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• 南京聯(lián)通呼叫中心打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)服務(wù)

  2013-10-24 17:38
  CNII網(wǎng)訊江蘇南京聯(lián)通呼叫中心始終以提升用戶感知為目標(biāo)，在運(yùn)營和服務(wù)上進(jìn)行著不斷的探索和完善。每一次提升，每一次進(jìn)步，每一次飛躍，都以客戶感知為最終決斷，在這個體驗(yàn)為王的時代里，力爭送給客戶最好的服...
  

• 江蘇省移動呼叫中心引入威脅發(fā)現(xiàn)設(shè)備

  2013-10-24 17:37
  在大型或者超大型網(wǎng)絡(luò)中，必然存在著一些安全威脅讓IT運(yùn)維部門防不勝防，要在動態(tài)變化中找到這些威脅來源絕非易事，這就如同大海撈針。據(jù)了解，江蘇省移動呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)量大致1000~2000臺，服務(wù)器...
  

• 濟(jì)寧聯(lián)通客服呼叫中心：聚焦價值提升 加快服務(wù)轉(zhuǎn)型

  2013-10-23 08:20
  近期，濟(jì)寧聯(lián)通客服呼叫中心積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過提管理、強(qiáng)支撐、細(xì)分析等措施，提升服務(wù)水平。一是提升流程管理。建立全面質(zhì)量管理體系，做好內(nèi)部測量指標(biāo)、客戶感知指標(biāo)體系落地，提升質(zhì)量改進(jìn)閉環(huán)管理水平，為...
  

• 捷通華聲語音合成技術(shù)助力政府便民熱線呼叫中心

  2013-10-17 15:36
  近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市人口眾多、居民生活豐富多彩，隨之而來的是政府公共服務(wù)壓力的顯著提升。為方便與市民的溝通交流，加強(qiáng)政府同群眾的聯(lián)系，解決市民生活中的各類實(shí)際困難，各地市政府都相繼開通了政...
  

• 寧夏聯(lián)通客服呼叫中心：最美軍嫂馬麗梅的話務(wù)人生

  2013-10-14 15:15
  她的事跡曾在中央電視臺新聞聯(lián)播、新華社等多家媒體宣傳報道，她的故事被錄入《當(dāng)代杰出青年大典》，成為寧夏青年學(xué)習(xí)的榜樣，她是全國各族青年團(tuán)結(jié)進(jìn)步優(yōu)秀獎、全國先進(jìn)女職工等四十多項獎項的獲得者，她就是寧夏聯(lián)...
  

• 福建聯(lián)通客服呼叫中心打造新型服務(wù)新模式

  2013-10-12 11:57
  在智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的推動下，呼叫中心的服務(wù)渠道日趨多樣化，用戶通過網(wǎng)頁或客戶端即可進(jìn)行自助服務(wù)，在這種趨勢下，呼叫中心的職能也正在經(jīng)歷由人工轉(zhuǎn)向自助的轉(zhuǎn)型。自2010年8月，省客服呼叫中心在原人工呼叫...
  

• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心

  2013-10-11 08:41
  網(wǎng)絡(luò)通信中國網(wǎng)(voipchina.cn)10月10日消息，推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三個基本要素是：無線寬帶、智能終端、APP應(yīng)用。移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)不同于PC時代固定終端的屬性，任何想把PC時代的商業(yè)模式...
  

• 10010呼叫中心客服熱線以服務(wù)促營銷

  2013-10-08 13:48
  上個月月末的時候，發(fā)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)用得特別快，查了一下短信提醒，原來是套餐內(nèi)的流量用完了。方先生向記者表示，由于在外出差，沒法用流量實(shí)在不方便，于是他打回上海10010呼叫中心熱線尋求幫助。在我跟客服小姐...
  

• 部分城市114查號臺成騙子幫兇

  2013-10-08 08:11
  9月28日，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會成立，并公布了2012-2013年上半年對九大民生行業(yè)服務(wù)質(zhì)量暗訪情況。暗訪調(diào)查顯示，包括通信、鐵路、汽車救援、汽車保險等九大民生行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量并不理想，甚...
  

• 福建聯(lián)通10010客服呼叫中心投訴處理助服務(wù)品牌建設(shè)

  2013-10-08 07:58
  10010作為聯(lián)通服務(wù)品牌建設(shè)的重要窗口，已逐漸為人所熟知，但在10010的身后卻有著許許多多、大大小小的支撐部門，10010遠(yuǎn)端投訴處理單元就是這樣一個分布于福建省九地市的小團(tuán)隊，他們始終在1001...
  

• 東進(jìn)賀建楠：移動互聯(lián)時代 呼叫中心更有作為

  2013-09-29 09:00
  2013中國國際信息通信展覽會于9月24日至28日在北京中國國際展覽中心(老館)如期舉行，通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(報)對本次通信展進(jìn)行全面、深入的報道，以全方位的資訊引領(lǐng)觀眾親身體驗(yàn)信息通信技術(shù)在社會生活中的重要...
  

• 馬鞍山移動開通10086呼叫中心社會渠道支撐專席

  2013-09-27 16:34
  近日，安徽馬鞍山移動開通了10086呼叫中心社會渠道支撐專席，移動社會渠道代理商通過專席可以咨詢各項業(yè)務(wù)知識，并可查詢渠道酬金、獎懲制度、銷售數(shù)據(jù)、考核指標(biāo)等，還可通過專席對公司渠道管理、支撐平臺提出...
  

• 益陽鐵通10050呼叫中心提高平臺錄音服務(wù)品質(zhì)

  2013-09-27 16:32
  為了加強(qiáng)10050呼叫中心平臺話務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升平臺話務(wù)員的服務(wù)水平，湖南益陽鐵通實(shí)施了10050呼叫中心客服平臺錄音監(jiān)聽、評比活動。錄音監(jiān)聽、評比活動為每月不定期抽取每位平臺話務(wù)員的錄音1...
  

• 湖南電信三度攜手遠(yuǎn)傳 10000號客服呼叫中心系統(tǒng)再擴(kuò)容

  2013-09-27 10:08
  遠(yuǎn)傳技術(shù)憑借先進(jìn)的管理理念、智能化的服務(wù)軟件、過硬的實(shí)施技術(shù)，以及良好的市場口碑，與湖南電信再次成功牽手，開啟三度合作，承建10000號客服系統(tǒng)IT擴(kuò)容工程。本次擴(kuò)容主要包括排班績效管理系統(tǒng)和熱線IV...