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• 大唐融合沈丘B(yǎng)PO運(yùn)營(yíng)基地成立 發(fā)展云呼叫中心業(yè)務(wù)

  2014-08-14 15:24
  近日，大唐融合與大唐電信集團(tuán)對(duì)口幫扶的河南省沈丘縣在沈丘縣舉行了扶貧項(xiàng)目簽約。大唐融合憑借多年積累的良好研發(fā)基礎(chǔ)和優(yōu)良市場(chǎng)資源，整合沈丘縣良好的產(chǎn)業(yè)政策資源，聯(lián)合沈丘縣政府提供的資源，在沈丘縣投資成立...
  

• 遠(yuǎn)傳通信：發(fā)掘呼叫中心海量信息的潛能

  2014-08-14 08:59
  電信運(yùn)營(yíng)商、銀行保險(xiǎn)、航空電力，在這些服務(wù)行業(yè)，呼叫中心承擔(dān)了重要的客戶服務(wù)功能。如何高效地管理這些龐大的呼叫中心，如何把這些呼叫中心記錄下的信息形成有用的大數(shù)據(jù)加以分析運(yùn)用？在這些呼叫中心背后，正在...
  

• 大唐電信借呼叫中心進(jìn)入電子商務(wù)和運(yùn)營(yíng)業(yè)

  2014-08-11 09:05
  近日，大唐電信和旗下的大唐中聯(lián)和天經(jīng)地緯公司共同在北京宣布推出全套呼叫中心(CallCenter)解決方案及應(yīng)用方案。這不僅是大唐電信電子商務(wù)系統(tǒng)的第一次公開亮相，也標(biāo)志著大唐電信正式進(jìn)入呼叫中心電信...
  

• 天津聯(lián)通客服呼叫中心備戰(zhàn)國(guó)資委話務(wù)員技能大賽

  2014-08-08 10:05
  近日，天津聯(lián)通客服呼叫中心層層選拔出的7名優(yōu)秀話務(wù)員在老師的指導(dǎo)下，正厲兵秣馬，強(qiáng)化訓(xùn)練，扎實(shí)基本功，提升業(yè)務(wù)技能，全力備戰(zhàn)國(guó)資委話務(wù)員技能大賽。...
  

• Nuance與華為聯(lián)手為江蘇移動(dòng)打造自然語(yǔ)言體驗(yàn)

  2014-08-08 08:51
  C114訊作為華為客服解決方案的長(zhǎng)期合作伙伴，Nuance通訊公司(NASDAQ:NUAN)近期在江蘇移動(dòng)成功試點(diǎn)了Nuance的語(yǔ)音和自然語(yǔ)言理解(NLU)技術(shù)，大幅度提升了客戶服務(wù)通話體驗(yàn)。華為和...
  

• 全國(guó)勞動(dòng)模范呼叫中心客服經(jīng)理徐倩雯——追求呼叫中心服務(wù)新飛躍

  2014-08-07 16:24
  徐倩雯，中國(guó)電信上海號(hào)百信息服務(wù)分公司呼叫中心的客服經(jīng)理、全國(guó)勞動(dòng)模范。自1995年成為上海電信號(hào)百114話務(wù)員以來(lái)，徐倩雯接待的客戶已達(dá)100多萬(wàn)個(gè)，被大家稱為不見面的朋友。每天1000多遍的您好，...
  

• 德州聯(lián)通114也能接齊河縣委書記熱線[圖]

  2014-08-04 09:02
  自今年4月份齊河縣5674567縣委書記熱線在德州聯(lián)通114開通以來(lái)，德州聯(lián)通高度重視書記熱線的接聽工作，專門辟出四個(gè)專席進(jìn)行接聽。據(jù)介紹，當(dāng)前每天接聽的電話次數(shù)超過(guò)30余次。此舉為德州聯(lián)通為服務(wù)外包...
  

• 華為大數(shù)據(jù)方案助福建移動(dòng)發(fā)展4G用戶

  2014-07-28 09:59
  2014年以來(lái)，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)推出4G商用服務(wù)，尤其中國(guó)移動(dòng)更是公開宣布了年度發(fā)展5000萬(wàn)4G用戶的極具挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)各個(gè)省公司都把發(fā)展4G用戶定為最重要的工作之一，從網(wǎng)絡(luò)部署優(yōu)...
  

• 中國(guó)聯(lián)通與廣西區(qū)政府開展戰(zhàn)略合作力推沃易購(gòu)運(yùn)營(yíng)基地建設(shè)

  2014-07-28 08:58
  7月24日，中國(guó)聯(lián)通與廣西壯族自治區(qū)人民政府合作建設(shè)中國(guó)聯(lián)通沃易購(gòu)運(yùn)營(yíng)基地項(xiàng)目戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式在廣西南寧舉行。廣西自治區(qū)主席陳武，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵、總經(jīng)理陸益民等領(lǐng)導(dǎo)共同見證簽約。根據(jù)協(xié)議，中...
  

• 江蘇聯(lián)通完成全省客服呼叫中心座席IP化改造

  2014-07-24 10:20
  為提升客服平臺(tái)容災(zāi)能力，提高座席可維護(hù)性，增強(qiáng)座席擴(kuò)展性，江蘇聯(lián)通信息化事業(yè)部聯(lián)合南通話務(wù)中心、南京話務(wù)中心、客服部、運(yùn)維部、市場(chǎng)銷售部及全省13個(gè)地市，6月分三批相繼實(shí)現(xiàn)了南通話務(wù)中心10010、全...
  

• 北京聯(lián)通推400新套餐 企業(yè)用戶可享多重服務(wù)

  2014-07-24 08:56
  C114訊7月24日早間消息（岳明）近日筆者了解到，日前北京聯(lián)通推出了400業(yè)務(wù)套餐，用戶現(xiàn)階段辦理，不僅可以選擇超值套餐，還可以獨(dú)享靚號(hào)，并且先使用后付費(fèi)。據(jù)了解，一個(gè)400號(hào)碼包括10位數(shù)，用來(lái)綁...
  

• 衢州電信政府12345呼叫中心服務(wù)熱線運(yùn)行

  2014-07-17 11:54
  日前，中國(guó)電信浙江衢州分公司完成了衢州市人民政府12345呼叫中心服務(wù)熱線的承建工作，并正式投入運(yùn)行。12345呼叫中心服務(wù)熱線是政府的重要服務(wù)窗口和工作載體，主要負(fù)責(zé)受理和處置非緊急類涉及行政管理服...
  

• 濱州聯(lián)通呼叫中心客服部四措施完善工作流程

  2014-07-16 10:43
  第三季度是客戶咨詢投訴話務(wù)量和工單處理高峰期，中國(guó)聯(lián)通山東濱州分公司呼叫中心客戶服務(wù)部未雨綢繆，本著早計(jì)劃、早組織、早安排的原則，優(yōu)化本部和呼叫中心各班組工作處理流程，著力提升客戶感知、滿意度。一是優(yōu)...
  

• 濱州聯(lián)通客戶服務(wù)部四措施完善工作流程

  2014-07-14 08:38
  CNII網(wǎng)訊三季度是客戶咨詢投訴話務(wù)量和工單處理高峰期，山東濱州聯(lián)通客戶服務(wù)部未雨綢繆，本著早計(jì)劃、早組織、早安排的原則，優(yōu)化本部和呼叫中心各班組工作處理流程，著力提升客戶感知、滿意度。一是優(yōu)化裝移修...