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• 甘肅聯(lián)通打響客服首問負(fù)責(zé)制百日會戰(zhàn)

  2009-12-02 13:05
  為進(jìn)一步提高10010客服熱線服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度，近日甘肅聯(lián)通客服呼叫中心召開動員大會，拉開了首問負(fù)責(zé)制百日會戰(zhàn)帷幕。該呼叫中心制訂了積極主動，熱情細(xì)致，用心傾聽，有問必答，簡單問題，即時答...
  

• 上海移動12580服務(wù)平臺推出移動訂報業(yè)務(wù)

  2009-12-02 10:26
  日前，上海移動12580綜合信息語音服務(wù)平臺推出報刊訂閱業(yè)務(wù)。用戶可撥打12580，接通人工服務(wù)進(jìn)行報刊訂閱。用戶成功訂閱后，由報刊訂閱專業(yè)機(jī)構(gòu)蜘蛛網(wǎng)提供配送及售后服務(wù)。據(jù)悉，12580報刊訂閱中心推...
  

• Avaya統(tǒng)一通信助非盈利機(jī)構(gòu)顯著提高服務(wù)水平

  2009-12-01 10:43
  Avaya最近宣布，位于美國馬里蘭的一家非盈利殘障人士服務(wù)機(jī)構(gòu)Humanim通過AvayaAura統(tǒng)一通信解決方案的實施，成功降低成本，增添員工靈活性與業(yè)務(wù)連續(xù)性功能，同時簡化了公司遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)的管理...
  

• 天津聯(lián)通完成10010客服系統(tǒng)整合上線

  2009-11-30 10:34
  近日,天津聯(lián)通10010融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式割接上線。天津聯(lián)通比規(guī)定時間提前完成任務(wù),成為中國聯(lián)通北方10省級公司中第一家客服系統(tǒng)整合成功上線的分公司。據(jù)了解,此次割接上線后,天津聯(lián)通原10010及100...
  

• 中國移動集中管理的經(jīng)驗分解

  2009-11-30 02:09
  在2009年7月份召開的中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議上，中國移動介紹了《狠抓集中管理實現(xiàn)企業(yè)低成本高效運營》的經(jīng)驗。國資委領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)在國際金融危機(jī)的背景下加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，降低企業(yè)成本是應(yīng)對危機(jī)最現(xiàn)實的選擇，中國...
  

• 2010年亞太地區(qū)短信量將超2.1萬億條

  2009-11-30 02:07
  北京時間11月26日消息，據(jù)國外媒體報道，市場研究公司Gartner日前表示，短信和移動語音服務(wù)在當(dāng)前的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)中恢復(fù)迅速，今年亞太地區(qū)的短信發(fā)送量將達(dá)1.9萬億條，預(yù)計2010年的短信發(fā)送量將...
  

• 聯(lián)通客服熱線將統(tǒng)一改為10010

  2009-11-26 08:47
  城市信報11月25日訊11月25日，記者從青島聯(lián)通獲悉，從12月20日起，聯(lián)通客戶服務(wù)熱線10060將停止服務(wù)，客服熱線將統(tǒng)一改為10010。...
  

• Avaya收購北電企業(yè)網(wǎng)交易獲批

  2009-11-20 15:10
  據(jù)國外媒體報道，歐盟委員會周四發(fā)布聲明，批準(zhǔn)美國網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商Avaya收購加拿大北電網(wǎng)絡(luò)(以下簡稱北電)旗下企業(yè)網(wǎng)部門的交易。今年7月，Avaya宣布斥資4.75億美元收購北電旗下企業(yè)網(wǎng)部門。北電的...
  

• 中國移動四川分公司多媒體呼叫中心正式啟動

  2009-11-19 11:16
  昨日上午9時許，隨著四川省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按下巨大的綠色通話鍵，演示手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了10086服務(wù)員甜美的笑容。至此，落座在高新南區(qū)的中國移動四川公司多媒體呼叫中心正式啟用，這也標(biāo)志著成都打造國家級服務(wù)外...
  

• 廣東移動著力打造12580品牌呼叫中心

  2009-11-18 13:58
  51Callcenter11月18日（記者安然）報道：據(jù)悉，日前中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心榮獲由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)...
  

• 東進(jìn)技術(shù)助廣東移動12580打造品牌呼叫中心

  2009-11-17 10:45
  51Callcenter11月17日報道：12580，一按我?guī)湍?。這條耳熟能詳?shù)臉?biāo)語，隨著中國移動越來越深入的便民服務(wù)已經(jīng)在滲透人們的日常生活。餐飲、娛樂、交通、旅游、便民，信息查詢和商旅服務(wù)，125...
  

• Avaya IP Office為中小企業(yè)創(chuàng)造卓越客戶服務(wù)

  2009-11-16 17:43
  現(xiàn)在，您可以輕而易舉的簡化您的通信系統(tǒng)，為已有客戶提供卓越服務(wù)，同時擴(kuò)大客戶群，推動企業(yè)業(yè)務(wù)飛速成長。難以置信嗎？有了AvayaIPOffice，一切都不再是夢想！長虹佳華2009年8月簽約Avaya...
  

• 河南：覆蓋全省的地稅呼叫中心服務(wù)熱線12366開通

  2009-11-16 12:21
  本報訊全省地稅系統(tǒng)統(tǒng)一的納稅服務(wù)平臺——12366納稅呼叫中心服務(wù)熱線于今日正式開通，這標(biāo)志著地稅部門的電話服務(wù)熱線已覆蓋全省范圍。今后，納稅人及社會公眾無論在我省的任何一個地...
  

• 荊州聯(lián)通“營銷型”客服呼叫中心轉(zhuǎn)型

  2009-11-16 12:12
  湖北荊州聯(lián)通不斷推出各項新興的業(yè)務(wù)來凸顯公司的行業(yè)優(yōu)勢，提升用戶品牌感知。2009年以來，荊州聯(lián)通客服中心話務(wù)員人均每月服務(wù)1000余位用戶，共有效受理、處理客戶投訴31000多件；支撐前臺銷售、受理...