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• 斬斷騷擾電話利益鏈 安徽關(guān)停呼叫中心15家

  2015-07-21 10:05
  騷擾電話侵擾著市民的正常生活；詐騙電話讓不少人上當(dāng)受騙。安徽商報自推出斬斷騷擾電話利益鏈系列報道以來，在社會各界引起強烈反響。7月17日，斬斷騷擾電話利益鏈座談會在本報召開，會議齊聚公安、通信管理等職...
  

• 德州聯(lián)通呼叫中心“快樂客服”培養(yǎng)員工陽光心態(tài)

  2015-07-20 10:43
  為進一步提升投訴處理人員的溝通技巧，舒緩?fù)对V處理人員的工作壓力，近日中國聯(lián)通山東德州分公司舉辦了快樂客服投訴處理技巧提升培訓(xùn)班，讓大家在輕松、歡快的氣氛中逐步樹立陽光心態(tài)，以更佳良好的心態(tài)投入到工作中...
  

• 鴻聯(lián)九五呼叫中心中標(biāo)北京順豐速運呼入項目

  2015-07-20 10:41
  7月14日，中信·鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部再傳喜報，在堅持貫徹服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越的服務(wù)理念，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢及憑借良好的行業(yè)口碑，喜獲北京順豐速運呼入項目合作。與順豐速運的淵源，起...
  

• 東營聯(lián)通10016呼叫中心總體服務(wù)水平連續(xù)6個月全省排名第一

  2015-07-13 16:39
  山東東營聯(lián)通積極主動做好客服呼叫工作，以正能量、新風(fēng)尚帶動總體服務(wù)水平穩(wěn)步提升。2015年上半年，10016電話營業(yè)廳服務(wù)客戶10.3萬人次，同比增長20.1%，其中，呼入來電6.71萬戶，接通率達9...
  

• “姐妹花”綻放蘇州移動昆山分公司外呼中心

  2015-07-09 17:20
  走進江蘇蘇州移動昆山分公司的外呼中心，你會看到一片繁忙景象，那是話務(wù)員們正在為廣大客戶提供服務(wù)。要說外呼中心的明星是誰，大家會說：當(dāng)然是姐妹花呀！這一對姐妹花分別是外呼一室的徐柳洋和外呼二室的徐柳國。...
  

• 青島聯(lián)通呼叫中心開展了雙向碎片化時間管理工作

  2015-07-09 15:14
  近期，青島聯(lián)通客服呼叫中心開展了雙向碎片化時間管理工作，向時間要效益，為客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得了良好的效果，工單當(dāng)日辦結(jié)率提高到65%以上，業(yè)務(wù)技能考試合格率達到93.75%。該中心承擔(dān)的客...
  

• 《近匠》環(huán)信CEO：環(huán)信移動客服技術(shù)全解析

  2015-07-09 14:34
  上線一年多的時間，環(huán)信的團隊已經(jīng)擴大到一百多人，在專注于為開發(fā)者提供移動端即時通訊解決方案的同時，環(huán)信開始了在連接人與商業(yè)、物與物版塊的IM生態(tài)布局。并于近期推出專為移動端打造的客服平臺，與環(huán)信IMS...
  

• 中國聯(lián)通淄博分公司投入15萬元為淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心更新設(shè)備

  2015-07-08 16:37
  近日，中國聯(lián)通淄博分公司為淄博職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院聯(lián)通校園呼叫中心更換了一臺服務(wù)器和三十臺電腦，總投入達15萬余元。聯(lián)通校園呼叫中心是由淄博聯(lián)通與淄博職業(yè)學(xué)院合作共建的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，現(xiàn)已先后承接...
  

• 北京聯(lián)通客服呼叫中心舉行“首都文明單位”揭牌儀式

  2015-07-06 10:26
  6月26日，北京聯(lián)通客服呼叫中心舉行首都文明單位揭牌儀式，王傳寶副總經(jīng)理、秦吉波副總經(jīng)理在黨群部鐘麗萍主任、客服部郝志杰總經(jīng)理、左磊副總經(jīng)理的陪同下出席儀式并揭牌?？头艚兄行耐鯇氃偨?jīng)理對爭創(chuàng)工作進...
  

• 長島聯(lián)通助力89000呼叫中心平臺成功開啟運營

  2015-07-03 17:19
  長島89000民生服務(wù)中心在2015年6月成功開啟運營。89000民生服務(wù)平臺包含一個中心、四大平臺，分別為民生服務(wù)呼叫中心及民生服務(wù)、長島旅游、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)四大平臺。89000民生服務(wù)平臺系統(tǒng)...
  

• 4PS標(biāo)準(zhǔn)薦文：呼叫中心排班的座席利用率問題-以移動公司為例

  2015-07-01 10:24
  國內(nèi)移動和電信公司面對的排班問題，是筆者這么多年來在海外很少見過的。幾個特點讓這些移動和電信公司特別困擾：1客服人員數(shù)目，遠遠高于座席數(shù)很多移動公司的客服人員數(shù)目，遠高于她的座席數(shù)。一個客服人員高達3...
  

• 陜西電信攜中興建互聯(lián)網(wǎng)+全媒體聯(lián)絡(luò)中心 “e呼我應(yīng)”幫助中小微企業(yè)DIY呼叫中心

  2015-06-30 12:53
  6月26日，中國電信陜西公司聯(lián)合中興云服務(wù)公司舉辦互聯(lián)網(wǎng)＋融合暢想未來發(fā)布會，推出中國電信全媒體聯(lián)絡(luò)中心，發(fā)布服務(wù)品牌e呼我應(yīng)。e呼我應(yīng)可以化解中小企業(yè)信息化應(yīng)用難題，中小企業(yè)可以自行通過DIY化的呼...
  

• 服務(wù)在“掌”上，新媒體助力湖南電信客戶服務(wù)

  2015-06-29 10:24
  面對不可阻擋的趨勢，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)惟有積極擁抱，有效利用新媒體去中心化和雙向交流的特質(zhì)，以及信息傳播更加快速及時等方面的優(yōu)勢，充分發(fā)揮內(nèi)容與平臺的優(yōu)勢達到雙贏的結(jié)果，才不被潮流所拋棄。那么作為傳統(tǒng)的電信運營...
  

• 陜西電信聯(lián)合中興云服務(wù)公司發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)+全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案

  2015-06-29 09:16
  6月26日，由中國電信陜西公司聯(lián)合中興云服務(wù)公司共同舉辦的互聯(lián)網(wǎng)＋融合暢想未來（中國電信全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案推介會）在西安隆重舉行。標(biāo)志著中國最大的電信運營公司與最大的上市設(shè)備生產(chǎn)提供商進行強強聯(lián)合...