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• 2005年 CRM進入混戰(zhàn)時期

  2005-02-23 00:00
  從中國市場來看，CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，但是2005年的CRM市場卻會是不同的景色2005年1月20日前后，微軟商務(wù)解決方案MBS(MicrosoftBusinessSolution)網(wǎng)站開通...
  

• 香港CSL擬將客服中心遷往廣東 以降低成本

  2005-02-22 00:00
  香港流動通訊公司(CSL)正規(guī)劃將電話客服中心遷往廣東省，以降低相關(guān)成本。在歐美跨國企業(yè)紛紛將電話客服中心遷往印度等發(fā)展中國家的同時，CSL這項舉動的時機似乎稍遲。CSL執(zhí)行官伍清華稱，公司推動3G寬...
  

• 全力服務(wù)鐵路春運 山東鐵通搭建旅客服務(wù)平臺

  2005-02-06 00:00
  日前，山東鐵通與濟南鐵路局密切合作，共同搭建為列車旅客服務(wù)的呼叫中心平臺，在濟南鐵路局管轄的一些地區(qū)開通了95105688全國客運信息查詢熱線、95105865客運投訴熱線和95105175當?shù)鼗疖囌?..
  

• 維音數(shù)碼(中國)成功簽約山東聯(lián)通呼叫中心

  2005-01-19 00:00
  近日，維音數(shù)碼(中國)與中國聯(lián)通有限公司山東分公司(以下簡稱山東聯(lián)通)簽約，為其客服呼叫中心提供一體化解決方案，幫助山東聯(lián)通打造一流的客戶服務(wù)平臺。山東聯(lián)通是中國聯(lián)通在山東省的分支機構(gòu)，主要承擔聯(lián)通通...
  

• 恒訊達 HXD09中標江蘇省某市網(wǎng)通彩話項目

  2005-01-13 00:00
  2003年，移動推出的"彩鈴"和聯(lián)通推出的"炫鈴"在增值業(yè)務(wù)市場上掀起一場個性化鈴音的風潮。繼彩鈴，炫鈴之后，一種全新的通訊增值服務(wù)--"彩話"，正在日益引起市場和用戶的強烈關(guān)注?？梢灶A見，彩話作為2...
  

• 浩豐時代打造電信客服外撥新模式

  2004-12-26 00:00
  近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）攜手億陽信通共同為吉林省移動通信公司（簡稱吉林移動）構(gòu)建第二客戶服務(wù)中心。該中心以外撥業(yè)務(wù)為主，共設(shè)立150個座席，用于吉林移動向客戶提供更主動、更貼切的...
  

• 聯(lián)通客服號20日起升位

  2004-11-09 00:00
  昨天，記者從中國聯(lián)通有限公司江蘇分公司了解到，從本月20日開始，中國聯(lián)通“1001”客戶服務(wù)電話號碼將升位，另外還將設(shè)立話費查詢專線。據(jù)了解，中國聯(lián)通客戶服務(wù)電話號碼從11月20日起將升位為“1001...
  

• 決戰(zhàn)4008 電信圈地呼叫中心

  2004-11-01 00:00
  目前業(yè)界對電信行業(yè)一個比較普遍的說法是，傳統(tǒng)固話語音業(yè)務(wù)的收益呈下降趨勢，而固話運營商則不得不尋找新的突破口，尋找更多的增值業(yè)務(wù)，以扭轉(zhuǎn)市場競爭的不利局面。記者近日從電信部門各種業(yè)務(wù)宣傳資料中看到，一...
  

• 福州電信體驗式營銷開拓彩話市場

  2004-11-01 00:00
  日前，福州電信向榕城用戶推出聲訊增值１１８３１６９彩話業(yè)務(wù)。所謂彩話，即“個性多彩化語音通話”，又叫背景音效業(yè)務(wù)，是在傳統(tǒng)語音通話過程中，主叫方根據(jù)需要選用不同的背景音樂和音效來烘托通話氣氛，使通話雙...
  

• Voicesoft為陜西聯(lián)通提供一點通業(yè)務(wù)系統(tǒng)

  2004-10-15 00:00
  九月十七日，經(jīng)過扎實充分的交流和探討，Voicesoft成功與陜西聯(lián)通簽訂一點通業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目合同。根據(jù)合同，Voicesoft將為西安聯(lián)通提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)。利用Voicesoft提供的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶自...
  

• 南京電信推出168一條龍服務(wù)成為農(nóng)民好幫手

  2004-10-18 00:00
  圖為南京電信增值業(yè)務(wù)部的同志到高淳縣供電局教用戶使用錄制軟件的情景。南京電信努力為農(nóng)民排憂解難，加大了為三農(nóng)服務(wù)的力度，在農(nóng)民居住集中的五縣提供168業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)，開通了農(nóng)業(yè)、氣象等聲訊節(jié)目近100...
  

• 神州數(shù)碼助力浙江聯(lián)通全面整合客戶系統(tǒng)

  2004-10-14 00:00
  昨天，浙江聯(lián)通和神州數(shù)碼正式簽署合作協(xié)議，雙方將共同建設(shè)“客戶管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）”工程。神州數(shù)碼將提供以Ｓｍ＠ｒｔＴｅｌｅｃｏｍＣＲＭ為核心的客戶關(guān)系管理解決方案，協(xié)助浙江聯(lián)通實現(xiàn)面向客戶的所有系統(tǒng)的...
  

• “呼叫中心”促進企業(yè)銷售 電信推出外包業(yè)務(wù)

  2004-09-01 00:00
  針對企業(yè)建立自己的客戶服務(wù)中心，昨日，武漢電信正式推出“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)。呼叫中心通常被稱為客戶服務(wù)中心，是一組座席集中進行來電處理和發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個專門系統(tǒng)，集電話、傳真、Email于一體...
  

• 電信專家王煜全：電信服務(wù)中的產(chǎn)品生命周期

  2004-08-24 00:00
  說到電信服務(wù)，服務(wù)的標準化做起，因為我們一直在推廣一個概念，電信運營的后臺標準化是非常好的，大家如果運營這個行業(yè)的專家應(yīng)該很熟悉BOX，或者是97，現(xiàn)在電信運營的后臺越來越規(guī)范。電信運營的前臺的標準化...