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• 中小企業(yè)最佳方案 中國(guó)電信虛擬呼叫中心

  2010-12-02 09:13
  隨著企業(yè)形象和服務(wù)要求的不斷提升，越來(lái)越多的公司都需要建立呼叫中心(CallCenter)系統(tǒng)。傳統(tǒng)呼叫中心一直被認(rèn)為門檻頗高，需要昂貴的設(shè)備，建立和維護(hù)的成本都相當(dāng)高。但現(xiàn)在虛擬呼叫中心的出現(xiàn)已經(jīng)將...
  

• 騙子用網(wǎng)絡(luò)電話模擬10000呼叫中心客服熱線設(shè)騙局

  2010-11-30 13:04
  本報(bào)訊(記者金旻矣)手機(jī)鈴聲響起，一看來(lái)電顯示是10000，接起一聽(tīng)卻差點(diǎn)踏入一個(gè)陷阱——原來(lái)，這是騙子用網(wǎng)絡(luò)電話模擬10000客服熱線設(shè)下的局。昨天，讀者邱女士致電本報(bào)，提醒...
  

• 男子迷戀電信客服溫柔聲音 一月狂打上千次

  2010-11-30 13:03
  電信局與其達(dá)成限撥協(xié)議，除查話費(fèi)或報(bào)修外，該男子撥打熱線將被屏蔽話單顯示9月份他一共撥打了1366次，通話時(shí)間40分鐘以上的達(dá)9次。他很癡迷她們苦惱打電話不分時(shí)間，無(wú)論下地干活還是晚上睡覺(jué)，只要高興拿...
  

• 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)重構(gòu)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

  2010-12-10 22:29
  攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于千呼萬(wàn)喚始出來(lái)。根據(jù)工信部的文件要求，天津、海南兩地?cái)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)于11月22日開(kāi)始，除TD用戶不參與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)外，天津?yàn)橐苿?dòng)與聯(lián)通、電信用戶可相互轉(zhuǎn)網(wǎng)，海南只能從移動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信和聯(lián)通。關(guān)于攜...
  

• 信陽(yáng)鐵通已加強(qiáng)監(jiān)管“一號(hào)通”業(yè)務(wù)

  2010-11-25 15:03
  日前，信陽(yáng)鐵通實(shí)施多項(xiàng)舉措，加強(qiáng)監(jiān)管一號(hào)通業(yè)務(wù)，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)，全力堵截危及國(guó)家信息安全行為。該公司對(duì)前期接入的所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行梳理，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行清查，對(duì)無(wú)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及許可證載明事項(xiàng)不符合要求的...
  

• 廣東電信114／118114呼叫中心服務(wù)亞運(yùn)

  2010-11-25 10:52
  亞運(yùn)期間有上百萬(wàn)的各國(guó)游客歡聚廣州，住宿、出行都是他們關(guān)心的問(wèn)題。為此，廣東電信開(kāi)通了114／118114亞運(yùn)熱線，用戶只要撥打114／118114，號(hào)碼百事通將為其輕松預(yù)訂酒店、機(jī)票。亞運(yùn)期間，廣東...
  

• 移動(dòng)400業(yè)務(wù)：企業(yè)營(yíng)銷“好幫手”

  2010-11-25 09:36
  王先生是深圳某企業(yè)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，由于公司產(chǎn)品備受好評(píng)，近段時(shí)間來(lái)營(yíng)銷熱線響個(gè)不停，公司的接線員由原來(lái)的十余人擴(kuò)充至幾十人，但仍然滿足不了客戶的需求。一次偶然的機(jī)會(huì)，他注意到深圳移動(dòng)推出400企業(yè)熱線號(hào)...
  

• 浙江移動(dòng)展開(kāi)“綠色座席”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享

  2010-11-22 19:24
  自2009年哥本哈根會(huì)議以來(lái)，中國(guó)承受了來(lái)自世界各國(guó)的節(jié)能減排壓力，國(guó)家同時(shí)也承諾：到2020年單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40％－45％。中國(guó)移動(dòng)也在國(guó)家號(hào)召下，積極踐行企業(yè)社會(huì)公民...
  

• 更低成本 更便捷 訪中國(guó)電信虛擬呼叫中心

  2010-11-22 19:05
  隨著拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)的需要，呼叫中心的組建已經(jīng)成為各大公司迫切需要解決的問(wèn)題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和虛擬呼叫中心。近年來(lái)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國(guó)際上虛擬呼叫中心...
  

• 中國(guó)電信呼叫中心集約化運(yùn)營(yíng)之路

  2010-11-22 11:41
  據(jù)悉，早在2005年，中國(guó)移動(dòng)各省分公司便通過(guò)區(qū)域劃分，形成了10086的區(qū)域化集中運(yùn)營(yíng)，服務(wù)水平逐年提升。此外，從2003年起，中國(guó)工商銀行呼叫中心便在其南、北兩大托管中心實(shí)行集中化管理模式，并于2...
  

• 廣東聯(lián)通為亞運(yùn)提供多種信息客服熱線

  2010-11-22 09:28
  廣東聯(lián)通亞運(yùn)服務(wù)支撐中心工作現(xiàn)場(chǎng)新浪科技訊11月21日晚間消息，針對(duì)亞運(yùn)會(huì)通信服務(wù)，廣東聯(lián)通表示，已通過(guò)強(qiáng)化亞運(yùn)基礎(chǔ)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程等，提升了整體綜合服務(wù)能力，用戶可以使用全業(yè)務(wù)服務(wù)熱線10010、...
  

• 浙江移動(dòng)呼叫中心穩(wěn)定性提升最佳實(shí)踐

  2010-11-18 22:52
  隨著電信行業(yè)的發(fā)展,呼叫中心作為電信運(yùn)營(yíng)商一個(gè)重要的服務(wù)渠道,在處理日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。那么如何在客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，...
  

• 中國(guó)移動(dòng)1258013視頻服務(wù)打造亞運(yùn)智能交通

  2010-11-17 18:47
  1258013亞運(yùn)視頻服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)在廣州亞運(yùn)會(huì)期間，針對(duì)3G終端用戶、全量交通咨詢客戶打造的一款實(shí)時(shí)路況查詢服務(wù)，通過(guò)該服務(wù)，外地游客或市民只需撥打1258013亞運(yùn)視頻服務(wù)專線，就可在手機(jī)畫面上，...
  

• 加入視頻 Avaya變革企業(yè)協(xié)作

  2010-11-17 09:20
  自Avaya完成對(duì)北電企業(yè)解決方案部門的收購(gòu)之后，其產(chǎn)品與服務(wù)未來(lái)將如何發(fā)展一直是業(yè)界熱議的話題。企業(yè)的統(tǒng)一通信也面臨新的挑戰(zhàn)，孤島式通信應(yīng)用越來(lái)越多，視頻使得企業(yè)通信日益復(fù)雜。自1月最新產(chǎn)品路線圖發(fā)...