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• 甘肅移動(dòng)全面提升客戶感知度

  2006-04-03 00:00
  為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，今年以來(lái)，甘肅移動(dòng)積極采取措施，大力提升客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的感知度，取得了良好成效。近幾個(gè)月來(lái)，在“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)中，甘肅移動(dòng)結(jié)合實(shí)際情況，...
  

• 陜西移動(dòng)客戶體驗(yàn)中心揚(yáng)帆啟航

  2006-03-31 00:00
  近日，位于西安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的“陜西移動(dòng)客戶體驗(yàn)中心”隆重開業(yè)，這是陜西通信界首家以集團(tuán)信息化應(yīng)用、未來(lái)移動(dòng)通信為主題的旗艦式客戶互動(dòng)體驗(yàn)中心。據(jù)悉，該中心總面積超過(guò)1000平方米，配備了國(guó)際、國(guó)內(nèi)...
  

• 王旭東一行視察廈門電信10000號(hào)客服中心

  2006-03-30 00:00
  3月26日下午，正在福建廈門參加“中日韓信息通信部長(zhǎng)會(huì)議”的信息產(chǎn)業(yè)部王旭東部長(zhǎng)，專程視察了廈門市電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心。王旭東部長(zhǎng)非常關(guān)注中國(guó)電信提出的為社會(huì)提供綜合信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的...
  

• 巴西Telemar電信投資320萬(wàn)美元開發(fā)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

  2006-03-29 00:00
  據(jù)悉，巴西最大的電信運(yùn)營(yíng)商Telemar已投資7百萬(wàn)雷亞爾(約合320萬(wàn)美元)來(lái)開發(fā)其客戶服務(wù)中心的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)可以使用戶通過(guò)語(yǔ)音操作電話系統(tǒng)，而不需要通過(guò)撥號(hào)來(lái)進(jìn)行操作。據(jù)了解，該語(yǔ)音識(shí)別系...
  

• 北電印度大單為客戶提供呼叫中心服務(wù)

  2006-03-29 00:00
  騰訊科技訊北京時(shí)間3月29日消息：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，北美最大的電信設(shè)備提供商北電網(wǎng)絡(luò)日前公布了其與印度最大的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商BhartiTele-Ventures公司簽署的一樁大宗服務(wù)合同，并表示公司已經(jīng)完善...
  

• 廊坊網(wǎng)通推出四項(xiàng)查號(hào)新業(yè)務(wù)

  2006-03-28 00:00
  近日，河北省廊坊市網(wǎng)通公司114查號(hào)臺(tái)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷豐富查詢內(nèi)容，推出了“本地局向查詢”、“天氣預(yù)報(bào)查詢”、“國(guó)際時(shí)差查詢”、“SP短信號(hào)碼查詢”四項(xiàng)新業(yè)務(wù)，廣受客戶贊揚(yáng)。據(jù)悉，本地局向查詢包...
  

• 95105倡導(dǎo)建高效節(jié)約型呼叫中心

  2006-03-28 00:00
  伴隨著三月明媚的陽(yáng)光，華鐵廣通公司06年度上海、杭州研討會(huì)，暨主題為"建立高效節(jié)約型呼叫中心"-中國(guó)鐵通95105業(yè)務(wù)專題研討會(huì)分別于3月16日在上海及3月23日在杭州圓滿結(jié)束。會(huì)上，國(guó)內(nèi)眾多知名品牌...
  

• 溝通從心開始——記郴州移動(dòng)通信分公司

  2006-03-27 00:00
  “零”，在一般人眼里，是不太受歡迎的字眼，然而，湖南郴州移動(dòng)通信分公司的領(lǐng)導(dǎo)層在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面卻十分樂(lè)意推崇“零距離服務(wù)”。公司秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，以...
  

• 鐵通福建分公司客服出“彩”

  2006-03-27 00:00
  俗話說(shuō)：“五里不同音，十里不同俗?！痹诟＝ㄟ@個(gè)方言眾多、語(yǔ)音差別大的省份，尤其明顯。曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事：一邊是操著濃重客家方言的老人，另一方是說(shuō)著標(biāo)準(zhǔn)普通話的客服接線員，兩個(gè)人誰(shuí)也聽不懂對(duì)方的話，客服...
  

• "10060"叫響全國(guó)電信服務(wù)年會(huì)論壇

  2006-03-27 00:00
  日前，由信息產(chǎn)業(yè)部主辦的以"暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)"為主題的2006年電信服務(wù)年會(huì)在北京召開。青島網(wǎng)通公司作為網(wǎng)通集團(tuán)服務(wù)明星班組的代表，在本次年會(huì)"電信服務(wù)與用戶權(quán)益保護(hù)"論壇上做了《創(chuàng)新服務(wù)理念、提升...
  

• 長(zhǎng)沙網(wǎng)通開展服務(wù)大整治活動(dòng)

  2006-03-27 00:00
  今年以來(lái)，湖南省長(zhǎng)沙市網(wǎng)通公司在分公司和代維單位之間組織開展了一次提升后線支撐部門對(duì)業(yè)務(wù)一線服務(wù)意識(shí)的整治行動(dòng)。此次活動(dòng)主要包括改善以縮短障礙歷時(shí)和縮短平均裝機(jī)歷時(shí)為核心的客戶服務(wù)，提高客戶經(jīng)理對(duì)代理...
  

• 廣東網(wǎng)通啟動(dòng)客服質(zhì)量全面提升工程

  2006-03-24 00:00
  作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，中國(guó)網(wǎng)通公司致力于為客戶提供最快速、最便捷、最真誠(chéng)、最貼心的客戶服務(wù)。10060客戶服務(wù)熱線，是中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)中心通過(guò)電話、傳真等多種方式，向客戶提供7...
  

• 天津移動(dòng)確定“服務(wù)年”主題樹立大服務(wù)意識(shí)

  2006-03-24 00:00
  以“服務(wù)千萬(wàn)家、滿意在移動(dòng)”為主題的“服務(wù)年”活動(dòng)日前在天津移動(dòng)拉開帷幕。天津移動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)貫穿全年，分為宣傳啟動(dòng)、落實(shí)改進(jìn)措施與提升服務(wù)質(zhì)量、總結(jié)評(píng)議和表彰四個(gè)階段。圍繞“服務(wù)年”活動(dòng)主題，天津...
  

• 服務(wù)熱線走進(jìn)電信公司感受電信服務(wù)熱線

  2006-03-23 00:00
  撥打10000，咨詢業(yè)務(wù)、反映問(wèn)題，撥打114，查詢號(hào)碼，只聞其聲，不見其人。3月22日，記者走進(jìn)電信公司，和這些接線員有了一次近距離的接觸。將客戶的需求放在第一位客戶打來(lái)電話，咨詢也好，投訴也罷，只...