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• 固話資費標(biāo)準(zhǔn)放寬的背后呈現(xiàn)趨勢

  2009-12-17 22:10
  2009年11月，工信部、發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整固定本地電話等業(yè)務(wù)資費管理方式的通知》，進一步放寬對固定本地電話等業(yè)務(wù)的資費管理。該《通知》的發(fā)布，意味著電信運營商的自主定價權(quán)加大，同時，政府在降...
  

• 廣東聯(lián)通實現(xiàn)全業(yè)務(wù)熱線服務(wù)支撐

  2009-12-11 11:33
  近日，廣東聯(lián)通順利完成客服10010與10060系統(tǒng)第二階段整合工作。整合后的廣東聯(lián)通客服系統(tǒng)，可實現(xiàn)支撐移動、固網(wǎng)、3G等全業(yè)務(wù)的熱線服務(wù)；投訴業(yè)務(wù)能實現(xiàn)省級投訴管理中心統(tǒng)一管理，客服中心能實現(xiàn)全省...
  

• 排班系統(tǒng)智能化 呼叫中心變身價值中心

  2009-12-11 11:19
  作者：尹峻嶺11月2日，中國移動廣東公司針對客戶服務(wù)中心推出了自己的排班系統(tǒng)。近年來電信業(yè)越來越重視呼叫中心的運營管理，隨著業(yè)務(wù)量增大，提高勞動力管理和資源整合水平成為呼叫中心亟需解決的問題，而排班管...
  

• 東進技術(shù)獲2009最佳通信設(shè)備供應(yīng)商

  2009-12-09 15:12
  近日，中國通信企業(yè)協(xié)會授予深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司2009年度最佳通信設(shè)備供應(yīng)商的榮譽稱號。中國通信企業(yè)協(xié)會原名中國郵電企業(yè)管理協(xié)會，由全國有關(guān)通信部門的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、專家和學(xué)者組成，已注冊團體...
  

• 中國移動確定于海寶8號樓2樓建設(shè)呼叫中心

  2009-12-09 13:02
  51Callcenter12月9日報道：據(jù)悉，近日中國移動的呼叫中心確定落戶上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地海寶示范園8號樓2樓，共500席位。目前工程正在緊張施工中，預(yù)計年內(nèi)竣工。...
  

• “12580”受困后向資源運營體制束縛號百式轉(zhuǎn)型

  2009-12-09 09:54
  近日，中國聯(lián)通高調(diào)推出114網(wǎng)店進軍電子商務(wù)市場，同時，北京移動12580也利用短信等方式大力宣傳其新業(yè)務(wù)快遞我?guī)湍Ｂ?lián)想起此前號百試水百事購、全能搜，讓人不難窺見三大運營商在3G市場的比拼之外，轉(zhuǎn)型...
  

• 北京聯(lián)通攜手聯(lián)信永益推動客服呼叫中心系統(tǒng)融合

  2009-12-08 19:06
  日前，由北京聯(lián)信永益信息技術(shù)有限公司實施的中國聯(lián)通北京分公司融合業(yè)務(wù)支撐呼叫中心改造項目（簡稱客服融合項目）順利割接上線，此項目從啟動到正式割接歷時不到3個月。自此，北京聯(lián)通原移動客服中心業(yè)務(wù)已全部割...
  

• Avaya的華麗轉(zhuǎn)身

  2009-12-08 11:34
  在回答PE到底能否給被投企業(yè)真正帶來價值？這一爭議問題時，PE們一定愿意提及Avaya，這家公司成為近一年多來佐證PE令被投企業(yè)升值的最佳案例之一。Avaya是2000年由原通信巨頭美國朗訊公司的企業(yè)...
  

• 加拿大批準(zhǔn)Avaya收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)

  2009-12-08 11:26
  Avaya公司今天宣布，加拿大工業(yè)部長根據(jù)加拿大投資法案（InvestmentCanadaAct）已經(jīng)批準(zhǔn)Avaya收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)。Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官KevinJ.Kennedy...
  

• 中國移動客戶服務(wù)(廣州)中心榮獲“2009年度最佳呼叫中心大獎”

  2010-01-14 21:42
  51Callcenter1月14日（記者安然）報道：日前，2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮隆重舉行，中國移動客戶服務(wù)(廣州)中心榮獲2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎（1500席以上）。中國移...
  

• 山東移動客服一中心獲評“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”

  2009-12-05 17:44
  51Callcenter12月5日（記者安然）報道：日前，2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮隆重舉行，山東移動客服一中心榮獲2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎（1500席以上），中國移動通信集團...
  

• 北京聯(lián)通客服融合項目順利割接上線

  2009-12-04 14:10
  12月3日消息，通信世界網(wǎng)記者近日獲悉，中國聯(lián)通北京分公司融合業(yè)務(wù)支撐呼叫中心改造項目（簡稱客服融合項目）于11月底順利割接上線。自此，北京聯(lián)通原移動客服中心業(yè)務(wù)已全部割接至融合后的北京聯(lián)通綜合客服系...
  

• Avaya獲2009統(tǒng)一通信解決方案提供商獎

  2009-12-04 10:53
  51Callcenter12月4日報道：基于對中國統(tǒng)一通信解決方案的調(diào)研分析，全球著名增長咨詢公司Frost&Sullivan在10月30日召開的2009Frost&Sullivan企業(yè)通信高峰論壇上...
  

• Avaya領(lǐng)跑全球企業(yè)固網(wǎng)移動融合(FMC)市場

  2009-12-03 10:46
  根據(jù)咨詢公司Frost&Sullivan最近發(fā)布的研究報告，Avaya在全球企業(yè)高級內(nèi)建固網(wǎng)移動融合（FMC）市場排名市場份額第一。在該公司名為《2008年全球企業(yè)FMC市場》的報告中，Avaya在固...