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• 中移動(dòng)客服熱線統(tǒng)改10086各地實(shí)施無(wú)時(shí)間表

  2006-05-09 00:00
  上海移動(dòng)已經(jīng)悄悄啟用10086客服熱線，并將于不久之后停用原來(lái)的1860號(hào)碼。記者致電北京移動(dòng)相關(guān)人士，對(duì)方表示北京也有可能要更換，但暫時(shí)還沒(méi)有可對(duì)外公布的正式說(shuō)法。就此，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)綜合部人士稱，這...
  

• 中國(guó)聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級(jí)

  2006-05-09 00:00
  ——浙江聯(lián)通再度選擇HOLLYCRM，將CRM理念融入客服四期近日，在CallCenter（呼叫中心）及CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域一直居于業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其實(shí)...
  

• 上海鐵通固話可限呼聲訊為聲訊電話加把鎖

  2006-05-08 00:00
  電信運(yùn)營(yíng)商與用戶之間由于高額聲訊話費(fèi)而引發(fā)的話費(fèi)爭(zhēng)議和投訴時(shí)有發(fā)生，上海鐵通日前針對(duì)固話用戶推出了“聲訊限呼”功能，只需免費(fèi)申請(qǐng)“聲訊限呼”功能，涉及以160、168、95、96等號(hào)碼開(kāi)頭的30多個(gè)聲...
  

• 一季度電信服務(wù)質(zhì)量投訴中國(guó)移動(dòng)居“榜首”

  2006-05-08 00:00
  一季度手機(jī)話費(fèi)爭(zhēng)議1338件——信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的今年一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，在消費(fèi)者的諸多投訴中，中國(guó)移動(dòng)高居榜首。數(shù)據(jù)顯示，電信服務(wù)質(zhì)量投訴、收費(fèi)爭(zhēng)議等方面，中國(guó)移動(dòng)都遭到消費(fèi)者的投訴，整體...
  

• 上海移動(dòng)客服新號(hào)碼10086已啟用,1860未來(lái)將停用

  2006-05-08 00:00
  手機(jī)用戶廣為熟知的上海移動(dòng)客戶服務(wù)電話1860不久將會(huì)停用，取而代之的將是10086。昨天，記者嘗試撥打10086，已經(jīng)可以撥通，提示音和1860完全一致，不過(guò)在按鍵選擇語(yǔ)種之后，自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)提示“...
  

• 客戶投訴未果打通客服電話10小時(shí)不掛機(jī)

  2006-05-08 00:00
  5月1日晚，因投訴未果，陳先生在與北京網(wǎng)通公司10060客服熱線通話時(shí)執(zhí)意不掛電話。5位服務(wù)人員輪番上陣，10個(gè)小時(shí)后，電話才被掛斷。5月3日下午，陳先生稱，他家里的寬帶費(fèi)是120元包月。4月29日，...
  

• 河北省電信公司推出118114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)

  2006-04-30 00:00
  隨著河北省電信公司118114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的推出，今后打電話查詢信息將成為很多客戶的一種習(xí)慣，打電話問(wèn)路或乘車路線也會(huì)成為廣大消費(fèi)者最常用的出行指南。118114號(hào)碼百事通的指路服務(wù)是河北電信集中1...
  

• 虛擬呼叫中心方案在電信客服中心得到成功部署

  2006-04-30 00:00
  隨著電信運(yùn)營(yíng)商各客服中心（10000，1860，10010等）采用省級(jí)集中管理的模式，竇現(xiàn)出座席管理的困難，各地的客戶投訴均集中于省公司處理，難以實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的本地化，這就使得座席的本地化成為一種必須...
  

• 華為承建四川電信號(hào)碼百事通項(xiàng)目

  2006-04-28 00:00
  華為技術(shù)有限公司近日宣布，承建四川電信全省集中號(hào)碼百事通項(xiàng)目，力助四川電信向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。圍繞“搜索”的概念做文章，中國(guó)電信并不比Google和百度晚。近日，四川電信利用114強(qiáng)大的平臺(tái)功能...
  

• 廣州移動(dòng)將推出自助快線

  2006-04-27 00:00
  近期，廣州移動(dòng)將推出整體化的自助服務(wù)平臺(tái)——“自助快線”。記者了解到，“自助快線”整合了中國(guó)移動(dòng)廣州分公司的掌上服務(wù)廳(USSD和短信)、24小時(shí)自助服務(wù)廳、自助服務(wù)終端、網(wǎng)站(GMCC和MZONE)...
  

• 95105簽約國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的加油機(jī)企業(yè)-托肯恒山

  2006-04-26 00:00
  日前，隨著2006年度中石化油品加油機(jī)設(shè)備招標(biāo)工作的塵埃落定，托肯恒山憑借著其優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，入圍供應(yīng)商行列。并成為了繼中石化開(kāi)通95105888、95105988加油卡全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線之后的...
  

• 法國(guó)電信：新服務(wù)適應(yīng)新需求

  2006-04-26 00:00
  服務(wù)概念是企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解以及由此所衍生的具體運(yùn)作模式，服務(wù)概念創(chuàng)新就是提出新的服務(wù)理念。“門到門”運(yùn)輸服務(wù)、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)、電子商務(wù)等都是典型的服務(wù)概念創(chuàng)新。雖然并非所有的服務(wù)創(chuàng)新都具有強(qiáng)烈的概念因素...
  

• 通信服務(wù)邁入自助化時(shí)代

  2006-04-26 00:00
  用戶在自助終端上就能辦理業(yè)務(wù)周玉芬攝擁有手機(jī)的你，是否還每月去一趟營(yíng)業(yè)廳繳話費(fèi)？是否經(jīng)?？粗稚系摹芭抨?duì)號(hào)”感到郁悶？是否曾經(jīng)烈日當(dāng)空卻滿大街跑，就為了買一張充值卡應(yīng)急？今天，越來(lái)越多的用戶在辦理業(yè)務(wù)...
  

• 亞洲七移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商建立移動(dòng)聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2006-04-25 00:00
  當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一，亞洲七個(gè)移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商宣布，為了共同向外出商務(wù)人員和其他旅游者提供更好的全球漫游和其他服務(wù)，它們建立了一個(gè)移動(dòng)聯(lián)盟。加入這一移動(dòng)聯(lián)盟的七個(gè)移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商包括：日本的NTTDoCoMo公...