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• 淺析通信行業(yè)合作營業(yè)廳渠道管理

  2006-02-15 00:00
  筆者從事通信行業(yè)服務研究發(fā)現(xiàn)，不論是哪家運營商，其合作營業(yè)廳與自建營業(yè)廳相比，不論是人員素質，還是硬件條件，不論是服務內(nèi)容，還是服務質量，都存在明顯的檔次差別，這與通信運營企業(yè)對兩者的渠道和服務定位密...
  

• 濟南網(wǎng)通推出“寬帶商務e動力”服務

  2006-02-14 00:00
  濟南網(wǎng)通推“寬帶商務e動力”服務濟南企業(yè)信息化建設可搭“快速直通車”濟南中小企業(yè)信息化建設有了方便的“快速直通車”，日前，濟南網(wǎng)通啟動“寬帶商務e動力”服務，以創(chuàng)新模式為企業(yè)提供企業(yè)信息化建設相關的寬...
  

• 合肥鐵通狠抓客服工作的“四環(huán)節(jié)”

  2006-02-14 00:00
  為進一步提高服務質量，增強服務效率意識，近期合肥鐵通通過狠抓客服工作的“四環(huán)節(jié)”，取得了較為顯著的成績。一是高度重視客戶服務工作。該公司總經(jīng)理辦公會議，把客戶服務工作擺到重要的議事日程，認真聽取匯報，...
  

• “5Q”考問：看VoIP如何贏得上崗證

  2006-02-14 00:00
  IQ、EQ反映了一個人工作與生活的潛力，當VoIP日漸盛行于四通八達的信息時代時，蠢蠢欲動的人們不由得競相嘗鮮。相比沿用多年的傳統(tǒng)話機來說，無論通信方式抑或支付費用，VoIP無疑成為了語音通信的新寵兒...
  

• 山西省晉城通信114增值業(yè)務創(chuàng)佳績

  2006-02-13 00:00
  山西省晉城市通信公司10060客服中心立足地方實際，不斷解放思想，轉變經(jīng)營觀念，使得114增值業(yè)務發(fā)展在全省名列前茅，成為業(yè)務發(fā)展的一個新亮點。該公司一是對114增值業(yè)務市場進行了調(diào)查、分析，針對目標...
  

• 中國移動是這樣“俘獲”顧客的

  2006-02-13 00:00
  中國移動通信在短短幾年能夠取得快速的發(fā)展，筆者認為關鍵在于其贏得了客戶的心，在產(chǎn)品、服務、客戶關系、營銷傳播等層面不斷創(chuàng)新。產(chǎn)品層面。從核心產(chǎn)品方面看，在網(wǎng)絡覆蓋和通話質量方面，移動擁有比聯(lián)通和小靈通...
  

• 談談移動電信運營商的客戶服務

  2006-02-13 00:00
  曾幾何時，客戶服務對移動通信運營商來說還是遙遠而模糊抑或是無需和無力關注的事情，但現(xiàn)在卻如此清晰和近距離地呈現(xiàn)在運營商的發(fā)展視野和擴展路途中，不能回避、無法繞開，又必須著力解決。那么客服對運營商來說為...
  

• 6位短號碼首度放寬申請

  2006-02-12 00:00
  本報訊記者許悅報道：前天，信息產(chǎn)業(yè)部在原啟用5位位長的“95”字頭短碼分配基礎上，啟用6位位長的“952XXX”號碼分配，并進一步將號碼申請范圍擴大至證券、物流、民航等行業(yè)的大型服務型企業(yè)。這是信產(chǎn)部...
  

• 與企業(yè)合作開"訂房熱線"114有損公益性遭質疑

  2006-02-10 00:00
  114查號臺本來是為市民提供方便的一個公共信息平臺，但現(xiàn)在卻變成了為個別企業(yè)拉生意的平臺，查號臺的這一做法引起西安市民的質疑。查酒店卻被轉到“訂房熱線”在高新區(qū)工作的何先生近日有外地朋友來訪，為聯(lián)系入...
  

• 湖北電信與五廳局聯(lián)手打造"農(nóng)技110"熱線

  2006-02-09 00:00
  為服務三農(nóng)，推進農(nóng)業(yè)信息化，湖北電信發(fā)揮網(wǎng)絡和服務優(yōu)勢，在實施“村村通電話”工程的同時，加速信息通信技術在農(nóng)業(yè)領域的應用。近日，在眾多新聞媒體的注目中，隨著湖北省副省長郭生練的電話撥號聲，一個覆蓋全省...
  

• 信息產(chǎn)業(yè)部啟用“952×××”六位短號碼

  2006-02-09 00:00
  為適應號碼收費政策實施后“95”字頭全國統(tǒng)一短號碼供需關系的變化，信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布通告，對“95”字頭短號碼管理政策進行調(diào)整。通告規(guī)定，為滿足跨省增值電信業(yè)務經(jīng)營者對不同位長短號碼的需求，在原啟用5...
  

• 大同鐵通榮獲“山西省用戶滿意企業(yè)”稱號

  2006-02-07 00:00
  近日，山西省大同鐵通公司榮獲了“山西省用戶滿意企業(yè)”稱號。這項榮譽是在山西省2005年實施的“用戶滿意工程”中，通過各市、行業(yè)質協(xié)推薦，專家評審，山西省質量與名牌協(xié)會最后審定命名的。大同鐵通成立以來，...
  

• 近百名社會監(jiān)督員為青島網(wǎng)通“挑刺”

  2006-02-06 00:00
  春節(jié)前期，青島網(wǎng)通公司聘請的社會監(jiān)督員反映個別地點小靈通信號不好，短信比較難發(fā)，該公司接到這個意見后迅速行動，組織技術力量對小靈通系統(tǒng)進行優(yōu)化，并對短信中心進行大規(guī)模擴容，使短信處理能力比原先提高10...
  

• 黑龍江鐵通“歡樂查詢”熱線方便衣食住行

  2006-02-06 00:00
  近日，中國鐵通黑龍江分公司為滿足廣大群眾咨詢餐飲、娛樂等服務行業(yè)信息的需求，在哈爾濱市區(qū)內(nèi)面向社會推出了“歡樂查詢”熱線電話，極大地方便了人們的生活?！皻g樂查詢”熱線電話是以83088888為接入號碼...