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• 從服務(wù)到營銷 山東移動客服呼叫中心深挖客戶資源

  2013-09-24 09:58
  近日，山東移動10086熱線通過提升服務(wù)資源、客戶資源的復(fù)合利用率，開展情景營銷和外呼營銷，促進(jìn)客服中心由單一呼入服務(wù)模式向服務(wù)+營銷模式轉(zhuǎn)變，更好地滿足客戶需求，助力市場發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年1月份以...
  

• 廣西聯(lián)通10010客服呼叫中心的“微服務(wù)”

  2013-09-24 09:57
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，各大電信運(yùn)營商都在加大電子渠道的建設(shè)。中國聯(lián)通的微博客服在服務(wù)運(yùn)營模式的創(chuàng)新上打開了嶄新的一頁。經(jīng)過一系列的優(yōu)化調(diào)整，目前中國聯(lián)通微博客服的服務(wù)能力已有了大幅提高，相關(guān)管理制度...
  

• 廣西聯(lián)通10010客服呼叫中心 微服務(wù)成為大服務(wù)的滾動軸

  2013-09-23 09:06
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，各大電信運(yùn)營商都在加大電子渠道的建設(shè)。中國聯(lián)通的微博客服在服務(wù)運(yùn)營模式的創(chuàng)新上打開了嶄新的一頁。經(jīng)過一系列的優(yōu)化調(diào)整，目前中國聯(lián)通微博客服的服務(wù)能力已有了大幅提高，相關(guān)管理制度...
  

• 寧夏10010呼叫中心客服自助服務(wù)能力連續(xù)10月排第一

  2013-09-23 09:05
  新浪科技訊9月22日消息,寧夏聯(lián)通客服呼叫中心共有人工話務(wù)座席110個，員工158人，是一支充滿創(chuàng)新精神、年輕熱情的團(tuán)隊(duì)。向?qū)幭挠脩籼峁?0010、10018、10019、10016、116114、1...
  

• 聯(lián)通116114呼叫中心：打造異業(yè)聯(lián)盟 推動信息消費(fèi)

  2013-09-23 08:53
  【搜狐IT消息】9月12日消息，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商也在加速轉(zhuǎn)型。中國聯(lián)通116114總經(jīng)理方一明在接受專訪時表示，眾所周知的114查號臺，起源于清朝皇家電話局電話問訊處，已有百年悠...
  

• 福建聯(lián)通打造10018呼叫中心 VIP專屬服務(wù)品牌

  2013-09-18 09:23
  頭幾次接到這個電話，一看10018，我果斷掛了，我感覺肯定是騙子。直到那一天我才了解到，不但不是騙子，而且還是寶器。3G達(dá)人小莉向朋友推薦她的新發(fā)現(xiàn)說，我用的是聯(lián)通96套餐，先前換卡也沒太在意，反正湊...
  

• 探訪電話那頭最熟悉的陌生人——走近內(nèi)蒙古移動10086呼叫中心熱線客服代表

  2013-09-18 09:19
  提起10086、談到話務(wù)員，相信很多人首先會想到的是他們口齒伶俐、聲音甜美、不急不躁、24小時在線，而很少有人會想到他們在電話那頭的艱辛和努力。今天，就請跟隨記者走近這些平日里只聞其聲不見其人的最熟悉...
  

• 上海聯(lián)通10010客服呼叫中心優(yōu)化新人培養(yǎng)模式

  2013-09-17 14:24
  熱線窗口是用戶接觸聯(lián)通的主要渠道之一，為持續(xù)提升熱線服務(wù)能力、優(yōu)化客戶感知，上海聯(lián)通10010客服呼叫中心熱線從緩解工作壓力、改善工作環(huán)境、制定職業(yè)發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷等四方面入手，不斷優(yōu)化新人培養(yǎng)模式...
  

• 株洲鐵通組織開展呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  2013-09-12 14:01
  9月6日上午，株洲鐵通組織開展了呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分公司市場部、網(wǎng)運(yùn)部、區(qū)域經(jīng)營部、客服中心、集客中心等部門相關(guān)人員，共60余人參加。此次培訓(xùn)主要通過現(xiàn)場演示、交流互動的方式展開，主要包括呼叫中心業(yè)務(wù)...
  

• 手機(jī)旺信玩電話式聊天 或成賣家呼叫中心

  2013-09-12 08:33
  【億邦動力網(wǎng)訊】9月12日消息，被外界認(rèn)為是模仿和抵御微信的阿里即時通訊軟件旺信（原阿里旺旺手機(jī)版）日前祭出籠絡(luò)用戶的新招：正式開通語音聊天功能，與微信不同的是，旺信低調(diào)玩起了電話式語音聊天。億邦動力...
  

• 石家莊聯(lián)通推出“114呼叫中心挪車服務(wù)”業(yè)務(wù)

  2013-09-11 16:25
  隨著市內(nèi)車輛日益增多，車主出行面臨著停車難、挪車難等問題，車主只能被迫將自己的愛車停放在路邊，臨時停放的車輛可能面臨被交警貼罰單，或者是擋著別人的道兒自己愛車留下傷痕，留下自己的聯(lián)系方式又擔(dān)心自己的個...
  

• 淄博聯(lián)通9600110呼叫中心客服熱情服務(wù)贏得贊譽(yù)

  2013-09-11 10:14
  為提升民生警務(wù)熱線話務(wù)員的電話服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，近日，山東淄博聯(lián)通積極協(xié)助淄博市公安局培訓(xùn)民生警務(wù)話務(wù)員，確保9600110民生警務(wù)熱線的開通，提升淄博公安的警務(wù)服務(wù)水平。即將開通的淄博公安民生警務(wù)...
  

• 天津聯(lián)通客服呼叫中心評選“聯(lián)通好聲音”

  2013-09-10 13:15
  近日，天津聯(lián)通客服呼叫中心啟動了評選聯(lián)通好聲音活動，旨在全力提升10010客服代表整體的服務(wù)水平，通過真誠、甜美的聲音，做好服務(wù)工作，通過電話充分展現(xiàn)天津聯(lián)通人的風(fēng)采。據(jù)了解，此次聯(lián)通好聲音評選活動分...
  

• 中國移動12585呼叫中心增設(shè)十二運(yùn)語音專席 提供一站式位置服務(wù)

  2013-09-10 08:04
  通信世界網(wǎng)訊(CWW)據(jù)知情人士透露，12585位置服務(wù)熱線自今年1月正式在中國移動全網(wǎng)商用以來，目前日均話務(wù)量約為5萬條，呼叫中心現(xiàn)有客服人員接近500人。據(jù)悉，去年十一長假期間，每天有超過3萬的客...