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• 中國移動10086視頻直播服務(wù)亮相：美女客服面對面

  2016-09-28 16:28
  摘要：日前在北京舉辦的2016年中國國際信息通信展覽會上，中國移動10086視頻直播服務(wù)亮相展示，并表示該服務(wù)即將在不久后到來。中國移動官微表示，10086視頻直播服務(wù)繼承10086專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，采用...
  

• 湘潭鐵通全面清理整頓集客語音業(yè)務(wù)

  2016-09-20 10:01
  為防范打擊通信信息詐騙工作，根據(jù)工信部整頓規(guī)范重點電信業(yè)務(wù)經(jīng)營秩序要求，湘潭鐵通深刻領(lǐng)會、提高認識，嚴格按照《中移鐵通進一步做好防范打擊通訊信息詐騙相關(guān)工作實施方案》文件要求，對集團客戶業(yè)務(wù)進行全面清...
  

• 24小時不打烊 湖南電信客服中心打造全天候營業(yè)廳

  2016-09-19 10:05
  晚上10點10分，雁峰裝維隊李晟接到用戶斷網(wǎng)消息，馬上和同事全進位趕到現(xiàn)場進行搶修移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶在哪里，服務(wù)就在哪里。近幾年來，湖南電信在服務(wù)渠道的打造上，卯足功夫：傳統(tǒng)的營業(yè)廳，升級改造更舒適...
  

• 湖南電信10000呼叫中心客服妹子：每3分鐘接一個電話

  2016-09-12 10:22
  傳統(tǒng)的營業(yè)廳，升級改造更舒適了；10000客服熱線，流程優(yōu)化更親民了……與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，湖南電信在多媒體智能客服中心建設(shè)方面同樣卓有成效，搭建起天翼客服...
  

• 山西千余名10086客服：答疑解難猶如“一米陽光”

  2016-09-07 10:24
  您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？麻煩您對我的服務(wù)進行評價后再掛機。生活中，山西移動2400萬客戶均不免會撥通10086轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，查詢套餐內(nèi)容、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。8月31日，記者走進中移在線服...
  

• 客戶撥打10086熱線行為分析

  2016-09-07 09:26
  背景客服中心現(xiàn)場管理是一個動態(tài)的管理過程，管理人員需要根據(jù)客戶的動態(tài)需求而隨時調(diào)整接續(xù)方案，以保證客戶需求迅速得到滿足。客服中心每天幾十萬的接續(xù)明細中潛藏著客戶撥打10086熱線的行為規(guī)律，為我們及時...
  

• 小區(qū)暗藏“話務(wù)中心”400多人上當

  2016-09-02 10:44
  南岸某小區(qū)，涉嫌網(wǎng)絡(luò)通訊詐騙的話務(wù)中心被民警查獲9月1號，重慶時報記者從南岸警方獲悉，南岸警方日前破獲一個網(wǎng)絡(luò)通訊詐騙團伙。嫌疑人雇請多名話務(wù)員給不特定人員打電話，謊稱是某通訊公司的外包服務(wù)公司，憑手...
  

• 卓上攜手云之訊開創(chuàng)全新云通信呼叫中心

  2016-09-02 09:26
  9月1日，卓上信息與國內(nèi)領(lǐng)先的云通信平臺運營商云之訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，由云之訊提供云通信資源，卓上信息在自主研發(fā)產(chǎn)品基礎(chǔ)上融合云通信能力，共同開創(chuàng)全新的云通信呼叫中心運營模式。卓上信息的云通信呼叫中心...
  

• 青島聯(lián)通服務(wù)工單平均處理時長縮短27%

  2016-09-01 14:43
  7月以來，青島聯(lián)通對服務(wù)工單處理流程進行優(yōu)化調(diào)整，縮短投訴處理鏈條，將區(qū)市分公司工單處理由6個環(huán)節(jié)優(yōu)化為3個環(huán)節(jié)，同時設(shè)置滾動式錯時排班模式和對口質(zhì)檢教練隊伍，確保投訴處理效率和質(zhì)量，目前效果初步顯現(xiàn)...
  

• 營銷家云呼叫中心：電信終于給企業(yè)通訊減負

  2016-08-31 09:43
  對于地產(chǎn)、教育、保險、金融等眾多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)而言，呼叫中心無疑是企業(yè)進行電話推銷、市場調(diào)查和挖掘潛在客戶的重要利器。然而迄今為止，不少企業(yè)還在使用公司的辦公固話來實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。辦公電話信息獲取不暢，...
  

• 10086呼叫中心客服：陳00，努力讓自己“圓”的女子

  2016-08-30 09:45
  陳圓圓，又名陳00，新晉班長之一。她沒有傾國傾城的美貌，有的是吸引人接近的親切；她沒有聰明絕頂?shù)念^腦，有的是不斷前進的毅力。一直以來，小編只知道她的長期目標是增肥，其他了解甚少，感謝此次采訪任務(wù)，讓我...
  

• 中國移動為江門提供政企好“專線”

  2016-08-26 10:00
  近年來，中國移動江門分公司不斷推動政企業(yè)務(wù)發(fā)展，以政企客戶的滿意為先，滿足政府、企業(yè)客戶各種網(wǎng)絡(luò)需求，為政企客戶提供良好的一站式通信服務(wù)。語音通信類、數(shù)據(jù)通信類、互聯(lián)網(wǎng)接入類、商務(wù)寬帶疊加產(chǎn)品四大類集...
  

• “呼死你”重出江湖 沒被這些騷擾電話不正常？

  2016-08-25 10:37
  一天下來不下數(shù)十個騷擾電話，全部都是貸款、樓盤、保險之類的，廣州白領(lǐng)梁小姐無奈地告訴本報記者，而且大部分都是6字頭的固話。這并非只是梁小姐的煩惱，不少白領(lǐng)如今也遭遇這種尷尬，還不時因為這種騷擾電話而差...
  

• 河南關(guān)停收回21個地網(wǎng)呼叫中心96短號碼

  2016-08-24 15:41
  記者從工業(yè)和信息化部官網(wǎng)獲悉，近期，河南省通信管理局組織對河南省未按照規(guī)定繳納碼號資源占用費的38個96短號碼進行了集中核查清繳。為切實加強碼號資源占用費征收管理，依據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》和《電...