)務(wù)，精心打造出網(wǎng)絡(luò)智能傳真平臺(tái)——齊魯傳真通。與一臺(tái)傳真機(jī)或者簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)傳真軟件不同的是，...
  

• 華為助力陜西電信推出號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)

  2006-04-17 00:00
  2006年4月11日，陜西電信舉行了"號(hào)碼百事通"業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì)，正式推出了具有陜西特色的"號(hào)碼百事通"業(yè)務(wù)。陜西電信此次選擇了華為技術(shù)有限公司（"華為"）作為號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的開發(fā)合作伙伴。雙方通過(guò)緊密合...
  

• 亞信擬為上海聯(lián)通建立客戶管理平臺(tái)

  2006-04-14 00:00
  亞信（納斯達(dá)克：ASIA）于周四宣布，擬為上海聯(lián)通建立客戶管理平臺(tái)。此平臺(tái)一旦建立完工，將為進(jìn)一步提高上海聯(lián)通的能力，從而得以順利地解決上海聯(lián)通公司在中國(guó)電信市場(chǎng)中所而臨的用戶數(shù)量增長(zhǎng)及不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)...
  

• 合肥鐵通打造呼叫中心業(yè)務(wù)品牌

  2006-04-13 00:00
  近期，安徽省合肥市鐵通公司結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查，確定了呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，即做好專業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線通、做強(qiáng)特色信息服務(wù)，將呼叫中心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位確立為公眾傳媒、服務(wù)行業(yè)用戶；企事業(yè)單位熱線查詢...
  

• 中國(guó)電信業(yè)服務(wù)水平向縱深推進(jìn)

  2006-04-13 00:00
  服務(wù)是電信業(yè)永恒的話題。在過(guò)去的一年里，電信行業(yè)大力推行誠(chéng)信服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。但是，社會(huì)需求在發(fā)展，電信技術(shù)日新月異，新業(yè)務(wù)不斷推出，電信服務(wù)工作將變得更加艱巨。在2006年電信服務(wù)年會(huì)上，信...
  

• 福建漳州電信、南坪電信領(lǐng)先“商務(wù)應(yīng)用”潮

  2006-04-12 00:00
  商業(yè)客戶和企業(yè)大客戶一直是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的必爭(zhēng)之地。近日，東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴一起為福建漳州電信和南坪電信打造了專門面向商業(yè)客戶，滿足商業(yè)客戶業(yè)務(wù)需求的個(gè)性化商務(wù)平臺(tái)。提高客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注度和忠誠(chéng)度是企業(yè)核...
  

• 移動(dòng)王建宙總裁:進(jìn)一步改善服務(wù)為客戶提升價(jià)值

  2006-04-11 00:00
  移動(dòng)通信如何在信息化推進(jìn)中更好地發(fā)揮助推作用？中國(guó)移動(dòng)如何更好地參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)？如何進(jìn)一步改善服務(wù)，為廣大客戶提供更多更好的服務(wù)體驗(yàn)？帶著這些課題，3月31日至4月4日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總...
  

• 哈爾濱鐵通注重細(xì)節(jié)規(guī)范服務(wù)管理追求精細(xì)化

  2006-04-11 00:00
  中國(guó)鐵通哈爾濱分公司為有效提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量，注重從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，在精確服務(wù)方面下功夫，規(guī)范了營(yíng)業(yè)窗口的各項(xiàng)服務(wù)禮儀。近日，他們出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)站立接待客戶的服務(wù)禮儀、節(jié)日用語(yǔ)服務(wù)禮儀...
  

• 網(wǎng)通三大戰(zhàn)略與綜合信息服務(wù)商關(guān)系不緊密

  2006-04-11 00:00
  參與“三大戰(zhàn)略”制定的網(wǎng)通系統(tǒng)集成公司總工唐雄燕認(rèn)為，這幅愿景圖，其實(shí)是由網(wǎng)通國(guó)際戰(zhàn)略做底色，寬帶戰(zhàn)略做結(jié)構(gòu)，奧運(yùn)戰(zhàn)略來(lái)著色完成的，它還勾勒出了網(wǎng)通今后轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商的輪廓。然而，易觀國(guó)際電...
  

• 青海鐵通客服中心開展"讓聲音微笑"活動(dòng)

  2006-04-10 00:00
  讓服務(wù)之花象玫瑰一樣綻放青海新聞網(wǎng)訊青海鐵通客服中心結(jié)合目前全公司開展的“全員服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷”活動(dòng)，抓住10050客服中心這一與客戶接觸最密切、最直接的渠道和平臺(tái)，堅(jiān)持“用誠(chéng)心溝通、讓聲音微笑”的服務(wù)...