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• 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心的“員工自治”

  2013-06-13 10:08
  周浩以員工委員會(huì)擔(dān)當(dāng)日常行政管理職能的員工自治模式，讓員工作為企業(yè)主人釋放了活力，更提升了整體運(yùn)營(yíng)效率中國(guó)移動(dòng)[微博]呼叫中心的員工自治在人們印象中，通信行業(yè)呼叫中心的員工離職率是非常高的，人員年流動(dòng)...
  

• 郴州鐵通開展“10050呼叫中心服務(wù)提升”二次培訓(xùn)

  2013-06-09 12:18
  為進(jìn)一步提升10050客服平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，郴州鐵通客服中心于本月6日開展了10050熱線服務(wù)提升二次培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)課上，首先由參加省公司10050熱線服務(wù)提升培訓(xùn)的話務(wù)員發(fā)表參培感受和心得體會(huì)，并結(jié)...
  

• 陜西移動(dòng)：12580呼叫中心達(dá)人的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)

  2013-06-08 11:41
  陜西移動(dòng)數(shù)據(jù)信息運(yùn)營(yíng)中心綜合信息運(yùn)營(yíng)室舞動(dòng)三班的20個(gè)年輕成員一直工作在12580營(yíng)銷服務(wù)的最前沿，為陜西全省的移動(dòng)客戶提供彩鈴業(yè)務(wù)受理與綜合信息查詢服務(wù)。一年來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)大潮，身處企業(yè)轉(zhuǎn)型，他們一直...
  

• 遼寧聯(lián)通呼叫中心微博收集客戶建議

  2013-06-08 11:11
  2012年5月17日，遼寧聯(lián)通開通了中國(guó)聯(lián)通遼寧客服微博、遼寧聯(lián)通iPhone俱樂部微博。一年來(lái)，兩微博廣泛收集客戶對(duì)公司服務(wù)的意見和建議，累計(jì)受理客戶咨詢41250件，發(fā)布信息42366條。呼叫中心...
  

• 濰坊聯(lián)通10010客服呼叫中心組織工間操

  2013-06-07 16:40
  為豐富濰坊聯(lián)通客服呼叫中心女職工文化生活，增進(jìn)客服代表團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于拼搏的精神，近日客服呼叫中心組織客服代表集體做工間操，緩解服務(wù)壓力，抖擻工作精神。近年來(lái)，濰坊聯(lián)通10010客服熱線十分重視女職工文...
  

• 河南鐵通積極助力客服呼叫中心座席擴(kuò)容改造工程

  2013-06-05 09:55
  日前，由河南鐵通工程公司設(shè)計(jì)所組織設(shè)計(jì)的河南鐵通客服中心座席擴(kuò)容改造工程全面啟動(dòng)。此工程將按照120套客服坐席進(jìn)行規(guī)劃改造并購(gòu)置相應(yīng)設(shè)備，工程總造價(jià)143萬(wàn)元。改造后將使得客服系統(tǒng)資源利用更加合理化，...
  

• 誰(shuí)來(lái)改變統(tǒng)一通信“潛規(guī)則”

  2013-06-03 10:41
  多年來(lái)，統(tǒng)一通信一直難以擺脫理想豐滿、現(xiàn)實(shí)骨感的問題。企業(yè)的巨大投資，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)往往很難兌現(xiàn)為真正意義上的統(tǒng)一通信：不同通信平臺(tái)融合得并不順暢，不同溝通方式難以統(tǒng)一，跨平臺(tái)操作時(shí)要重新學(xué)習(xí)操作方法，...
  

• 中移動(dòng)淮安呼叫中心基地總經(jīng)理考察宿遷外包產(chǎn)業(yè)園

  2013-05-31 12:08
  5月29日下午，中國(guó)移動(dòng)（淮安）呼叫中心基地總經(jīng)理王正超、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任張明一行來(lái)我區(qū)考察呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展情況。園區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任唐莉熱情接待，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地辦公室負(fù)責(zé)...
  

• 衡陽(yáng)鐵通10050呼叫中心平臺(tái)全面融合

  2013-05-30 09:22
  經(jīng)過前期多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和大量準(zhǔn)備工作，5月27日，鐵通衡陽(yáng)分公司10050平臺(tái)與預(yù)處理寬帶專家座席已全面融合，改變了之前寬帶故障一鍵轉(zhuǎn)接至專家坐席的工作模式，而是將寬帶專家坐席前移和擴(kuò)充，每一個(gè)1005...
  

• 遼寧聯(lián)通客服呼叫中心“打得通 說(shuō)得清 辦得靈”

  2013-05-24 09:58
  今年以來(lái)，遼寧聯(lián)通逐步推進(jìn)熱線智能化，整體服務(wù)水平快速提升。截至目前，對(duì)3G客戶人工接入坐席進(jìn)行了優(yōu)化，客服熱線自助按鍵使用率達(dá)82.95%，VIP客戶和普通客戶人工接通及時(shí)率達(dá)標(biāo)，促進(jìn)了打得通。打造...
  

• 福建聯(lián)通10010--打造更好的客服熱線

  2013-05-23 11:46
  10010，這是民眾耳熟能詳?shù)目头?hào)碼。帶著疑問、抓起電話、撥通10010、問題解決，已是許多聯(lián)通用戶習(xí)以為常的事情。但是，在享受越來(lái)越便捷的服務(wù)與幫助的同時(shí)，卻很少有人了解客服熱線的成長(zhǎng)。日前記者走...
  

• 常州鐵通成功簽約400呼叫中心全國(guó)代理商

  2013-05-23 10:36
  鐵通常州分公司與遠(yuǎn)特（北京）通信技術(shù)有限公司洽談全國(guó)400呼叫中心合作代理項(xiàng)目，經(jīng)過2個(gè)月的磋商，雙方成功簽署合作代理協(xié)議。5月17日完成整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的撥測(cè)工作，至此，遠(yuǎn)特常州呼叫中心平臺(tái)全面開通...
  

• 徐州鐵通評(píng)星級(jí)話務(wù)員促呼叫中心人員水平提升

  2013-05-21 09:56
  近日，徐州分公司開展了2013年第一季度星級(jí)話務(wù)員評(píng)比活動(dòng)。本季度共評(píng)出五星級(jí)話務(wù)員1名、四星級(jí)話務(wù)員2名，三星級(jí)話務(wù)員2名。在對(duì)星級(jí)話務(wù)員進(jìn)行表彰的同時(shí)，分公司對(duì)話務(wù)員又提出四點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)...
  

• 12585呼叫中心：一樣的道路，不一樣的便捷體驗(yàn)

  2013-05-15 10:53
  12585:國(guó)內(nèi)首條人工語(yǔ)音出行服務(wù)熱線剛剛過去的五·一小長(zhǎng)期，很多市民都會(huì)選擇出游放松身心。來(lái)到陌生的城市，面對(duì)陌生的路段，如何準(zhǔn)確地找到目的地，提高出行效率，成為了市民最為關(guān)心的話題...