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• Web呼叫業(yè)務(wù)：電信為什么會(huì)遭遇滑鐵盧？

  2006-06-20 00:00
  一、什么是Web呼叫？Web呼叫是一種用戶可以在Web頁面上發(fā)起通話呼叫的PCtoPhone技術(shù)，中國(guó)電信業(yè)在2001年的時(shí)候曾經(jīng)推出過WebCall和Web800的業(yè)務(wù)，都是基于Web呼叫技術(shù)。電信...
  

• 1860升位為10086

  2006-06-20 00:00
  從6月18日起，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)熱線號(hào)碼1860、1861統(tǒng)一升位，變更為10086。據(jù)介紹，6月18日后，1860、1861將和新號(hào)碼10086并行使用。從9月18日零時(shí)至12月17日24時(shí)，1860...
  

• 號(hào)碼百事通在轉(zhuǎn)型中搜索三種商業(yè)模式之辨

  2006-06-19 00:00
  “用戶只要撥打該號(hào)碼，話務(wù)代表就可以根據(jù)要求立即從龐大的數(shù)據(jù)庫中調(diào)出用戶所需的資料，信息內(nèi)容涵蓋了政府、企業(yè)、餐飲、娛樂、購(gòu)物、住房、汽車、旅游、酒店、機(jī)票、便民、公交等?！比绻阋詾檫@是中國(guó)電信“號(hào)...
  

• 聯(lián)絡(luò)佳助中域電訊打造“五星級(jí)服務(wù)”

  2006-06-16 00:00
  連鎖零售業(yè)掀移動(dòng)信息化熱潮聯(lián)絡(luò)佳助中域電訊打造“五星級(jí)服務(wù)”在高度市場(chǎng)化的連鎖零售行業(yè)，隨著連鎖企業(yè)的門店越來越多、顧客群越來越大，在需要快速響應(yīng)的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)有很大改善的空間。移動(dòng)信息化作為一種新的...
  

• 河南移動(dòng)12581、12582全面提升管理

  2006-06-16 00:00
  2006年6月1日——6月3日，河南移動(dòng)12581、12582客戶服務(wù)中心針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了專業(yè)的管理技能的提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級(jí)培訓(xùn)講師李京成先生、講師付春鷗女士任...
  

• 北京電信4008商務(wù)熱線為大客戶提供貼心服務(wù)

  2006-06-15 00:00
  通過建立全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入的呼叫中心來拓展業(yè)務(wù)，目前已被眾多的商務(wù)企業(yè)所認(rèn)可。北京電信4008商務(wù)熱線提供全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼來幫助企業(yè)建設(shè)呼叫中心，不僅提供了一種方便的呼叫手段，覆蓋手機(jī)、小靈通、固定電...
  

• 華為獨(dú)家承建摩洛哥電信IPTV系統(tǒng)

  2006-06-15 00:00
  近日，摩洛哥電信在其首都拉巴特召開媒體發(fā)布會(huì)，宣布由華為技術(shù)有限公司（“華為”）獨(dú)家承建的IPTV商用局正式投入使用。這是華為IPTV系統(tǒng)繼泰國(guó)、烏克蘭、塞黑、廣東等商用局之后的又一次成功商用，再次證...
  

• 10000號(hào)品牌創(chuàng)優(yōu)秀同城同業(yè)爭(zhēng)一流

  2006-06-13 00:00
  為實(shí)現(xiàn)江蘇電信“10000號(hào)品牌創(chuàng)一流同城同業(yè)爭(zhēng)第一”的目標(biāo)，圍繞提升10000號(hào)服務(wù)親和力、業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷能力和接通率，筆者就今年江蘇電信各本地網(wǎng)10000號(hào)應(yīng)要抓好的幾方面的工作，談一些個(gè)人想法。...
  

• 電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)是否也需要搞級(jí)別評(píng)定?

  2006-06-12 00:00
  最近和一個(gè)客戶聊天，談到服務(wù)的話題。他說服務(wù)行業(yè)服務(wù)好不好，不是你企業(yè)自己說好就好，得由權(quán)威的第三方評(píng)判，或者由政府監(jiān)管部門來設(shè)定服務(wù)級(jí)別，企業(yè)來對(duì)號(hào)入座。他舉了這些例子:賓館有評(píng)星級(jí)；醫(yī)院有評(píng)等級(jí)；...
  

• 移動(dòng)聯(lián)通進(jìn)軍SP產(chǎn)業(yè)SP面臨生死抉擇

  2006-06-09 00:00
  2006年5月20日，移動(dòng)在北京召開了一個(gè)內(nèi)部討論會(huì)，會(huì)議確定了將從7月1日開始全面進(jìn)行實(shí)施11條款。這些條款中比如強(qiáng)制性二次確認(rèn)、IVR平臺(tái)割接、WAP遷移、罰停業(yè)務(wù)等將對(duì)SP構(gòu)成重大影響，一些缺少...
  

• 華為3Com構(gòu)建甘肅電大語音、視訊網(wǎng)絡(luò)

  2006-06-09 00:00
  甘肅電大語音、視訊網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目一期工程于近日結(jié)束招標(biāo)，華為3Com公司憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和處于業(yè)界領(lǐng)先水平的產(chǎn)品設(shè)備一舉中標(biāo)。此次建成的語音、視訊系統(tǒng)將覆蓋甘肅電大的21個(gè)校區(qū)，為學(xué)校的日常教學(xué)和會(huì)議提...
  

• 北京電信“4008商務(wù)熱線”開通WEB詳單查詢

  2006-06-07 00:00
  通過建立全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入的呼叫中心來拓展業(yè)務(wù)，目前已被眾多的商務(wù)企業(yè)所認(rèn)可。北京電信4008商務(wù)熱線提供全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼來幫助企業(yè)建設(shè)呼叫中心，不僅提供了一種方便的呼叫手段，覆蓋手機(jī)、小靈通、固定電...
  

• 透視上海電信業(yè)大客戶服務(wù)：“后二八法則”下的生存之道

  2006-06-06 00:00
  上海是我國(guó)信息化的先行者，上海的大客戶數(shù)量與同等城市相比也名列前茅。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前上海電信的大客戶數(shù)達(dá)1萬多家，上海移動(dòng)的集團(tuán)大客戶則超過了5萬家。而在2006年上海電信業(yè)大客戶服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)上，記...
  

• 北京移動(dòng)客服將啟動(dòng)新號(hào)碼18601861變更為10086

  2006-06-06 00:00
  記者昨日獲悉，使用了長(zhǎng)達(dá)9年的北京移動(dòng)服務(wù)熱線1860、1861將在6月18日統(tǒng)一升位，變更為10086。原1860、1861所有功能將合并到10086，新號(hào)碼將承擔(dān)起話費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)咨詢辦理等各項(xiàng)服務(wù)...