首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 通信

• 語音分析助力用戶體驗(yàn)

  2016-12-29 10:53
  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都非常關(guān)注用戶體驗(yàn)，而呼叫中心則是獲取用戶體驗(yàn)反饋非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。它能夠第一時(shí)間獲得用戶的聲音，了解用戶的訴求，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。所有關(guān)注用戶體驗(yàn)的企業(yè)都是依靠呼叫平臺(tái)，I...
  

• 中國移動(dòng)在線服務(wù)公司--集中運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展設(shè)想

  2016-12-28 09:02
  中國移動(dòng)在線服務(wù)公司從2014年宣布成立到現(xiàn)在，除了洛陽和淮安兩個(gè)基地外，全國集中的節(jié)奏并不理想，不難推斷其中所面臨的困難和阻力。也就是說，無論市場走向怎么定，在線服務(wù)公司面臨著一些致命的、也是繞不開...
  

• 山東濰坊鐵通完成12345政務(wù)服務(wù)熱線整合升級工作

  2016-12-20 15:52
  12月1日，山東濰坊市政府在濰坊日報(bào)發(fā)布《今起全市一個(gè)號碼管服務(wù)》的重要通知，標(biāo)志中移鐵通濰坊分公司圓滿完成12345政務(wù)服務(wù)熱線整合升級工作。年初，濰坊市政府工作報(bào)告提出一個(gè)號碼管服務(wù)的目標(biāo)，對全市...
  

• 江蘇移動(dòng)外包呼叫中心坐席破萬

  2016-12-08 10:20
  近日，江蘇移動(dòng)信息系統(tǒng)集成有限公司（以下簡稱江蘇移動(dòng)ICT公司）在南通召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布全省ICT外包呼叫中心突破1萬坐席，并為相關(guān)企業(yè)客戶頒發(fā)了紀(jì)念牌。云客服中心是江蘇移動(dòng)ICT公司針對政府部門市...
  

• 中移鐵通濰坊分公司組織客服座席人員培訓(xùn)

  2016-11-30 09:42
  近日，中移鐵通濰坊分公司組織客服坐席人員專題培訓(xùn)，由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心移動(dòng)家客業(yè)務(wù)主管擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師。課程題目為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及故障處理能力提升培訓(xùn)，主要講述網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成基礎(chǔ)知識(shí)，家庭寬帶和TV安裝服務(wù)，常見故障處理辦法...
  

• 離岸呼叫中心被曝出售澳洲電信公司客戶信息

  2016-11-24 13:54
  離岸呼叫中心被曝出售澳客戶信息。(《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》圖片)據(jù)《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》報(bào)道，離岸呼叫中心的內(nèi)部人士被曝營私舞弊，倒賣澳都斯電信（Optus）、澳訊（Telstra）和沃達(dá)豐（Vodafone）客戶...
  

• 漳州電信分公司10000號客服中心推出新媒體服務(wù)

  2016-11-22 16:11
  查話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)到營業(yè)廳排隊(duì)中；打人工臺(tái)，繁忙中；怎么辦？其實(shí)宅家里就可以把業(yè)務(wù)辦好。隨著信息化產(chǎn)品的推進(jìn)，近年來，漳州電信分公司10000號客戶服務(wù)中心在夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，以提升客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，積...
  

• 百度人工智能+中國聯(lián)通：10010客服終于不被調(diào)戲了

  2016-11-08 13:56
  一個(gè)是電信運(yùn)營商，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，卻因?yàn)槿斯ぶ悄埽ˋI）成為好基友。11月2日，中國聯(lián)通與百度宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，其中最引人關(guān)注的就是兩家行業(yè)巨頭在人工智能方面的深度合作。不過，作為運(yùn)營商的中國聯(lián)通，...
  

• 中移鐵通周口分公司規(guī)范管理語音專線及呼叫中心類業(yè)務(wù) 防范打擊通訊信息詐騙

  2016-11-03 09:24
  為進(jìn)一步落實(shí)好《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步做好防范打擊通訊信息詐騙工作的通知》相關(guān)要求，中移鐵通周口分公司成立了專項(xiàng)工作小組，強(qiáng)化語音專線及呼叫中心類業(yè)務(wù)的規(guī)范管理。本次活動(dòng)一是對新增此類用戶嚴(yán)格落實(shí)實(shí)...
  

• 美控告印度電信詐騙團(tuán)伙 上萬人“中招”

  2016-10-31 10:54
  美國司法部２７日說，一個(gè)聯(lián)邦大陪審團(tuán)已對涉嫌電信詐騙的５家印度呼叫中心和５６名嫌疑人提出控告。５６名被告人中有３２名印度人，其余來自美國境內(nèi)，他們涉嫌偽裝成美國稅務(wù)或移民部門工作人員進(jìn)行電話詐騙，涉案...
  

• 10086呼叫中心客服：總結(jié)+行動(dòng)，成功在望

  2016-10-27 14:46
  客戶服務(wù)（佛山）中心黃東升作為1月入職在線的新人，在之前的幾個(gè)月里面一直沒有營銷的概念，因?yàn)楫?dāng)時(shí)營銷還沒有計(jì)算入我們的KPI的。上兩月開始，我們的KPI開始計(jì)算營銷了，自己才慢慢地重視起來，也取得了一...
  

• 華為助力銀行客服中心提升用戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)運(yùn)維

  2016-10-19 17:00
  全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，以重塑IT，創(chuàng)新金融為題，在深圳主辦銀行全媒體客服中心發(fā)展研討會(huì)，邀請國內(nèi)外知名金融機(jī)構(gòu)主管信息科技的領(lǐng)導(dǎo)和專家，共同探討在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全媒體客...
  

• 中國廣電獲批全國客服號碼 全國廣電整合迎來突破點(diǎn)

  2016-10-18 10:03
  【流媒體網(wǎng)】摘要：隨著中國廣電獲得與三大電信運(yùn)營商一樣的全國客服號碼資源，這也意味著中國廣電距離第四大電信運(yùn)營商又進(jìn)了一步。雖然有人說2016年10月10日消息，工業(yè)信息化部近期批準(zhǔn)同意部分單位提出的...
  

• 呼叫中心新境界 中國電信北京公司升級打造全媒體聯(lián)絡(luò)中心

  2016-10-17 10:39
  互聯(lián)網(wǎng)＋乘云服務(wù)而來，多媒體呼叫中心也已遍地開花。中國電信北京公司通過多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，滿足市場需求，引領(lǐng)市場需求，對其云呼叫中心進(jìn)行了產(chǎn)品升級，，助力用戶提升企業(yè)智慧建設(shè)和協(xié)同運(yùn)營的情商新...