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• 常州移動(dòng)12580票務(wù)營(yíng)銷喜獲成功

  2010-12-27 10:53
  日前，由中國移動(dòng)江蘇公司常州分公司12580承擔(dān)票務(wù)營(yíng)銷的大型兒童劇《老虎斷案》在常州喜獲成功，在提升12580品牌影響力等方面發(fā)揮了較好的作用。常州移動(dòng)自2010年起開始探索本地文化演出市場(chǎng)票務(wù)領(lǐng)域...
  

• 某通信企業(yè)客服呼叫中心實(shí)施運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目

  2010-12-24 12:04
  目前，中國通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)大都正在大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置的戰(zhàn)略前提下，通信企業(yè)提出了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)資源的優(yōu)化調(diào)度，完成企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化、系統(tǒng)化和...
  

• 湖南省電信10000號(hào)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)全省集中運(yùn)營(yíng)

  2010-12-24 09:23
  紅網(wǎng)12月23日訊（通訊員李浩謙李蔚婕彭雅馨記者廖潔）不論你使用手機(jī)還是座機(jī)，不論你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中國電信客服服務(wù)熱線10000號(hào)將統(tǒng)一接入位于長(zhǎng)沙的10000號(hào)新系統(tǒng)平臺(tái)。日前，記...
  

• 大唐高鴻助河北移動(dòng)呼叫中心成功投入運(yùn)營(yíng)

  2010-12-23 16:39
  隨著運(yùn)營(yíng)商的兼并、重組，帶來了運(yùn)營(yíng)商之間資源的整合利用與新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求應(yīng)運(yùn)而生，為市場(chǎng)提供了更為靈活、便捷的接入服務(wù)，多方案配置需求，從而極大便利以社區(qū)為新單元覆蓋惠及民生服務(wù)體系消費(fèi)群體。此呼叫中...
  

• “華廈學(xué)院114號(hào)碼百事通呼叫中心”正式揭牌

  2010-12-22 09:29
  現(xiàn)在，當(dāng)您撥打114查號(hào)臺(tái)，為您服務(wù)的可能是華廈職業(yè)學(xué)院的學(xué)生。作為華廈學(xué)院17周年院慶的活動(dòng)之一，華廈學(xué)院114號(hào)碼百事通呼叫中心于昨日正式揭牌，由中國電信廈門分公司設(shè)立的這個(gè)學(xué)生實(shí)習(xí)基地，事實(shí)上就...
  

• 西部聲谷誕生2個(gè)月后 永川本月底將“呼叫”世界

  2010-12-20 15:11
  裝修一新的寫字間、正在緊張培訓(xùn)的員工，本月底，第一聲來自重慶永川的呼叫將從這里發(fā)出。西部聲谷在其誕生僅僅2個(gè)月后，就將發(fā)出自己的聲音。如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，撥打電信10000...
  

• Aspect集成Microsoft Lync，鋪就企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信之路

  2010-12-20 13:22
  在不久前盛大舉行的MicrosoftLync發(fā)布儀式上，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)McGee-Smith總裁兼首席分析師SHEILAMcGEE-SMITH注意到，出席合作伙伴陣容強(qiáng)大，可歸類為：應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備...
  

• 中電信客服達(dá)標(biāo)率達(dá)95% 已恢復(fù)到收購C網(wǎng)前水平

  2010-12-16 17:57
  新浪科技訊12月16日消息，在昨日召開的服務(wù)提升與價(jià)值傳遞主題論壇上，中國電信集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)钚ケ硎荆陔娦欧?wù)方面，2010年的投訴率同比下降30%，服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%，客戶服務(wù)已經(jīng)逐步恢復(fù)到電信...
  

• 濟(jì)南聯(lián)通：用真情感動(dòng)客戶

  2010-12-15 09:07
  為顧客著想的聯(lián)通員工。微笑服務(wù)不是面子工程。濟(jì)南聯(lián)通副總經(jīng)理謝少寧告訴記者，通過微笑服務(wù)，可以有效地提高客戶感知，能給客戶愉悅感，更利于工作人員和客戶的溝通。據(jù)了解，濟(jì)南聯(lián)通加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，強(qiáng)化...
  

• 廈門鐵通10050客服中心采取“走動(dòng)管理”

  2010-12-09 09:54
  由于座席代表的服務(wù)行為表現(xiàn)會(huì)隨座席時(shí)間的長(zhǎng)短、客戶呼入數(shù)量的變化而變化，或僅僅因一通電話，出現(xiàn)情緒波動(dòng)，從而影響通話質(zhì)量，降低用戶感知。為解決存在問題，使座席代表隨時(shí)保持較好的心態(tài)接聽每一個(gè)電話。日前...
  

• “所聽即所見” 3G視頻呼叫中心應(yīng)用前景廣闊

  2010-12-09 09:53
  呼叫中心是企業(yè)每天與客戶接觸最方便，也是接觸量最大的渠道，視頻呼叫中心，是對(duì)目前基于語音服務(wù)為主的呼叫中心的一個(gè)擴(kuò)展?，F(xiàn)在進(jìn)入到3G時(shí)代，高速數(shù)據(jù)應(yīng)用讓視頻通話、手機(jī)上網(wǎng)更容易了，呼叫中心可以在通話過...
  

• Avaya渠道伙伴看好2011年亞太區(qū)企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)

  2010-12-08 11:00
  51Callcenter消息：昨日，Avaya公司在年度AvayaConnect亞太渠道伙伴大會(huì)舉行之前，向注冊(cè)參會(huì)的代表作了有關(guān)市場(chǎng)前景的調(diào)查，并于今天公布了調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，亞太地區(qū)企業(yè)通信和協(xié)...
  

• 貴州移動(dòng)：10086 你的微笑我能看到

  2010-12-08 10:28
  服務(wù)向著客戶"心"的方向延伸這是一個(gè)普通的工作日。中午剛開完班會(huì)，貴州移動(dòng)貴陽分公司延安東路營(yíng)業(yè)廳里一位客戶引起了工作人員馬麟的注意：他是一位聾啞客戶，曾來繳過幾次費(fèi)，話費(fèi)帳單很高，可每月除了月租費(fèi)外...
  

• 青島聯(lián)通出臺(tái)多項(xiàng)措施加強(qiáng)服務(wù)管理工作

  2010-12-06 14:10
  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)青島12月6日訊(記者劉成、通訊員吳永輝)日前，青島聯(lián)通在服務(wù)工作方面出臺(tái)了三項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)管控，提高客戶感知，提升服務(wù)價(jià)值。這三項(xiàng)措施一是建立客服務(wù)信息反饋制度。由客...