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• 中國移動(dòng)加緊建設(shè)兩座各規(guī)劃2萬坐席集中化呼叫中心

  2014-12-24 09:09
  12月19日，正在廣州召開的中國移動(dòng)2014全球合作伙伴大會(huì)上，中國移動(dòng)宣布正式成立中移在線服務(wù)有限公司，為合作伙伴提供一點(diǎn)接入、集中支撐的專業(yè)化服務(wù)。據(jù)了解，中移在線服務(wù)有限公司作為中國移動(dòng)全資子公...
  

• 南京鐵通參加呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)并做經(jīng)驗(yàn)介紹

  2014-12-22 08:56
  隨著市場(chǎng)競爭的加劇，為更好推廣和普及1025呼叫中心業(yè)務(wù)，本月總部通過QQ視頻進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各地市分公司都參加了培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)上介紹了南京分公司和蘇州分公司發(fā)展1025呼叫中心的成功經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)會(huì)上就大...
  

• 李躍：中國移動(dòng)在線呼叫中心服務(wù)公司將掛牌成立

  2014-12-19 11:39
  12月19日消息，2014年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，中國移動(dòng)總裁李躍透露，中國移動(dòng)在線服務(wù)公司將掛牌，將盡快提供服務(wù)能力。這是中國移動(dòng)的一個(gè)新的專業(yè)子公司。據(jù)悉，目前中國移動(dòng)在線服務(wù)公司先劃入兩個(gè)...
  

• 青島聯(lián)通錄音聲中查缺補(bǔ)漏 客服投訴專項(xiàng)提升

  2014-12-18 16:16
  例會(huì)上回放錄音，大家一起找出亮點(diǎn)與不足，這是近期山東青島聯(lián)通客服呼叫中心開展的專項(xiàng)提升活動(dòng)，通過聽錄音、找問題，不斷強(qiáng)化投訴處理人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)與技能，與客戶建立良好的溝通，妥善解決客戶問題，最終...
  

• 英邁思移動(dòng)：打造“口袋客服”APP 全面升級(jí)企業(yè)客服平臺(tái)

  2014-12-17 12:18
  據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第三十四次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2014年上半年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了6.08億，而移動(dòng)網(wǎng)購的用戶規(guī)模超過了3億，是網(wǎng)購市場(chǎng)整體用戶規(guī)模增長速...
  

• 華為助中信銀行打造高效客服中心

  2014-12-15 09:01
  【賽迪網(wǎng)訊】中信銀行是中國改革開放后最早成立的商業(yè)銀行，是國內(nèi)頂尖的商業(yè)銀行?，F(xiàn)代商業(yè)，誰能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)不斷降低內(nèi)部運(yùn)作成本，誰將能夠取得最終的商業(yè)成功。聯(lián)絡(luò)中心正是企業(yè)服務(wù)客戶的重要...
  

• 國網(wǎng)天津信通公司:開展客服呼叫中心員工滿意度調(diào)查

  2014-12-08 16:35
  新華網(wǎng)天津１２月８日電12月4日，國網(wǎng)天津信通公司青年文明號(hào)創(chuàng)建集體——調(diào)控中心客服室開展了一次別開生面的員工滿意度調(diào)查。本次調(diào)查的對(duì)象是在客服呼叫中心工作的員工。據(jù)悉，為了進(jìn)...
  

• 遼寧移動(dòng)10086呼叫中心向“利潤+價(jià)值”中心轉(zhuǎn)型

  2014-12-03 16:02
  10086熱線呼叫中心作為統(tǒng)一服務(wù)第一窗口、客戶接觸第一點(diǎn)，匯集了海量的客戶需求信息。基于這樣的有利優(yōu)勢(shì)，遼寧移動(dòng)客戶服務(wù)中心借助信息化手段，以客戶觸點(diǎn)信息搜集為抓手，搭建客戶觸點(diǎn)信息管理閉環(huán)機(jī)制，深...
  

• 如何更好地提升運(yùn)營商客戶熱線感知

  2014-12-02 16:40
  熱線滿意度調(diào)研是運(yùn)營商日常服務(wù)監(jiān)測(cè)中重要的一環(huán)。目前熱線服務(wù)已經(jīng)不再是客戶滿意度的直接考核項(xiàng)目，但作為運(yùn)營商服務(wù)客戶最重要的主窗口，仍在很大程度上影響著客戶滿意度表現(xiàn)。為更好地提升客戶感知，需要及時(shí)了...
  

• 呼叫中心突破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話

  2014-12-01 10:49
  黑龍江易站通科技開發(fā)有限公司長期致力于為用戶安裝網(wǎng)絡(luò)電話和呼叫中心的搭建，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)低廉的通訊方案。黑龍江易站通科技成立于2012年，從事黑龍江地區(qū)呼叫中心安裝、集團(tuán)電話安裝，哈爾濱電...
  

• 10086呼叫中心：“你好，你的外賣到了”

  2014-12-01 10:03
  相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年全國餐飲消費(fèi)總額為4500億元，按照16%的餐飲年增幅，到2016年全國餐飲消費(fèi)總額預(yù)計(jì)將達(dá)到7000億元。而其中，外賣占全國餐飲消費(fèi)總額的10%，因此到2016年，外賣市...
  

• 株洲鐵通呼叫中心開展客服系統(tǒng)操作及工單處理培訓(xùn)

  2014-11-28 09:16
  為不斷提高維護(hù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度，株洲鐵通組織網(wǎng)維中心各班組開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括10050客服系統(tǒng)操作及工單處理等方面內(nèi)容。此次培訓(xùn)共40余人參加。培訓(xùn)中，學(xué)員們針對(duì)日常工作中存在的問題...
  

• 2014中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟年會(huì)成功舉行

  2014-11-25 08:48
  11月21日下午，由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、安徽省經(jīng)信委、合肥市人民政府主辦的2014中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟年會(huì)暨中國語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇在合肥成功舉行。工業(yè)和信息化部副部長楊學(xué)山、安徽省人民...
  

• 衢州電信96345呼叫中心熱線可居家電話購物

  2014-11-24 15:13
  日前，中國電信浙江衢州分公司96345呼叫中心熱線與中國商業(yè)服務(wù)名牌企業(yè)——衢州東方商廈有限公司簽訂了商品配送合作意向書，旨在通過衢州電信96345呼叫中心熱線更好地服務(wù)廣大百...