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• 天津移動(dòng)開通110手機(jī)短信報(bào)警系統(tǒng)

  2005-12-05 00:00
  津市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)從12月1日起開始受理群眾短信報(bào)警，持有天津移動(dòng)134-139號(hào)段的手機(jī)用戶只要通過手機(jī)發(fā)送短信到“022110”，即可報(bào)警。據(jù)了解，為方便群眾特別是語言障礙人群的報(bào)警，天津...
  

• 南方貝爾和AT&T借新Yellowpages搏擊互聯(lián)網(wǎng)

  2005-12-02 00:00
  路透社消息：周四，電信運(yùn)營商南方貝爾（BellSouth）和AT&T公司改進(jìn)后的在線黃頁發(fā)行商（Yellowpages.comLLC）開業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)重量級(jí)英特爾和雅虎展開白刃戰(zhàn)。據(jù)悉，去年AT&T旗下...
  

• “變成本中心為利潤中心”——對(duì)運(yùn)營商客戶服務(wù)運(yùn)作模式的思考

  2005-11-30 00:00
  當(dāng)前，隨著電信用戶自我保護(hù)意識(shí)的逐步提升，市場對(duì)電信運(yùn)營商的售后服務(wù)也提出了嚴(yán)格的要求，于是各大運(yùn)營商為了保障客戶滿意度，紛紛大手筆地投入資金進(jìn)行客戶服務(wù)中心的建設(shè)，人、財(cái)、物的消耗勢(shì)必導(dǎo)致財(cái)務(wù)成本的...
  

• 福建省福州電信推出1183160音樂新干線服務(wù)

  2005-11-29 00:00
  日前，福州電信對(duì)電話信息服務(wù)的主要產(chǎn)品電話聽歌、點(diǎn)歌節(jié)目進(jìn)行重新整合包裝，以1183160作為接入號(hào)，推出了全新的聲訊點(diǎn)歌節(jié)目“1183160—音樂新干線”，該節(jié)目具有根據(jù)語音提示自主操作進(jìn)行聽歌、點(diǎn)...
  

• 電信運(yùn)營商回歸服務(wù)者角色

  2005-11-29 00:00
  最近看了媒體關(guān)于海南省電信業(yè)幾位老總訴苦的報(bào)道，說什么“客戶刁鉆、老大不好當(dāng)”之類的話，看了之后讓人有頗多感觸。第一個(gè)感觸就是:電信運(yùn)營商的“老大”思維還沒改變。從該報(bào)道文章中不難看出運(yùn)營商對(duì)當(dāng)年壟斷...
  

• 全面客戶服務(wù)管理體系提升四川聯(lián)通競爭力

  2005-11-28 00:00
  對(duì)客戶的爭奪，是近年來電信運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)，隨著市場發(fā)育的逐步成熟以及競爭的加劇，對(duì)客戶的增量競爭又轉(zhuǎn)向存量競爭，客戶經(jīng)營成為當(dāng)前電信業(yè)的業(yè)務(wù)競爭重心。同質(zhì)化特征明顯的電信市場，服務(wù)經(jīng)營水平是競爭優(yōu)劣...
  

• 用心培育永不打烊的“空中營業(yè)廳”

  2005-11-28 00:00
  用心培育永不打烊的“空中營業(yè)廳”--寧夏電信銀川分公司１００００＃客戶服務(wù)中心服務(wù)管理的啟示新華網(wǎng)寧夏頻道１１月２８日電（記者武勇）寧夏青年文明號(hào)、服務(wù)模范集體、銀川業(yè)務(wù)部先進(jìn)集體和全國青年文明號(hào)……...
  

• “10000”號(hào)——用心傾聽真誠服務(wù)

  2005-11-25 00:00
  11月16日，是州電信分公司“10000”號(hào)服務(wù)中心成立兩周年紀(jì)念日。在用短短的5分鐘過完“生日”集會(huì)后，“10000號(hào)”的姑娘們又開始用滿腔的熱情、甜美的聲音投入到繁忙的客戶服務(wù)熱線工作中……西雙版...
  

• 安徽電信不斷提高員工素質(zhì)提升10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量

  2005-11-24 00:00
  在日前集團(tuán)公司10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量同業(yè)比較通報(bào)中，安徽電信10000號(hào)綜合接通指標(biāo)由5月份的77.8%大幅提升到97.69%，服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持省內(nèi)排名第一的佳績，初步確立了服務(wù)質(zhì)量的同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)。安徽...
  

• 海南尋呼業(yè)將謝幕年底關(guān)閉尋呼臺(tái)127、129(圖)

  2005-11-24 00:00
  if(typeof(addImageTail)=="function")addImageTail("http://img1.qq.com/news/20051124/2720137.jpg")尋呼機(jī)漸...
  

• 杭州電信推出“貴賓專線”

  2005-11-23 00:00
  本報(bào)訊日前，浙江省杭州市電信公司向客戶推出了面向政企客戶的“貴賓專線”服務(wù)，優(yōu)先為VIP、政企客戶提供一系列方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，形成“客戶經(jīng)理＋電話經(jīng)理”的立體營銷服務(wù)模式，從而進(jìn)一步提升杭州...
  

• 佳訊飛鴻打造河北鐵通呼叫中心和電信增值統(tǒng)一平臺(tái)

  2005-11-23 00:00
  近日，佳訊飛鴻與河北鐵通達(dá)成一致，由佳訊飛鴻承建河北鐵通的呼叫中心和電信增值統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)固化秘書臺(tái)等電信增值業(yè)務(wù)和呼叫中心外包業(yè)務(wù)。這是續(xù)佳訊飛鴻為天津鐵通、遼寧鐵通、江蘇鐵通、廣西鐵通、山東鐵通、...
  

• 北京聯(lián)通再度選用宇高通訊錄音產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容

  2005-11-16 00:00
  日前，聯(lián)通北京公司對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了重新選型，更換了前期部分設(shè)備。而宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLogSystem因?yàn)榉€(wěn)定的性能和良好的服務(wù)，繼續(xù)成為聯(lián)通北京公司的錄音系統(tǒng)供貨商。為客戶...
  

• “114”服務(wù)強(qiáng)勢(shì)升級(jí)　佛山電信謀劃轉(zhuǎn)型

  2005-11-14 00:00
  市民撥打“114”，不但可查電話號(hào)碼，公眾訂房、商務(wù)訂房、查詢美食、預(yù)訂餐位等咨詢也可進(jìn)行。11月4日，在這一和“114”有緣的日子,佛山電信“114生活搜選平臺(tái)暨114聯(lián)盟舉行啟動(dòng)儀式”在佛山賓館隆...