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• Avaya全景中心：將新社交方式引入聯(lián)絡(luò)中心

  2010-08-13 11:47
  幾年前，澳大利亞有一個(gè)9歲的小孩，掉進(jìn)了水溝，她第一件事情做的不是打電話給父母或者急救中心，而是通過她的Facebook告訴了她的朋友，她掉到了水溝。那時(shí)，這樣的一個(gè)例子對很多人來說，僅僅是意味著Fa...
  

• Avaya：綠色的上升期

  2010-08-13 09:18
  無疑，Avaya正處在一個(gè)重要的上升期。2009年第四季度，Avaya以9.15億美元收購了加拿大北方電訊公司的企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)，市場份額從約17%提升到27%，一躍成為北美第一大企業(yè)電話設(shè)備提供商。這塊通...
  

• 北京聯(lián)通114/116114進(jìn)行促銷活動(dòng)

  2010-08-11 10:07
  電話導(dǎo)航熱線預(yù)訂業(yè)務(wù)是北京聯(lián)通的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，借助功能強(qiáng)大的114、116114信息平臺(tái)，經(jīng)過多年的努力和完善，現(xiàn)已擁有穩(wěn)定而龐大的客戶群，在北京預(yù)訂市場成為百姓口碑好、具有影響力的提供信息咨詢和服務(wù)...
  

• 棗莊聯(lián)通提升10010服務(wù)能力

  2010-08-10 16:54
  為進(jìn)一步提升客服代表的綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平,客服呼叫中心圍繞能力提升年開展了一系列服務(wù)競賽活動(dòng),不斷提升10010客服熱線的服務(wù)質(zhì)量。一是開展微笑天使服務(wù)競賽活動(dòng)?；顒?dòng)專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)與...
  

• Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)增長迅猛

  2010-08-09 18:03
  全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布，公司的數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)增長迅猛，發(fā)展勢頭良好。Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)4個(gè)季度的增長。Avaya推行針對特定需求的Fitfor...
  

• 呼叫中心：接通百味人生

  2010-08-09 11:37
  您好，歡迎撥打96663半島熱線，XX號(hào)為您服務(wù)，請問有什么可以幫您……如果您曾撥打過半島熱線，您一定不會(huì)對這句話感到陌生。遇到喜事、難事、急事、氣事，撥打96663提供新...
  

• 解密湖南移動(dòng)服務(wù)制勝戰(zhàn)略

  2010-08-06 21:39
  現(xiàn)在去某些單位或公司辦事，就像進(jìn)衙門，跑上跑下受盡白眼不說，還不一定能把事辦好。但移動(dòng)公司完全不一樣，一走進(jìn)營業(yè)廳就感覺非常舒服，那種感覺是只有回到家里才有的。長沙某服裝公司的銷售經(jīng)理張女士與記者聊起...
  

• 北京移動(dòng)全品牌促銷活動(dòng)短號(hào)碼100867啟用

  2010-08-04 11:16
  我所分屬的品牌有什么熱點(diǎn)促銷活動(dòng)？這是每一個(gè)手機(jī)客戶關(guān)心的話題。中國移動(dòng)北京公司于今年5月正式推出了全品牌促銷活動(dòng)短號(hào)碼——100867，客戶無需再呼叫客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，只...
  

• 12580做語音信息搜索引擎的領(lǐng)跑者

  2010-08-01 13:11
  語音的百度、語音的淘寶，河南12580查天下、通天下、訂天下的思路，就是要在客戶心中形成世上號(hào)碼千千萬，記住12580啥事都能辦的感知和口碑，從而在語音信息搜索領(lǐng)域占據(jù)絕對優(yōu)勢地位。你今天12580了...
  

• 河南移動(dòng)12580打造“語音百度”

  2010-07-30 11:04
  現(xiàn)在，如果誰不知道百度、淘寶，那這個(gè)人肯定OUT了。而如果你身邊沒有電腦，只有一部手機(jī)，你能像使用百度、淘寶那樣搜索到你需要的內(nèi)容、買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品嗎?答案是可以的。這就是移動(dòng)提供的12580語音搜...
  

• 武漢鐵通確保10050熱線“非正常情況”下接通率

  2010-07-30 09:59
  近期，由于受到暴雨、高溫、潮濕天氣的輪番侵襲，武漢鐵通管內(nèi)通信線路故障發(fā)生率有所遞增，也給維護(hù)人員故障處理帶來一定難度。而客服中心10050臺(tái)隨著用戶申報(bào)故障、咨詢呼入量的急劇增加，接通率指標(biāo)已經(jīng)發(fā)出...
  

• 真正的下一代呼叫中心

  2010-07-29 18:10
  7月28日，Avaya聯(lián)合各單位共同舉辦了新一代聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展圓桌論壇，Avaya中國區(qū)副總裁、解決方案事業(yè)部總經(jīng)理李農(nóng)先生、Avaya產(chǎn)品經(jīng)理夏翌先生與著名行業(yè)專家學(xué)者劉燕軍、呂克勤先生、賽迪顧問分析...
  

• 呼叫中心市場達(dá)132億元 語音不能滿足需求

  2010-07-29 14:10
  【賽迪網(wǎng)訊】20世紀(jì)30年代電話熱線服務(wù)開始發(fā)展，1995年呼叫中心由朗訊引入中國，到目前無論在技術(shù)上還是在功能上都已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。呼叫中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁越來越受到重視，而且由于各行...
  

• Avaya頻推新品 微軟與思科也表現(xiàn)強(qiáng)勁

  2010-07-29 11:44
  雖然Avaya上周發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案發(fā)出了它意圖占據(jù)這些領(lǐng)域市場支配地位的信號(hào)，但它顯然必須既要面對來自內(nèi)部的挑戰(zhàn)，又要面對像微軟和思科這樣強(qiáng)大的競爭對手的挑戰(zhàn)。Avaya正處在消化和集...