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• 環(huán)信憑什么位居SaaS移動客服第一？未來呈現(xiàn)三大趨勢

  2016-02-19 09:29
  從去年開始，SaaS客服領域迅速升溫，并成為企業(yè)級應用市場里緊隨CRM、人力資源、OA協(xié)同的第四座金礦。這座金礦旁邊也已經(jīng)占滿了獵食者。究竟誰會是SaaS客服行業(yè)的最大贏家呢？近日，易觀智庫發(fā)布的一份...
  

• 思科零售業(yè)解決方案助力企業(yè)提升服務與客戶體驗

  2016-02-16 15:59
  在《財富》公布的2015年美國500強企業(yè)排行榜中，零售巨頭沃爾瑪繼續(xù)以4856.5萬億美元的收入領跑。然而，當今移動電子商務的崛起已經(jīng)不容小覷。其紛繁的商品、低廉的價格、快捷的支付、靈活的時間等獨特...
  

• 浙江移動10086呼叫中心熱線再啟春節(jié)模式讓這個年更“溫暖”

  2016-02-04 10:53
  和親朋好友聚會，人們經(jīng)常感慨時間太猴急了。這不一轉(zhuǎn)眼，浙江移動的高速4G網(wǎng)絡、貼心服務又與全省客戶相伴了一年，你的生活是否更精彩、更舒心了？今年春節(jié)，為了讓更多的10086話務員能與家人團聚，感受到新...
  

• 魅族手機借力Citrix　呼叫中心客服7*24小時“座無虛席”

  2016-01-19 14:59
  互聯(lián)網(wǎng)時代讓用戶滿意的產(chǎn)品，是能夠隨時得到品牌回應的產(chǎn)品，無論是在售前還是售中、售后，用戶都希望能夠隨時得到品牌方的響應。作為國內(nèi)知名的智能手機品牌，魅族的粉絲和用戶也是一批對產(chǎn)品有各種要求、期待和反...
  

• 小靈呼助力51訂貨網(wǎng)180座席呼叫中心系統(tǒng)上線

  2016-01-19 14:52
  江蘇蜂云供應鏈管理有限公司（以下簡稱蜂云網(wǎng)絡）隸屬華博集團，成立于2013年，蜂云網(wǎng)絡智能硬件領域的渠道服務專家，服務城鄉(xiāng)消費者的O2O一體化創(chuàng)新電商平臺，旗下平臺:51訂貨網(wǎng)、蜂云物流。51訂貨網(wǎng)，...
  

• 遼寧移動客服呼叫中心兩級質(zhì)檢管理效果佳

  2016-01-19 09:34
  重視客戶感知，升級服務品質(zhì)，實現(xiàn)熱線價值傳導是10086熱線呼叫中心永恒不變的追求。為順應互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的要求，遼寧移動客戶服務中心創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，進行中心級和部門級質(zhì)檢管理的探索，中心級負責把控中...
  

• 400電話呼叫中心助力國內(nèi)電子商務發(fā)展

  2016-01-13 12:02
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民數(shù)量的快速增加，網(wǎng)絡購物已逐漸成為人們生活當中的購物習慣。電子商務越來越深入到各個傳統(tǒng)行業(yè)，并迎來快速發(fā)展時期，不僅造就了一批又一批的傳統(tǒng)制造企業(yè)和渠道類企業(yè)，阿里巴巴、凡客、京...
  

• 青島聯(lián)通服務“三到位時限管控” 投訴處理及時率達99.1%

  2016-01-11 11:21
  2015年12月以來，山東青島聯(lián)通開展服務投訴處理三到位時限管控活動，加強投訴工單處理時限管理和調(diào)度，大幅度提高了投訴處理效率，及時率達99.1%。投訴處理及時率是客戶服務專業(yè)的核心指標之一，是影響客...
  

• 聊城聯(lián)通客服代表高揚：服務永無止境

  2016-01-11 09:42
  11月13日，一個普通的電話牽出了一個給人啟迪的服務事跡：我這次打電話，不是來投訴的，我只想找下9655號工作人員，想跟她傳達我的謝意，感謝她及時解決我的問題，解除我的困擾，并向此工作人員提出表揚，希...
  

• 工信部要求切實規(guī)范“一號通”等電信業(yè)務

  2016-01-05 15:49
  記者今從工業(yè)和信息化部獲悉，為切實保障正常通信秩序，進一步做好防范打擊通訊信息詐騙現(xiàn)象，工信部要求整頓規(guī)范重點電信業(yè)務經(jīng)營秩序，嚴格規(guī)范語音專線出租業(yè)務，切實規(guī)范一號通、400、商務總機業(yè)務，加強電話...
  

• 東營聯(lián)通10016呼叫中心總體服務水平連續(xù)12個月全省排名第一

  2016-01-05 10:32
  山東東營聯(lián)通客服呼叫中心10016電話營業(yè)廳全體員工堅持用思想和智慧武裝自己，不斷尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，全力確保各項服務指標不放松，2015年，共在線服務客戶20.16萬戶次，業(yè)務受理7105戶，在線新裝3...
  

• 95013“微話網(wǎng)絡電話機”引領呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)化

  2016-01-05 10:25
  95013恰好可以滿足呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)提升溝通和運營效率。在移動互聯(lián)網(wǎng)的助推下，呼叫中心的渠道更加多樣化，用戶通過網(wǎng)頁、社區(qū)平臺或客戶端進行自助服務，在這種趨勢下，呼叫中心的職能也...
  

• 工信部要求切實規(guī)范“一號通”等電信業(yè)務

  2016-01-04 18:00
  法制網(wǎng)北京1月4日訊記者萬靜記者今從工業(yè)和信息化部獲悉，為切實保障正常通信秩序，進一步做好防范打擊通訊信息詐騙現(xiàn)象，工信部要求整頓規(guī)范重點電信業(yè)務經(jīng)營秩序，嚴格規(guī)范語音專線出租業(yè)務，切實規(guī)范一號通、4...
  

• 鹽城鐵通開展呼叫中心保存工作

  2015-12-29 18:01
  為了減少呼叫中心語音流失，鹽城鐵通制定了呼叫中心保存一系列的改進措施，有效的盤活了既有用戶，減少了零流量用戶的增加，提高了新增用戶入網(wǎng)率：一是做好親情回訪工作，進一步回訪既有用戶，指導用戶將400號碼...