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• 移動終端與呼叫中心

  2013-06-26 10:48
  根據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量在三年后將是今年的2.5倍左右，而手機終端用戶將會達到10億。當前，許多發(fā)達國家的用戶選擇使用移動終端(手機、平板電腦)上網(wǎng)超過了使用家庭電腦人數(shù)，...
  

• 上海聯(lián)通10010客服呼叫中心持續(xù)推進服務(wù)能力提升

  2013-06-26 10:12
  上海聯(lián)通10010客服熱線以客戶感知為導(dǎo)向，以接得通，說得清，聽得懂，辦得明為熱線口號，從保障暢通服務(wù)、提供規(guī)范服務(wù)、提高解決效率三方面完善服務(wù)能力。應(yīng)客戶之所需，保持熱線暢通服務(wù)。為確?？蛻綦S時獲得...
  

• 四川移動10086改版實現(xiàn)短信人機互動 賣萌被贊

  2013-06-26 10:10
  中國移動客服熱線10086最近有點火，原因是市民和10086用短信沖殼子，它居然能很人性化地識別你的需求，而且有問必答。著名的李伯清老師就在微博上分享了自己的心得。他給10086發(fā)了條短信：老子還有好...
  

• 體制內(nèi)突圍 運營商要用互聯(lián)網(wǎng)精神做云計算

  2013-06-26 09:26
  天下武功唯快不破。中國電信首席科學(xué)家謝朝陽在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時，引用常見于武俠小說的一句話，來強調(diào)運營商開展云服務(wù)動作要再快一些。猶記得云計算熱潮襲來之際，運營商將其看做是打破業(yè)務(wù)收入...
  

• 福建聯(lián)通省客服呼叫中心創(chuàng)新服務(wù)正式開通網(wǎng)廳在線客服

  2013-06-25 09:14
  2013年5月17日09：00，福建聯(lián)通省客服呼叫中心正式開通網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服，承接福建客戶在線服務(wù)需求。隨著網(wǎng)上營業(yè)廳（www.10010.com）品牌的推廣，用戶訪問量提升迅速；用戶不滿足于原來...
  

• 中國移動12582呼叫中心進軍電商 農(nóng)特產(chǎn)商城正式上線

  2013-06-24 16:27
  6月21日，中國移動正式推出了特色農(nóng)產(chǎn)品電商網(wǎng)站—12582農(nóng)特產(chǎn)商城。在食品安全越來越受關(guān)注的今天，農(nóng)村土特產(chǎn)，原生態(tài)食品，有機食品成為了一大時尚，而移動明顯抓住了這種趨勢，正式宣布進入...
  

• 上海聯(lián)通10010客服熱線優(yōu)化新人培養(yǎng)模式

  2013-06-24 16:11
  【賽迪網(wǎng)訊】6月24日消息，為打造一支熱情、專業(yè)、積極向上的服務(wù)團隊，上海聯(lián)通10010客服熱線從緩解工作壓力、改善工作環(huán)境、制定職業(yè)發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷等四方面入手，不斷優(yōu)化新人培養(yǎng)模式。制定了名為我...
  

• 永州鐵通10050在線預(yù)呼叫中心處理成功率超七成

  2013-06-24 16:09
  為提高用戶感知，永州鐵通客服中心狠抓平臺話務(wù)員在線預(yù)處理能力。二季度，分公司在線預(yù)處理成功率一直在70％以上，始終保持全省排名前三的水平。具體工作中，分公司客服中心一是狠抓部門培訓(xùn)?？头行陌凑彰咳找?..
  

• 山西聯(lián)通10010客服呼叫熱線服務(wù)提升從實處入手

  2013-06-21 11:16
  近日，山西聯(lián)通按照集團公司10010客服熱線服務(wù)提升工程的要求，提出了客服熱線聚焦通、清、靈，要求員工在細節(jié)上下工夫，在質(zhì)量上做文章，在感知上多投入。日前，客服熱線服務(wù)能力得到有效提升，客戶感知明顯上...
  

• 廣西聯(lián)通開通116114打的熱線 方便用戶打車出行

  2013-06-20 09:30
  CNII網(wǎng)訊一邊是乘客苦苦等待卻打不上車，一邊是出租車司機掃馬路尋客，特別是在惡劣天氣，打的難問題更加突出，成為很多城市普遍存在的問題。廣西聯(lián)通以服務(wù)創(chuàng)新為抓手,在以廣西聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機應(yīng)用為依...
  

• “好聲音”走進無錫電信12345呼叫中心話務(wù)班

  2013-06-19 15:09
  歡迎撥打12345公共服務(wù)熱線！對占道經(jīng)營問題處理滿意嗎？請問還有什么可以幫您？在江蘇省無錫市政府公共服務(wù)熱線中心，30多位年輕的話務(wù)員正緊張地忙碌著，他們頭戴耳麥，面前的電腦屏幕似不見面的求助者，一...
  

• 福建移動10086熱線多渠道疏導(dǎo)話務(wù)流

  2013-06-19 10:31
  如今，用戶撥打中國移動福建公司10086熱線，當遇到人工話務(wù)忙時，系統(tǒng)會通過語音提示，引導(dǎo)客戶借助便捷受理方式辦理相關(guān)熱點業(yè)務(wù)。日前，福建移動開發(fā)建設(shè)了客服10086熱線人工忙時引導(dǎo)服務(wù)流程，夜間忙時...
  

• 河南聯(lián)通“12316”呼叫中心熱線服務(wù)三夏

  2013-06-18 09:37
  目前正是三夏農(nóng)忙時節(jié)，河南省小麥進入集中成熟收割期，農(nóng)機特別是聯(lián)合收割機需求量很大。如何讓農(nóng)民快速聯(lián)系上收割機？河南聯(lián)通的12316熱線可以幫助農(nóng)民朋友解決這一問題，使收割機直接開到田間地頭。自6月1...
  

• 宿遷鐵通加強呼叫中心規(guī)范化管理提高效益

  2013-06-17 17:20
  為了確保語音保平穩(wěn)工作進一步的落實，鐵通宿遷分公司全力做好呼叫中心客戶的接入和流量分析工作，分公司營收中心對呼叫中心用戶的話務(wù)量每周進行分析，并對呼叫中心用戶預(yù)存的花費進行核查，對即將欠費的用戶進行預(yù)...