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• 濱州聯(lián)通客戶服務(wù)部：“客戶滿意是最大的心愿”

  2014-04-30 09:09
  濱州聯(lián)通有個默默無聞的客服呼叫中心，多年來，不同年齡、閱歷迥異的客服人員用甜美的聲音、周全的服務(wù)、嫻熟的技巧、快速的處理為聯(lián)通客戶解決了業(yè)務(wù)使用中產(chǎn)生的各種問題。她們平時的工作是什么樣呢？又是如何應(yīng)對...
  

• 漢云呼叫中心助聯(lián)通“藍(lán)信”搶占企業(yè)級社交市場

  2014-04-29 09:19
  近日，漢云通信與聯(lián)通-藍(lán)信展開深入合作，借助自身領(lǐng)先的軟交換呼叫中心解決方案，成功幫助藍(lán)信構(gòu)建新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，為藍(lán)信用戶提供咨詢服務(wù)、技術(shù)支持等全方位客戶服務(wù)，提升客戶體驗，此外，本次合作漢...
  

• 瑞明達(dá)通信助力長春、呼和浩特海關(guān)12360呼叫中心升級

  2014-04-28 09:40
  近期，瑞明達(dá)通信公司完成對長春和呼和浩特的海關(guān)熱線12360的升級改造工程。升級改造后，此兩地的12360系統(tǒng)能夠更好的與總署系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通，更加高效快捷的服務(wù)于眾。北京瑞明達(dá)通信技術(shù)發(fā)展中心（簡稱...
  

• 鐵通宿遷分公司多舉措提高呼叫中心流量

  2014-04-21 10:31
  為了確保語音保平穩(wěn)工作的順利開展，鐵通宿遷分公司多舉措提高呼叫中心流量。一是組織人員對存量用戶進(jìn)行走訪，了解用戶使用過程中存在的問題并予以解決；二是積極開發(fā)新用戶，確保新增高質(zhì)用戶，對新增用戶開通采用...
  

• 華為全球市場飄紅 已成思科諾西的強(qiáng)力競爭對手

  2014-04-04 10:08
  據(jù)國外媒體4月1日報道，電信分析師3月31日對中國電信設(shè)備和智能手機(jī)供應(yīng)商華為的年度報告做了一系列分析，分析顯示華為在2013年收入同比上年增長8.6%,高于2012年的7.9%,銷售額達(dá)395億美元...
  

• 聯(lián)通呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新 借4G引入移動辦公模式

  2014-04-02 10:20
  在運營商的服務(wù)體系里面，呼叫中心一直扮演著重要角色，而在4G時代，呼叫中心的服務(wù)模式也開始進(jìn)入移動軌道。北京聯(lián)通一直在探索移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的新應(yīng)用，試圖將最為流行的SOHO工作方式引入到呼叫中心行業(yè)...
  

• 中電信云計算兩年發(fā)展路：布局形成 業(yè)務(wù)落地

  2014-04-01 09:05
  飛象網(wǎng)訊（霏雯/文）3月31日消息，在中國電信云計算公司成立兩周年之際，中國電信云公司今天正式宣布，推出面向客戶服務(wù)的桌面整體解決方案，提供從桌面云平臺軟件、桌面云終端、桌面云資源池建設(shè)、桌面云平臺集...
  

• Canalys：全球統(tǒng)一通信呼叫控制出貨量2014恢復(fù)增長

  2014-03-31 15:24
  Canalys最新關(guān)于統(tǒng)一通信（UC）市場的研究表明內(nèi)部部署統(tǒng)一通信呼叫控制出貨量2014年將增長3.2%，這將是在去年出貨量低于預(yù)期后恢復(fù)增長。2013年在第四季度較低的出貨量中結(jié)束，出貨量1190...
  

• 濰坊聯(lián)通優(yōu)化改造客戶維系中心坐席接入

  2014-03-28 10:58
  為保障客戶維系中心坐席接入系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行，響應(yīng)節(jié)能減排的號召，山東濰坊聯(lián)通對客戶維系中心普通坐席接入模式進(jìn)行優(yōu)化改造。改造后的接入模式將以電話坐席為主，既保證通信質(zhì)量穩(wěn)定，技術(shù)又易實現(xiàn)，便于維護(hù)。目...
  

• 大唐融合完美亮相CCBN2014，新產(chǎn)品受熱捧

  2014-03-27 10:55
  3月20-22日，以融合高速網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)航新媒體時代為主題的2014年中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會（CCBN）在北京國際展覽中心舉行。北京大唐融合通信技術(shù)有限公司廣電行業(yè)經(jīng)營分析平臺、資源管理平臺、OS...
  

• 客服身邊的“4G事”中國移動內(nèi)蒙古公司4G人物系列報道之一

  2014-03-26 09:57
  作為內(nèi)蒙古信息化建設(shè)的中堅力量，中國移動內(nèi)蒙古公司正為建設(shè)數(shù)字化、信息化、智能化的新草原貢獻(xiàn)著自己的力量。4G在內(nèi)蒙古試商用以來，記者行走在一線，深入內(nèi)蒙古移動客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)提升、技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)運營、...
  

• 華為：讓服務(wù)更多樣 讓渠道更通暢

  2014-03-25 08:57
  隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)涉及我們生活的方方面面。作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁和紐帶，呼叫中心的作用不可取代。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，信息交換的渠道越來越迅速和多樣化，呼叫中心也不可避免的受到了...
  

• 國際形勢風(fēng)云變幻,網(wǎng)絡(luò)電話更受企業(yè)青睞

  2014-03-24 08:39
  國際形勢風(fēng)云變幻，企業(yè)為了節(jié)約更多成本，越來越多的企業(yè)熱衷于使用資費低廉的VOIP網(wǎng)絡(luò)電話。為什么這么多企業(yè)都喜歡網(wǎng)絡(luò)電話呢？其實,網(wǎng)絡(luò)電話最大的吸引力就在于其低成本，不僅僅是資費低廉，而且需要購買或...
  

• 國網(wǎng)天津信通公司開展客服呼叫中心錄音質(zhì)監(jiān)分析

  2014-03-24 08:37
  人民網(wǎng)天津3月21日電：3月下旬，國網(wǎng)天津信通公司集中開展客服呼叫中心錄音質(zhì)量檢查分析工作，促進(jìn)信通專業(yè)服務(wù)提升。該公司通過隨機(jī)抽檢、現(xiàn)場播放錄音等方式，對客服呼叫中心服務(wù)內(nèi)容、語音語調(diào)、服務(wù)用語、服...