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• 蘇州電信10000號接軌江蘇公司10000號平臺

  2010-06-13 21:33
  6月8日23時45分，中國電信蘇州分公司10000號系統順利割接到江蘇公司10000號平臺。至此，全省10000號系統集中項目劃上了圓滿的句號。10000號作為中國電信面向客戶的最重要的窗口之一，服務...
  

• 東進經驗可復制到新興市場 今年業(yè)績增幅20%

  2010-06-12 18:28
  深圳市東進通訊技術股份有限公司總裁賀建楠表示，我國在電信應用領域的成功經驗，可以復制到海外新興市場。據他介紹，目前海外收入占比四分之一到三分之一。我國應用經驗可復制到新興市場發(fā)達市場增長空間日趨觸頂，...
  

• 東進攜手中科訊博打造信托理財呼叫中心

  2010-06-12 11:29
  51Callcenter6月12日消息（記者李莎）：信托，與銀行、保險、證券一起構成了現代金融體系。吉林省信托有限責任公司是吉林省唯一一家專業(yè)從事金融信托業(yè)務的非銀行金融機構，是吉林省發(fā)展信托產業(yè)寶貴...
  

• PCCW：一個通過融合取得成功的最佳實踐

  2010-06-11 20:33
  51Callcenter6月11日報道（記者葉東）：與許多主導電信業(yè)者一樣，PCCW的固網業(yè)務正面臨激烈的競爭，特別是來自行動網路對固網的替代（FMS）的挑戰(zhàn)。然而，它持續(xù)維持了一個穩(wěn)定的固網用戶群并...
  

• 汕頭10010客服中心新系統上線 實行3G專屬與分級服務

  2010-06-09 17:21
  近日，廣東汕頭聯通區(qū)域呼叫中心作為全國首家實行3G專屬與分級服務單位成功割接上線，現10010自助IVR、人工接入和投訴派單流程順暢。割接后汕頭呼叫中心分別建立3G客戶聯絡中心和標準客服中心，實行3G...
  

• 浙江鐵通開展呼叫中心撥測回訪工作

  2010-06-09 16:10
  浙江鐵通全面貫徹落實工信部《關于基礎電信企業(yè)開展全面自查自糾深入打擊非法互聯網協議電話的通知》和鐵通公司有關要求，統一部署，深入開展了網內呼叫中心撥測回訪工作。撥測回訪由各地市10050進行，并要求在...
  

• 呼叫中心是統一通信的最佳入口

  2010-06-09 15:09
  你意識到客戶服務對于公司戰(zhàn)略的重要性了嗎？如果答案是肯定的，那么你在部署統一通信時應將客戶服務納入主要考慮，即呼叫中心是統一通信不錯的切入點，企業(yè)通信戰(zhàn)略的制定應從承載客戶服務質量的呼叫中心開始。統一...
  

• 新疆鐵通請移動呼叫中心高級內訓師傳授服務技巧

  2010-06-04 16:01
  6月3日，在新疆鐵通的邀請下，中國移動新疆公司呼叫中心委派高級內訓師向10050客服中心工作人員傳授服務技巧。內容涉及：電話禮儀、溝通技巧、塑造陽光心態(tài)、消除不良情緒、移動投拆受理規(guī)范流程等。新疆鐵通...
  

• 江蘇電信客服與標準接軌

  2010-06-04 14:58
  近日，中國電信江蘇公司客戶服務中心成功通過認證，正式邁入呼叫中心標準化運營時代。去年9月，江蘇電信客戶服務中心實現全省集中，南京、揚州兩大區(qū)域中心全面投入運營。隨后，他們迅速引入標準，進行整體流程的梳...
  

• 湖南移動第一批10086熱線IVR拓展號已開放

  2010-06-03 10:44
  近日，長沙的顧先生在出差前按慣例用手機撥打10086查詢話費，聽到了這樣一段話：快捷查詢實時話費，請撥打免費查詢專線1008611。抱著試試看的心態(tài)，顧先生重新撥打了1008611，一撥通就聽到：您本...
  

• 114百事通東莞旅游平臺開通

  2010-06-02 10:46
  新快報訊（記者鄒柳洲）昨日，東莞青旅與中國電信東莞分公司共建的114百事通東莞旅游平臺正式開通，此舉是東莞旅游發(fā)展的又一創(chuàng)新。據了解，114號碼百事通東莞旅游平臺是由東莞青旅挑選20名專業(yè)人員共同組建...
  

• 打114可查詢及訂購旅游服務

  2010-06-02 09:00
  南方日報訊(記者/王慧慧)近日，東莞青旅與中國電信舉行114百事通東莞旅游平臺新聞發(fā)布會暨合作框架協議簽訂儀式。東莞青旅聯合東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心以及中國電信，共建東莞旅游平臺，通過網...
  

• 淮安鐵通客服中心調整座席格局提高工作效率

  2010-06-01 18:34
  近日，淮安鐵通客服中心為了進一步改善辦公環(huán)境提高工作效率，從整改線路入手，協同網運部門齊心協力由細微的連接電腦線路開始，到繁鎖的線路整理，客服中心改變原座席的整體格局，采用背靠背的方式，大大地提高了隔...
  

• 四川移動多媒體呼叫外包業(yè)務正式商用

  2010-06-01 12:04
  近日，四川移動啟用多媒體客戶聯絡中心整體解決方案，標志著四川移動多媒體呼叫中心服務外包業(yè)務正式商用。多媒體呼叫中心服務外包業(yè)務是四川移動2010年戰(zhàn)略轉型重點項目內容之一。這次轉型包括了實現呼叫中心從...