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• 江蘇移動(dòng)呼叫中心破解威脅偵測難題

  2013-11-11 15:55
  在大型或者超大型網(wǎng)絡(luò)中，必然存在一些信息安全威脅讓企業(yè)的IT運(yùn)維部門防不勝防。要在動(dòng)態(tài)變化中找到這些威脅的來源絕非易事，這就如同大海撈針。近日，記者了解到，江蘇移動(dòng)呼叫中心作為一個(gè)典型的電信行業(yè)大型網(wǎng)...
  

• 上海聯(lián)通10010客服呼叫中心深化服務(wù)轉(zhuǎn)型

  2013-11-08 11:08
  置身市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，很多時(shí)候都處于找米下鍋的狀態(tài)，有的企業(yè)本來擁有良好的技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，但由于市場經(jīng)營中開拓不夠，時(shí)常出現(xiàn)鬧饑荒的現(xiàn)象。市場是個(gè)巨大板塊，沒有條塊的劃分，每個(gè)企業(yè)都可以直接面對全國各...
  

• 山東移動(dòng)10086客服中心深挖客戶資源

  2013-11-06 11:37
  近日，山東移動(dòng)10086熱線通過提升服務(wù)資源、客戶資源的復(fù)合利用率，開展情景營銷和外呼營銷，促進(jìn)客服中心由單一呼入服務(wù)模式向服務(wù)+營銷模式轉(zhuǎn)變，更好地滿足客戶需求，助力市場發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年1月份以...
  

• 上海聯(lián)通10010呼叫中心熱線用心做服務(wù)，細(xì)節(jié)顯真誠

  2013-11-06 08:16
  上海聯(lián)通客服呼叫中心的管理團(tuán)和客服代表的真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著每位致電10010的客戶。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客服代表在工作和生活中不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷加強(qiáng)對聯(lián)通知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，這...
  

• 四川電信外包呼叫中心選用友鄰電話錄音系統(tǒng)擴(kuò)容

  2013-11-05 11:00
  近日，四川電信外包呼叫中心錄音系統(tǒng)擴(kuò)容，其使用友鄰?fù)ㄓ嵉碾娫掍浺粝到y(tǒng)已有三年余，友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng)因?yàn)橐恢币詠淼姆€(wěn)定性、客服的良好態(tài)度以及售后的響應(yīng)速度而得到客戶的信賴，從而成為四川電信的不二選擇。...
  

• 遠(yuǎn)傳技術(shù)簽約湖北電信承建10000號培訓(xùn)考試系統(tǒng)

  2013-10-31 15:34
  近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)牽手湖北電信，承建10000號客服平臺改造一期工程，打造培訓(xùn)考試系統(tǒng)，使其電子化、流程化，從而提高湖北電信客服中心的培訓(xùn)效率和員工技能水平，迎接集團(tuán)APP+10000號的新型服務(wù)體系。2...
  

• 寧夏聯(lián)通客服呼叫中心啟用家庭話務(wù)座席模式

  2013-10-31 08:12
  寧夏聯(lián)通客服呼叫中心經(jīng)過摸索實(shí)踐，日前在全國率先推行遠(yuǎn)端家庭座席服務(wù)模式，成功打破地域、環(huán)境、時(shí)間、工作方式的限制，以靈活的座席模式及人性化的管理方式，提升了呼叫中心全天候的服務(wù)水平和服務(wù)能力，有效解...
  

• 北京聯(lián)通追求優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用真情感動(dòng)客戶

  2013-10-31 08:06
  北京聯(lián)通做為通信起家的百年企業(yè)，與客戶保持良好的溝通是必不可少的，客服呼叫中心作為企業(yè)的一面明鏡，是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，更是企業(yè)與客戶之間保持緊密聯(lián)系的關(guān)鍵。而要做好客服工作，必須真心真意服務(wù)客戶，...
  

• 北京聯(lián)通呼叫投訴處理中心對客戶負(fù)責(zé)

  2013-10-31 08:03
  投訴處理中心，作為聯(lián)通客服呼叫中心一個(gè)重要的部門，承擔(dān)著北京聯(lián)通公司多級別、多渠道的客戶投訴處理工作，細(xì)分為投訴處理和總經(jīng)理熱線兩大戰(zhàn)斗堡壘。在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及各主管的指引帶領(lǐng)下，既分工明確又互相...
  

• 堅(jiān)持融合與被集成 華為統(tǒng)一通信借東風(fēng)

  2013-10-30 11:12
  通信技術(shù)的飛速發(fā)展，誕生了越來越多的通信方式，過去傳統(tǒng)以電話為主的通信方式逐漸發(fā)生了改變，如遠(yuǎn)程會議與遠(yuǎn)程協(xié)作等多媒體應(yīng)用逐漸走向了臺前。無論是對于是要降低通信成本，還是要提升整個(gè)企業(yè)的信息化效率來說...
  

• 微信一秒可變“智能客服”,商業(yè)“七巧板”又拼上一塊

  2013-10-30 09:28
  本報(bào)記者孫奇茹昨日，微信發(fā)布了新版公眾平臺，開放多個(gè)高級技術(shù)接口、規(guī)定服務(wù)號須進(jìn)行微信認(rèn)證成為兩大亮點(diǎn)。其中，服務(wù)號要想獲得認(rèn)證、申請年審，需要繳納每年300元的年審費(fèi)用，支付給第三方審核機(jī)構(gòu)。此外，...
  

• 上海自貿(mào)區(qū)“試水” 電信業(yè)加快開放步伐

  2013-10-29 14:52
  國務(wù)院印發(fā)的《中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》明確規(guī)定，特定形式的部分增值電信業(yè)務(wù)對外資企業(yè)開放，涉及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)、呼叫中心以及其他電信業(yè)務(wù)，如涉及突破行政法規(guī)，須經(jīng)國務(wù)院批...
  

• 讓企業(yè)辦公更有效率 解讀華為統(tǒng)一通信產(chǎn)品

  2013-10-28 09:23
  對于企業(yè)來說，提升企業(yè)內(nèi)部通訊的效率有助于實(shí)現(xiàn)整體工作效率的提升。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)用戶在同新興市場有了更多的選擇，但更多的選擇卻讓用戶覺得越來越復(fù)雜。不管是IM、視頻會議還是傳統(tǒng)的語音通信...
  

• 淄博聯(lián)通客服呼叫中心：多措并舉促服務(wù)提升

  2013-10-28 08:42
  淄博聯(lián)通客服呼叫中心負(fù)責(zé)全市的寬帶客戶各類咨詢、電話營業(yè)廳受理、裝移機(jī)回訪、故障申告及回訪、無條件受理回訪電話營銷、張店片清欠等工作，為了全面完成市公司2013年下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，客服呼叫中心近期開...