首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 通信

• 甘肅移動全面提升客戶感知度

  2006-04-03 00:00
  為進一步提高服務質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，今年以來，甘肅移動積極采取措施，大力提升客戶對中國移動網(wǎng)絡和業(yè)務的感知度，取得了良好成效。近幾個月來，在“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”主題活動中，甘肅移動結(jié)合實際情況，...
  

• 陜西移動客戶體驗中心揚帆啟航

  2006-03-31 00:00
  近日，位于西安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的“陜西移動客戶體驗中心”隆重開業(yè)，這是陜西通信界首家以集團信息化應用、未來移動通信為主題的旗艦式客戶互動體驗中心。據(jù)悉，該中心總面積超過1000平方米，配備了國際、國內(nèi)...
  

• 王旭東一行視察廈門電信10000號客服中心

  2006-03-30 00:00
  3月26日下午，正在福建廈門參加“中日韓信息通信部長會議”的信息產(chǎn)業(yè)部王旭東部長，專程視察了廈門市電信分公司10000號客戶服務中心。王旭東部長非常關注中國電信提出的為社會提供綜合信息服務的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的...
  

• 巴西Telemar電信投資320萬美元開發(fā)語音識別系統(tǒng)

  2006-03-29 00:00
  據(jù)悉，巴西最大的電信運營商Telemar已投資7百萬雷亞爾(約合320萬美元)來開發(fā)其客戶服務中心的語音識別技術(shù)，該技術(shù)可以使用戶通過語音操作電話系統(tǒng)，而不需要通過撥號來進行操作。據(jù)了解，該語音識別系...
  

• 北電印度大單為客戶提供呼叫中心服務

  2006-03-29 00:00
  騰訊科技訊北京時間3月29日消息：據(jù)國外媒體報道，北美最大的電信設備提供商北電網(wǎng)絡日前公布了其與印度最大的手機運營商BhartiTele-Ventures公司簽署的一樁大宗服務合同，并表示公司已經(jīng)完善...
  

• 廊坊網(wǎng)通推出四項查號新業(yè)務

  2006-03-28 00:00
  近日，河北省廊坊市網(wǎng)通公司114查號臺以客戶需求為導向，不斷豐富查詢內(nèi)容，推出了“本地局向查詢”、“天氣預報查詢”、“國際時差查詢”、“SP短信號碼查詢”四項新業(yè)務，廣受客戶贊揚。據(jù)悉，本地局向查詢包...
  

• 95105倡導建高效節(jié)約型呼叫中心

  2006-03-28 00:00
  伴隨著三月明媚的陽光，華鐵廣通公司06年度上海、杭州研討會，暨主題為"建立高效節(jié)約型呼叫中心"-中國鐵通95105業(yè)務專題研討會分別于3月16日在上海及3月23日在杭州圓滿結(jié)束。會上，國內(nèi)眾多知名品牌...
  

• 溝通從心開始——記郴州移動通信分公司

  2006-03-27 00:00
  “零”，在一般人眼里，是不太受歡迎的字眼，然而，湖南郴州移動通信分公司的領導層在維護消費者權(quán)益方面卻十分樂意推崇“零距離服務”。公司秉承“溝通從心開始”的服務理念，堅持“服務與業(yè)務領先”的發(fā)展戰(zhàn)略，以...
  

• 鐵通福建分公司客服出“彩”

  2006-03-27 00:00
  俗話說：“五里不同音，十里不同俗?！痹诟＝ㄟ@個方言眾多、語音差別大的省份，尤其明顯。曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事：一邊是操著濃重客家方言的老人，另一方是說著標準普通話的客服接線員，兩個人誰也聽不懂對方的話，客服...
  

• "10060"叫響全國電信服務年會論壇

  2006-03-27 00:00
  日前，由信息產(chǎn)業(yè)部主辦的以"暢通網(wǎng)絡，誠信服務"為主題的2006年電信服務年會在北京召開。青島網(wǎng)通公司作為網(wǎng)通集團服務明星班組的代表，在本次年會"電信服務與用戶權(quán)益保護"論壇上做了《創(chuàng)新服務理念、提升...
  

• 長沙網(wǎng)通開展服務大整治活動

  2006-03-27 00:00
  今年以來，湖南省長沙市網(wǎng)通公司在分公司和代維單位之間組織開展了一次提升后線支撐部門對業(yè)務一線服務意識的整治行動。此次活動主要包括改善以縮短障礙歷時和縮短平均裝機歷時為核心的客戶服務，提高客戶經(jīng)理對代理...
  

• 廣東網(wǎng)通啟動客服質(zhì)量全面提升工程

  2006-03-24 00:00
  作為北京2008年奧運會固定通信服務合作伙伴，中國網(wǎng)通公司致力于為客戶提供最快速、最便捷、最真誠、最貼心的客戶服務。10060客戶服務熱線，是中國網(wǎng)通客戶服務中心通過電話、傳真等多種方式，向客戶提供7...
  

• 天津移動確定“服務年”主題樹立大服務意識

  2006-03-24 00:00
  以“服務千萬家、滿意在移動”為主題的“服務年”活動日前在天津移動拉開帷幕。天津移動“服務年”活動貫穿全年，分為宣傳啟動、落實改進措施與提升服務質(zhì)量、總結(jié)評議和表彰四個階段。圍繞“服務年”活動主題，天津...
  

• 服務熱線走進電信公司感受電信服務熱線

  2006-03-23 00:00
  撥打10000，咨詢業(yè)務、反映問題，撥打114，查詢號碼，只聞其聲，不見其人。3月22日，記者走進電信公司，和這些接線員有了一次近距離的接觸。將客戶的需求放在第一位客戶打來電話，咨詢也好，投訴也罷，只...