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• 呼叫中心客服，平凡而不簡單

  2015-03-30 15:49
  在激烈的市場競爭中，企業(yè)的成功不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，更是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。作為公司與客戶間的橋梁，呼叫中心客服工作的重要性是不言而喻的?？蛻舻臐M意就是我們最終的目標，我們的服務(wù)是要做到用我們專業(yè)的...
  

• 中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心投入運營 首批客戶入駐園區(qū)

  2015-03-30 15:44
  3月26日，西北地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)等級最高、業(yè)務(wù)最全的信息產(chǎn)業(yè)基地和大數(shù)據(jù)處理中心——中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心正式投入運營，首批客戶入駐園區(qū)。當天，陜西聯(lián)通還與西咸新區(qū)灃西管委會簽...
  

• 我常問自己……一個呼叫中心客服熱線人員的自白

  2015-03-30 11:33
  作為電信運營商呼叫中心的客服人員，每當我戴上耳麥深吸一口氣、準備簽入系統(tǒng)的時候，我都會問自己：究竟什么樣的服務(wù)才是客戶需要的服務(wù)，而不是我們考核要求、質(zhì)檢決定、公司規(guī)定的服務(wù)呢？我隨著業(yè)務(wù)慢慢純熟、技...
  

• 為騷擾電話提供支持 給詐騙電話開綠燈

  2015-03-30 08:16
  騷擾電話，有時一天要接好幾個甚至十幾個，對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙，誰是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給10086、110之類的詐騙電話一路開綠燈...
  

• F8大會深度解讀：未來移動客服為王！

  2015-03-30 07:59
  美國時間今天，在f8會議上，F(xiàn)acebookMessenger宣布它已經(jīng)搖身一變變成了即時通訊平臺，將會讓6億用戶使用第三方的工具來創(chuàng)造和分享內(nèi)容。同時，F(xiàn)acebookMessenger還推出了顧客...
  

• 中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心正式運營 建成后可提供2.5萬崗位

  2015-03-30 07:57
  作為央企進陜第一個落戶西咸新區(qū)的信息產(chǎn)業(yè)項目和數(shù)字絲綢之路重點項目，中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心日前正式運營。據(jù)悉，該項目是西北地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)等級最高、業(yè)務(wù)最全的信息產(chǎn)業(yè)基地和大數(shù)據(jù)處理中心。中國聯(lián)通將在...
  

• 中聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心正式運營

  2015-03-26 11:37
  西北地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)等級最高、業(yè)務(wù)最全的信息產(chǎn)業(yè)基地和大數(shù)據(jù)處理中心——中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心正式投入運營，首批客戶入駐園區(qū)。陜西聯(lián)通與西咸新區(qū)灃西管委會簽署了三秦中小企業(yè)云項...
  

• 天津聯(lián)通為12315呼叫中心提供VIP服務(wù)

  2015-03-26 11:35
  人民網(wǎng)天津視窗3月26日電：日前，在天津聯(lián)通的通信重保下，天津市12315呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)、通話暢通。天津聯(lián)通提供的VIP客戶服務(wù)得到了天津市市場和工商質(zhì)量監(jiān)督管理委員會各級領(lǐng)導(dǎo)一致的好評。今年的...
  

• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代呼叫中心的變革趨勢思考

  2015-03-25 09:12
  目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已進入全民化時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透無處不在。有人說在移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊之下，唯一不變的就是‘變’。其實，變與不變是一組辯證對立的存在。本文將從變與不變的視角...
  

• 浙江電信推出云總機服務(wù) 解決人工呼叫中心服務(wù)熱線弊端

  2015-03-25 08:47
  日前，中國電信浙江公司相繼開通舟山客運行業(yè)、省郵政管理局12305云總機服務(wù)，解決了人工服務(wù)熱線的一系列弊端，提升了服務(wù)水平。改造前郵政12305的呼入量為日均500次，回訪量30次，采用云總機后12...
  

• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心

  2015-03-25 08:29
  走過2014我們可以看到，移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)成為最熱的詞匯，大刀闊斧地改變著人們的生活。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2月3日發(fā)布了一份報告，截至2014年12月，中國網(wǎng)民的規(guī)模達6.49億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達到...
  

• 佛山移動10086呼叫中心：一個完美的通話

  2015-03-24 12:01
  我們的工作是客服代表，每天都接聽百個以上的客戶來電，有的是咨詢，有的是投訴，還有是開通或取消業(yè)務(wù)的。一個完美的通話，是建立在公司流程、質(zhì)檢標準、業(yè)務(wù)規(guī)則等基礎(chǔ)上繼而自我發(fā)揮的，意思是說你必須熟悉各項標...
  

• 大唐云計算呼叫中心第一期今年2月在沈丘建成

  2015-03-24 09:29
  對口幫扶周口市沈丘縣的央企大唐電信集團，經(jīng)過充分前期準備，于2014年8月開始在沈丘建設(shè)云計算呼叫中心基地，經(jīng)過半年來緊鑼密鼓的建設(shè)，大唐融合（河南）信息服務(wù)有限公司暨沈丘云計算呼叫中心第一期已于今年...
  

• 運營商別任性！市公安局叫你及時關(guān)閉騷擾詐騙電話

  2015-03-19 11:31
  深圳也是騷擾詐騙電話的重災(zāi)區(qū)，類似的呼叫中心和信息公司也不少，運營商要積極應(yīng)對，及時關(guān)閉涉嫌騷擾詐騙的電話。同時，該中心也指出，晶報持續(xù)近一年的曝殲騷擾詐騙電話系列報道，在社會上起到了很好提醒作用。央...