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• 福建移動(dòng)多管齊下降低客戶投訴

  2006-04-10 00:00
  福建移動(dòng)近期圍繞客戶感知，從減少客戶投訴申告入手，解決服務(wù)短板問(wèn)題，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)在1860全省集中初期新員工經(jīng)驗(yàn)不足等原因?qū)е驴蛻敉对V申告量上升的情況，福建移動(dòng)加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)不滿意客戶的回訪工...
  

• 快捷家政服務(wù)站：號(hào)碼百事通讓我們顧客盈門(mén)

  2006-04-07 00:00
  快捷家政服務(wù)站成立的時(shí)間不算短，但是業(yè)務(wù)的發(fā)展情況一直不盡如人意。2004年8月，快捷家政服務(wù)站成為號(hào)碼百事通“行業(yè)推薦”業(yè)務(wù)的首家用戶，自辦理后，服務(wù)站的生意與未辦理前發(fā)生了巨大變化。服務(wù)站負(fù)責(zé)人因...
  

• 電話實(shí)名服務(wù)昨日推出市場(chǎng)收入有望過(guò)億

  2006-04-07 00:00
  昨日，一項(xiàng)被稱(chēng)為“中國(guó)總機(jī)電話實(shí)名”的服務(wù)正式啟用，該項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)用于固定和移動(dòng)電話，用戶通過(guò)撥打中國(guó)總機(jī)95001000，告知企業(yè)實(shí)名，即可與該企業(yè)通話?！兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》了解到，“中國(guó)總機(jī)電話實(shí)名”并非...
  

• 山東鐵通積極改進(jìn)客服業(yè)務(wù)流程

  2006-04-07 00:00
  山東省鐵通公司以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以追求客戶滿意為目的，積極改進(jìn)服務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程，推出了“三項(xiàng)舉措”，使客戶服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，大大提升了公司整體服務(wù)水平。該公司推出的“三項(xiàng)舉措”是：一、“一站式...
  

• 廣東電信服務(wù)保障企業(yè)持續(xù)向前

  2006-04-07 00:00
  作為傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，廣東電信具有業(yè)務(wù)類(lèi)型最多、用戶層次最豐富、網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣的特點(diǎn)，這既是經(jīng)營(yíng)上的最大機(jī)會(huì)，也是服務(wù)上的最大挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，廣東電信開(kāi)展了一系列服務(wù)創(chuàng)新工作，致力于追求服務(wù)、品牌和渠道...
  

• 廣東電信話務(wù)員正在進(jìn)行手語(yǔ)歌曲課堂練習(xí)

  2006-04-06 00:00
  為了適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，廣東省汕尾市電信公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，以提高客服人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)技能為切入點(diǎn)，對(duì)10000號(hào)的話務(wù)員在規(guī)范服務(wù)、服務(wù)親和力、電話情景互動(dòng)等方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)...
  

• 科大訊飛面向手機(jī)的語(yǔ)音合成應(yīng)用方案

  2006-04-06 00:00
  隨著信息社會(huì)的到來(lái)，以手機(jī)為代表的移動(dòng)信息終端在人們生活中的普及率越來(lái)越高，同時(shí)體積和屏幕也越來(lái)越小。人們經(jīng)常在走動(dòng)或駕車(chē)等移動(dòng)狀態(tài)下使用，傳統(tǒng)的圖文顯示和按鍵操作在便捷性、人性化等方面的不足越來(lái)越成...
  

• 湖北移動(dòng)18601861合二為一客服熱線:10086

  2006-04-06 00:00
  湖北移動(dòng)公司日前透露，1860、1861客戶服務(wù)熱線將于今年6月合二為一，統(tǒng)一升位變更為10086，現(xiàn)有兩個(gè)號(hào)碼的功能將合并到一個(gè)號(hào)碼中。目前合并工作已在湖北省荊門(mén)市先行試點(diǎn)。另外，將推出的客戶服務(wù)熱...
  

• 北京電信4008商務(wù)熱線助企業(yè)騰飛

  2006-04-05 00:00
  近日，北京市電信公司推出了“4008一碼通商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)，為眾多具有跨省業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位帶來(lái)了一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)悉，4008業(yè)務(wù)采用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼來(lái)建設(shè)呼叫中心，讓企業(yè)做到“一碼通天下”，即用...
  

• 堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)促進(jìn)客戶滿意貴州移動(dòng)榮獲“誠(chéng)信維權(quán)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

  2006-04-05 00:00
  金黔在線訊3月30日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向貴州移動(dòng)通信有限責(zé)任公司頒發(fā)了“誠(chéng)信維權(quán)單位”獎(jiǎng)牌,以表彰貴州移動(dòng)多年來(lái)在堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和積極維護(hù)客戶權(quán)益方面付出的努力。貴州移動(dòng)成立以來(lái),始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,在...
  

• 臨夏電信開(kāi)辟網(wǎng)上客戶服務(wù)窗口

  2006-04-03 00:00
  近日，甘肅臨夏電信利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在門(mén)戶網(wǎng)站上開(kāi)辟了10000號(hào)窗口服務(wù)專(zhuān)欄，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的咨詢及投訴，拓寬電信服務(wù)渠道。據(jù)悉，網(wǎng)上10000號(hào)界面清楚、操作簡(jiǎn)單，用戶只要登錄網(wǎng)站，便...
  

• 廣電信進(jìn)行信息價(jià)值提升工程160提供信息

  2006-04-03 00:00
  近日，筆者獲悉，廣州電信近段時(shí)間正在對(duì)旗下的知名特服號(hào)碼“160”進(jìn)行一系列信息價(jià)值提升工程。做為該項(xiàng)工程的重點(diǎn)項(xiàng)目，近期與中國(guó)南方人才市場(chǎng)攜手開(kāi)通了電話人才招聘信息查詢服務(wù)，該平臺(tái)以廣州南方人才市場(chǎng)...
  

• 準(zhǔn)單向收費(fèi)：只是一種營(yíng)銷(xiāo)誘惑

  2006-04-03 00:00
  國(guó)內(nèi)手機(jī)有沒(méi)有單向收費(fèi)，你說(shuō)沒(méi)有，它卻有；你說(shuō)它有，實(shí)質(zhì)上它又真的沒(méi)有。不信嗎？春節(jié)遇到的故事今年春節(jié)期間，記者在廈門(mén)度假期間，先是在網(wǎng)上看到一則“公告”，標(biāo)題叫《動(dòng)感地帶娛樂(lè)套餐資費(fèi)又調(diào)低了！――“...
  

• 優(yōu)勝資訊為貴州移動(dòng)客戶服務(wù)中心實(shí)施培訓(xùn)

  2006-04-03 00:00
  2006年3月22日--3月25日，貴州移動(dòng)客戶服務(wù)中心針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了大范圍、專(zhuān)業(yè)的管理技能的提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊的高級(jí)培訓(xùn)講師李京成先生、講師付春鷗女士任教，培訓(xùn)在...