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• 12580和12585共同為十二運提供給7X24小時人工語音服務(wù)

  2013-09-09 12:50
  C114訊9月9日消息（齊鳴）作為中國移動與民生生活直接相關(guān)的信息服務(wù)平臺，12580熱線一直致力為于為廣大客戶信息生活服務(wù)，為兌現(xiàn)十二運提供技術(shù)最先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)最安全、業(yè)務(wù)最豐富、服務(wù)最專業(yè)的四最承諾，...
  

• 江西鐵通“10050”呼叫中心集中化運營

  2013-09-06 16:22
  今年下半年以來，江西鐵通11個地市10050客服呼叫中心集中到省會南昌運營，實現(xiàn)用戶咨詢、故障申告等統(tǒng)一管理。該公司對系統(tǒng)功能進(jìn)行升級，增加了工單系統(tǒng)的短信派單和閉環(huán)功能，客服人員可以直接向裝維人員派...
  

• 雄訊400電話成為公司擴(kuò)大品牌的神器

  2013-09-06 08:18
  一說到保險，您會不會像我一樣總是會第一個就聯(lián)想到4008-000-000的平安保險的電話號碼，或者是4008-777-777的人壽保險熱線電話呢？不敢說這兩個保險電話是否已經(jīng)壟斷了保險行業(yè)的大半份額，...
  

• 道路堵不堵 打中國移動12585呼叫中心早知道

  2013-09-06 07:56
  在私家車普及的今天,馬路擁堵的情況會時常的給我們大好的心情"添堵"。堵車，似乎已成為不少沈陽人生活的一部分，出門前如果有個電話能問一問，或能節(jié)約不少時間。如果迷路了或者想看看路況怎么樣，中國移動手機(jī)用...
  

• 臨沂聯(lián)通：“114”、“12345”市民呼叫中心服務(wù)熱線為創(chuàng)建全國文明城添彩

  2013-09-06 07:50
  8月24日，在臨沂市迎接全國文明城市檢查測評的關(guān)鍵時刻，臨沂電視臺在《臨沂新聞》欄目中以《臨沂：兩條服務(wù)熱線一篇惠民文章》為題，重頭報道了臨沂聯(lián)通公司不斷完善便民惠民舉措，讓人民群眾更好地享有便捷、溫...
  

• 廈門鐵通成功發(fā)展第一單呼叫中心坐席租賃業(yè)務(wù)

  2013-09-05 07:49
  廈門融聯(lián)嘉信息科技有限公司是一家集開發(fā)、銷售學(xué)習(xí)軟件于一體的公司，總部設(shè)在北京，在軟件園二期將設(shè)立分部進(jìn)行電話營銷。用戶要在電信、聯(lián)通和鐵通三家運營商中選擇一家電話和互聯(lián)網(wǎng)專線接入。5月份廈門鐵通集團(tuán)...
  

• 福建聯(lián)通多渠道疏導(dǎo)呼叫中心話務(wù)量 提升服務(wù)感知

  2013-09-03 14:38
  在呼叫中心日常運營中，突發(fā)話務(wù)往往帶來瞬間話務(wù)高峰，導(dǎo)致接通率雪崩，成為影響客戶和客服代表感知的關(guān)鍵時刻，是困擾運營管理者的頭疼問題。如今，福建聯(lián)通客服呼叫中心在正面看待突發(fā)話務(wù)不可避免的前提下，主動...
  

• 貴州聯(lián)通10010呼叫中心提升客服人員崗前培訓(xùn)效能

  2013-09-03 09:47
  為了給用戶提供更貼心、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造聯(lián)通10010服務(wù)品牌，近日，貴州聯(lián)通10010呼叫中心針對新進(jìn)話務(wù)員，從改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)辦法著手，以三項基本功、兩項重點業(yè)務(wù)、43項行為規(guī)范為培訓(xùn)標(biāo)...
  

• 宿遷鐵通開展呼叫中心用戶自查活動，規(guī)范經(jīng)營管理

  2013-09-02 09:09
  為了進(jìn)一步的規(guī)范鐵通宿遷分公司的經(jīng)營和管理，分公司采取多種措施規(guī)范呼叫中心業(yè)務(wù)。一是對所有的呼叫中心用戶的合同重新進(jìn)行梳理，對相關(guān)的證件進(jìn)行檢查；二是對于呼叫中心的不規(guī)范主叫進(jìn)行整治，告知用戶相關(guān)規(guī)定...
  

• 400電話呼叫中心的營銷戰(zhàn)略

  2013-08-30 17:23
  呼叫中心的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)上面，很多企業(yè)關(guān)注呼叫中心，是因為呼叫中心有許多企業(yè)十分有幫助的作用，特別是一些大型的企業(yè)集團(tuán)，呼叫中心可以實現(xiàn)如：企業(yè)通訊，企業(yè)管理、生成流程標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)運作模式系...
  

• 福建聯(lián)通優(yōu)化夜間10010呼叫中心服務(wù)流程助服務(wù)提速

  2013-08-30 09:26
  半夜里，網(wǎng)絡(luò)突然斷了，為什么呢?前不久，市民老蔡半夜看新聞時網(wǎng)絡(luò)就給斷了，忍不住在凌晨從床上爬起來，撥打聯(lián)通10010呼叫中心投訴。福建聯(lián)通10010客服代表接到蔡先生反映立即向相關(guān)部門了解情況，并承...
  

• 常州鐵通加強呼叫中心業(yè)務(wù)營銷

  2013-08-29 16:32
  目前增值業(yè)務(wù)市場保持快速增長，鐵通常州分公司結(jié)合省公司2013年增值業(yè)務(wù)營銷競賽活動要求，加大了對4007業(yè)務(wù)的營銷力度，8月份已新增數(shù)量超月度指標(biāo)200%完成，全省競賽排名位居前五，預(yù)計下個月增值業(yè)...
  

• 孝感聯(lián)通激勵創(chuàng)新發(fā)展客服中心

  2013-08-29 09:21
  湖北聯(lián)通孝感分公司客戶服務(wù)中心是綜合性對外服務(wù)窗口，全面負(fù)責(zé)市內(nèi)40多萬客戶的咨詢、查詢、投訴受理工作。近年來，隨著中國聯(lián)通用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何適應(yīng)市場日益多樣化的需求，孝感分公司客服中心反復(fù)研討...
  

• 福建移動10086呼叫中心：文武之道書寫班組“兵法”

  2013-08-29 09:19
  《孫子·行軍篇》中說：故令之以文，齊之以武，是謂必取。這體現(xiàn)了文武兼施、德威并重的治軍思想和治軍原則。這樣的文武之道也體現(xiàn)在福建移動10086熱線服務(wù)室專家座席班組的管理藝術(shù)中。在這里，...