首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 通信

• 江西移動集中化呼叫中心正式運行

  2006-01-19 00:00
  日前，江西移動順利實現(xiàn)了客戶服務(wù)呼叫中心集中化的首次割接，鷹潭1860、1861和12580座席全部集中進(jìn)入客服系統(tǒng)南昌中心機(jī)房，標(biāo)志著江西移動集中化的客戶服務(wù)呼叫中心正式運行。割接后，通過科學(xué)排班和...
  

• 中國電信滿意服務(wù)競賽成果豐碩

  2006-01-18 00:00
  王曉初總經(jīng)理（右）向獲獎單位代表頒獎為時一年的中國電信滿意服務(wù)競賽日前圓滿結(jié)束。1月13日，中國電信集團(tuán)公司在北京召開會議，隆重表彰滿意服務(wù)競賽優(yōu)秀團(tuán)隊和優(yōu)秀個人。九江電信公眾客戶部向東班等85個集體...
  

• IBM刀片聯(lián)手青牛軟件搭建四川移動呼叫中心

  2006-01-17 00:00
  日前，IBM宣布與合作伙伴青牛軟件聯(lián)手，幫助四川移動通信有限責(zé)任公司搭建大容量呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)將主要應(yīng)用于整合四川移動原有的兩個客戶服務(wù)熱線號碼，為用戶提供統(tǒng)一的呼叫中心入口。青牛網(wǎng)絡(luò)IVR控制軟...
  

• 鼎銘交換機(jī)應(yīng)用于中衛(wèi)國脈電話營銷系統(tǒng)

  2006-01-16 00:00
  隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)在許多企業(yè)開始應(yīng)用。它是企業(yè)的一個互動營銷中心，可以將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的訪銷?？梢杂行У膸椭?..
  

• 湖北企業(yè)紛建“呼叫中心”

  2006-01-16 00:00
  由中光公司承建的湖北鐵通呼叫中心，日前投入商業(yè)運行。呼叫中心這一新型客服模式，正在被越來越多的企業(yè)接受。呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心或聯(lián)絡(luò)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù)，對信息流程優(yōu)化處理和管理...
  

• 三門峽鐵通設(shè)立寬帶故障咨詢坐席

  2006-01-13 00:00
  為縮短寬帶用戶故障處理時限，提升鐵通寬帶服務(wù)品牌。近日，中國鐵通三門峽分公司在客服中心專門設(shè)立了寬帶故障咨詢坐席，24小時在線受理用戶寬帶咨詢。該公司為提高寬帶服務(wù)質(zhì)量，專門從互聯(lián)網(wǎng)中心抽調(diào)業(yè)務(wù)技能好...
  

• 融合通信市場潛力巨大

  2006-01-12 00:00
  “融合”已經(jīng)成為通信業(yè)界繼IP技術(shù)之后最熱門的話題。我們欣喜地看到，融合不僅在技術(shù)和應(yīng)用層面得到用戶和市場的廣泛接受，更重要的是，融合理念和實踐正為政府、各類企業(yè)機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)、降低成本、創(chuàng)建新的...
  

• 淺析IP網(wǎng)絡(luò)的話音傳輸VoIP安全技術(shù)

  2006-01-12 00:00
  基于IP網(wǎng)絡(luò)的話音傳輸(VoIP)技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展成為一種專門的話音通信技術(shù)，其應(yīng)用范圍越來越廣。但是研究發(fā)現(xiàn)，除服務(wù)質(zhì)量等問題外，安全問題是企業(yè)首席技術(shù)官(CIO)們在做VoIP決策時重點考慮的內(nèi)容...
  

• 海南電信獲客戶滿意度測評全省電信行業(yè)第一名

  2006-01-12 00:00
  日前，海南省通信管理局公布了2005年海南省電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果，海南電信名列全省電信行業(yè)第一名。本次測評由海南省通信管理局委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行，調(diào)查對象包括固定電話用戶、移動電話用戶...
  

• 邁可行為山西鐵通搭建“隨意通”商用試驗業(yè)務(wù)平臺

  2006-01-11 00:00
  邁可行為山西鐵通搭建"隨意通"商用試驗業(yè)務(wù)平臺經(jīng)山西通信管理局正式批準(zhǔn)，從2005年12月1日至2006年11月30日，中國鐵通山西分公司"隨意通"業(yè)務(wù)將在省內(nèi)太原、大同、臨汾、長治、忻州五個城市進(jìn)行...
  

• 公安部：特服號碼比較亂整合是總趨勢

  2006-01-10 00:00
  公安部今日上午10時在北京亞洲大酒店舉行新聞發(fā)布會，通報全國公安機(jī)關(guān)110報警服務(wù)臺建設(shè)情況，并回答了記者的提問。有記者問，“三臺合一”之后，122和119是否會取消？王冀昆回答說，對于這個問題，公安...
  

• 免費電話離我們還有多遠(yuǎn)

  2006-01-10 00:00
  新加坡樟宜國際機(jī)場成為世界最先為乘客提供廉價互聯(lián)網(wǎng)國際電話設(shè)施的機(jī)場之一。出境和過境乘客不用開電腦，只要到“立通網(wǎng)絡(luò)環(huán)球通話亭”（MediaRingGlobalTalkLounges），就可以撥打廉價...
  

• 南京電信拍賣114優(yōu)先報號權(quán)可能有損公益性

  2006-01-09 00:00
  盡管當(dāng)事各方都很低調(diào)，但南京電信昨天首次進(jìn)行的114查號臺“優(yōu)先報號權(quán)”拍賣仍引起了人們極大的關(guān)注。“優(yōu)先報號權(quán)”就是“首報權(quán)”，“即當(dāng)客戶撥打114，不說明公司具體名字、‘模糊查詢’企業(yè)聯(lián)系方式時，...
  

• 河南網(wǎng)通2006年完善商務(wù)客戶營銷服務(wù)體系

  2006-01-06 00:00
  為進(jìn)一步拓展商務(wù)客戶市場空間、提升商務(wù)客戶價值，2006年，河南省網(wǎng)通公司將改進(jìn)對商務(wù)客戶群體的營銷方式，加大對商務(wù)客戶的關(guān)注力度，提高對商務(wù)客戶的一攬子綜合服務(wù)能力。河南網(wǎng)通將進(jìn)一步完善商務(wù)客戶渠道...