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• 武漢鐵通對(duì)10050臺(tái)座席員實(shí)施“充電式”管理

  2011-01-11 09:23
  為使用戶滿意度工作常態(tài)化深入持久地展開(kāi)，武漢鐵通對(duì)10050臺(tái)座席員實(shí)施充電式管理，力促服務(wù)技能大提升。該公司把緊緊圍繞確保10050臺(tái)人工接通率達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步降低故障率以及故障延時(shí)率和用戶越級(jí)投訴率指...
  

• Avaya：企業(yè)通信向“協(xié)作”遷徙

  2011-01-10 17:39
  在過(guò)去的4個(gè)月中，我們已經(jīng)成為一家完全不同的公司。Avaya亞太區(qū)總裁FrancoisLancon表示。在收購(gòu)北電企業(yè)網(wǎng)后的1年時(shí)間里，Avaya發(fā)布了15個(gè)新產(chǎn)品，超過(guò)往年的2倍以上，其中更有一半是...
  

• 新計(jì)劃+新技術(shù) Avaya新年斗思科

  2011-01-10 09:16
  Avaya有一個(gè)新計(jì)劃，我們要使辦公電話從模擬時(shí)代全面進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，平板設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模應(yīng)用，為這一計(jì)劃在2011年的啟動(dòng)提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)。JoelHackney希望在采訪前，先向記者展示Avay...
  

• 服務(wù)無(wú)止境，江門(mén)移動(dòng)“滿意100”再升級(jí)

  2011-01-07 09:04
  在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要設(shè)身處地的為客戶著想，竭盡所能做到有利于顧客、方便顧客。——中國(guó)移動(dòng)廣東公司江門(mén)分公司中國(guó)移動(dòng)廣東公司江門(mén)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：江門(mén)移動(dòng)）以讓滿意向10...
  

• 石嘴山移動(dòng)啟動(dòng)12580服務(wù)

  2011-01-06 15:25
  為深入落實(shí)便民服務(wù)舉措，使信息技術(shù)惠及千家萬(wàn)戶，寧夏石嘴山移動(dòng)12580政務(wù)大廳便民信息化服務(wù)項(xiàng)目日前全面啟動(dòng)。該信息化項(xiàng)目共包含兩部分內(nèi)容。一是12580政務(wù)熱線查詢(xún)和轉(zhuǎn)接。石嘴山移動(dòng)為當(dāng)?shù)卣?wù)大廳...
  

• 中移動(dòng)直擊信息化管理問(wèn)題 從呼叫中心入手改革

  2011-01-06 09:22
  網(wǎng)易科技訊1月6日消息，作為全球市值最高的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)已開(kāi)始直面公司內(nèi)部出現(xiàn)的信息化管理問(wèn)題。據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)將從其門(mén)臉——呼叫中心和營(yíng)業(yè)廳入手，開(kāi)始解決管理中存在的問(wèn)...
  

• Avaya推出中小企業(yè)通信解決方案Avaya IP Office的最新版本

  2011-01-05 15:16
  Avaya公司近日推出中小企業(yè)通信解決方案AvayaIPOffice的最新版本，AvayaIPOffice6.1。新版本增強(qiáng)了很多員工協(xié)作和客戶服務(wù)功能，提高易用性及員工生產(chǎn)力，并顯著提升企業(yè)效率。A...
  

• Aspect推出基于Microsoft Lync的中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心

  2011-01-05 10:07
  Aspect日前宣布推出采用MicrosoftLync作為媒體服務(wù)器、面向中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的全新產(chǎn)品，是IT服務(wù)咨詢(xún)（ITHelpDesk）、虛擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、公司部門(mén)、分支辦事處和中小型聯(lián)絡(luò)中心的超...
  

• 山西移動(dòng)呼叫中心:歡樂(lè)天天行 和諧日日新

  2011-01-02 20:16
  小皮筋，皮又皮，馬蘭開(kāi)花二十一，二五六，二五七，近日，前往中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心采訪的記者被這首兒時(shí)熟悉的歌謠和一陣陣爽朗的笑聲吸引。走近去，記者馬上被快樂(lè)的氛圍感染，呼叫中心的員工文化站正在組織回...
  

• 河南焦作聯(lián)通:青春無(wú)悔 亮麗人生

  2011-01-02 20:08
  在河南焦作聯(lián)通有一個(gè)由一百二十余個(gè)年輕姑娘組成的娘子軍團(tuán)隊(duì)客服呼叫中心。在這個(gè)平均年齡只有23歲的團(tuán)隊(duì)里，大家心往一處想，勁往一處使，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、比學(xué)趕幫，人人充滿熱情，個(gè)個(gè)活力無(wú)限。近年來(lái)，她們?cè)谥行?..
  

• Avaya擬大規(guī)模使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 與思科競(jìng)爭(zhēng)

  2010-12-31 11:44
  Avaya有一個(gè)新計(jì)劃，我們要使辦公電話從模擬時(shí)代全面進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，平板設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模應(yīng)用，為這一計(jì)劃在2011年的啟動(dòng)提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)。JoelHackney希望在采訪前，先向記者展示Avay...
  

• 淄博114中小企業(yè)服務(wù)熱線開(kāi)通

  2010-12-30 09:16
  12月28日，淄博市中小企業(yè)服務(wù)中心成立暨114中小企業(yè)服務(wù)熱線開(kāi)通儀式在淄博飯店隆重舉行。淄博市市委常委、紀(jì)委書(shū)記趙啟全，，市人大副主任曹在堂，市政府副市長(zhǎng)劉有先、市政協(xié)副主席、市工商聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)董學(xué)...
  

• 東進(jìn)Keygoe建立全方位客戶管理平臺(tái)成為真正的多媒體呼叫中心

  2010-12-29 09:20
  在400電話日益進(jìn)入老百姓生活的時(shí)代，全方位優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)成為每一家企業(yè)加速上升或突破瓶頸的必要條件，很多時(shí)候，呼叫中心儼然已成為盈利中心。此種情勢(shì)下，外包呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。當(dāng)...
  

• 全球電信外包服務(wù)市場(chǎng)達(dá)535億

  2010-12-28 15:11
  市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Infonetics最新研究報(bào)告顯示，到2010年底，全球服務(wù)提供商提供給設(shè)備廠商的服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)r(jià)值達(dá)到535億，相比2009年增長(zhǎng)了八個(gè)百分點(diǎn)。隨著全球運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，使得他們...