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• 廣東移動(dòng)10086客戶服務(wù)（佛山）中心何智鋒：做好工作的“守門員”

  2015-12-28 18:33
  走進(jìn)我司的業(yè)務(wù)崗，兩男四女的和諧組合。作為其中一片綠葉的何智鋒同事是如何描述他心中的業(yè)務(wù)崗呢??？他說：正如自己作為中心足球隊(duì)的門將，堅(jiān)守在自己的崗位，即使不像前臺(tái)話務(wù)員與客戶溝通在第一線，但每一次，在...
  

• 神州數(shù)碼聯(lián)合華為、大唐融合舉行呼叫中心研討會(huì)

  2015-12-24 17:55
  近日，神州數(shù)碼聯(lián)合華為、大唐融合在北京舉行了一年一度的CC研討會(huì)，會(huì)議邀請(qǐng)了華為CC解決方案部段信義、神州數(shù)碼行業(yè)銷售經(jīng)理于華東、以及大唐融合解決方案部售前總經(jīng)理孫宇、技術(shù)部總經(jīng)理張銘宇、商務(wù)經(jīng)理?xiàng)钐?..
  

• 桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心獲評(píng)質(zhì)量信得過班組

  2015-12-23 16:05
  廣西聯(lián)通提供的消息稱，2015年全國現(xiàn)場管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨全國質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上，桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心榮獲全國質(zhì)量信得過班組稱號(hào)。桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心在近年的服務(wù)工作中，秉承企業(yè)倡導(dǎo)...
  

• 華為助力中信銀行建設(shè)全渠道融合客服中心

  2015-12-15 11:40
  中信銀行是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，也是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和金融市場化的時(shí)代背景下，中信銀行以最佳綜合融資服務(wù)銀行為發(fā)展愿景，充分發(fā)揮中信集團(tuán)金融與...
  

• 四川廣電網(wǎng)絡(luò)“大客服”理念促提升

  2015-12-14 12:00
  三網(wǎng)融合背景下，四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，形成全省范圍的大客服服務(wù)格局。從服務(wù)的內(nèi)涵講，...
  

• 400電話搶占市場先機(jī) 投資領(lǐng)先快人一步

  2015-12-09 11:58
  對(duì)于講究推廣的商家而言，在一畝三分地之上種什么樣的種子，如何利用水、肥料等元素加快種子的發(fā)芽吐綠繼而長成果實(shí)，這個(gè)不僅僅是需要技巧，同樣需要的是經(jīng)驗(yàn)。在電商領(lǐng)域，講究推廣與效益的成交同樣是獲得高收益的...
  

• 新疆移動(dòng)10086呼叫中心趙娜：我的27歲

  2015-12-08 11:32
  歡迎致電中國移動(dòng)……當(dāng)您呼入新疆移動(dòng)10086，首先聽到的歡迎詞就是來自我甜美的嗓音。我是新疆移動(dòng)熱線服務(wù)的形象代言人趙娜。七年時(shí)間承載著我的青春，我懷揣夢想，努力前行，在...
  

• 青島聯(lián)通推廣客服管理平臺(tái)

  2015-12-07 11:07
  近日，山東青島聯(lián)通在分公司推廣客服管理平臺(tái)，業(yè)務(wù)政策、處理規(guī)則、指標(biāo)管控等重要信息直達(dá)各部門投訴處理一線員工，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)知識(shí)共享、指揮調(diào)度統(tǒng)一、疑難方案眾籌、效能管理同步四大功能，有效促進(jìn)全分公司投訴...
  

• 重慶移動(dòng)10086呼叫中心實(shí)現(xiàn)用戶自主查詢投訴進(jìn)度

  2015-12-03 14:13
  日前，重慶移動(dòng)10086呼叫中心IVR上線了用戶投訴工單處理進(jìn)度查詢功能，用戶可對(duì)自己的投訴工單處理狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。該功能通過NGCRM系統(tǒng)中的IVR快捷菜單通用配置進(jìn)行配置使用。在IVR快捷菜單中啟用...
  

• 長春鐵通10050呼叫中心積極做好客服聽音工作

  2015-12-02 17:34
  從10月開始10050客服成立了用戶回訪管理平臺(tái)，地市客服管理人員可以對(duì)回訪完成的故障工單進(jìn)行聽音、評(píng)價(jià)。省公司結(jié)合回訪系統(tǒng)對(duì)各地市的工單完成情況進(jìn)行定責(zé)考核，各地市對(duì)本單位工單完成情況進(jìn)行定責(zé)考核，...
  

• 余清娟“95598”呼叫中心班長：用心譜寫真誠服務(wù)之歌

  2015-12-02 09:01
  用電客戶訴求不同，但只要你用心去體會(huì)、理解、幫助他解決問題，就能得到客戶的理解和支持！從1997年進(jìn)入國網(wǎng)漳州供電公司至今已17個(gè)年頭，余清娟不論是在擔(dān)任電力服務(wù)一線抄表員、95598呼叫中心班長、電...
  

• 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通訊現(xiàn)馬太效應(yīng) 覬覦萬億市場

  2015-11-23 10:50
  微信的用戶量已經(jīng)超過6億，而全球最大的電信運(yùn)營商中國移動(dòng)[微博]的用戶數(shù)為8.16億。值得注意的是，與只有5歲的微信相比，中國移動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入中老年。除此，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場正在走向成熟。不過，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場...
  

• 捷通華聲獨(dú)創(chuàng)性的推出靈云實(shí)時(shí)智能語音分析系統(tǒng)

  2015-11-17 15:04
  靈云科技訊：捷通華聲近日宣布在國內(nèi)率先推出靈云實(shí)時(shí)智能語音分析系統(tǒng),該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)高效、高準(zhǔn)確率實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫，為呼叫中心等機(jī)構(gòu)提供及時(shí)的服務(wù)支持，并可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，定制開發(fā)特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)...
  

• 在海底通信領(lǐng)域 華為是如何一步步擊敗國際巨頭的？

  2015-11-13 10:05
  今年10月，華為擊敗阿朗、NEC、Tyco等國際壟斷巨頭，收獲6000多公里的國際跨海通信工程——喀麥隆—巴西跨大西洋海底光纜系統(tǒng)的大單。這是繼今年3月，華為海洋網(wǎng)...