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• 工信部人才培養(yǎng)服務平臺認定測評中心落戶貴陽

  2016-03-17 12:59
  3月15日，全國工業(yè)和信息化人才培養(yǎng)綜合服務平臺認定測評中心授牌儀式在貴州（清鎮(zhèn)）職教城貴陽幼兒師范高等?？茖W校舉行。該中心運營后，每年可培養(yǎng)呼叫中心人才50萬人次。儀式上，工業(yè)和信息化部人才交流中心...
  

• 福建鐵通呼叫中心嘗試創(chuàng)新用工模式，打造新生團隊

  2016-03-16 09:22
  為滿足多樣化的業(yè)務需求，完成16年新的生產任務，福建鐵通客服中心在現有的用工模式上嘗試創(chuàng)新。計劃招收一批兼職人員，補充到呼叫中心外呼生產的業(yè)務中來。兼職人員主要以在校學生為主，既能提供學生實習鍛煉的機...
  

• 央視曝光：移動鐵通為騷擾電話提供技術支持

  2016-03-15 16:42
  央視315晚會曝光中國移動、中國鐵通等電信運營商為騷擾電話提供技術支持，文字實錄如下。騷擾電話，有時一天要接好幾個甚至十幾個，對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙，誰是它幕后的推手?你肯定不敢相信，中國移...
  

• 福建移動呼叫中心建“經緯人才體系”

  2016-03-14 10:09
  近日，福建移動創(chuàng)建呼叫團隊經緯人才體系，激發(fā)呼叫團隊人才活力，將員工的智慧和經驗轉化為生產力，實現熱線人均服務客戶數提升9%，客戶滿意度提升5個百分點，有效提升客戶感知。據悉，福建移動采用建立經線式虛...
  

• 114呼叫中心話務員琚澤天：讓微笑聽得見

  2016-03-11 11:24
  114，這個日常生活中再熟悉不過的電話號碼，想必大多數人都用過，相信給大家留下的印象與記者一樣：始終是那么的溫馨！近日，記者走入銅陵電信分公司114號碼百事通中心，感受話務員琚澤天的辛勞與快樂！您好，...
  

• 公司寶：增值電信呼叫中心業(yè)務資質辦理

  2016-03-08 16:41
  2016年3月1日正式施行的《電信業(yè)務分類目錄》2015年版對于呼叫中心業(yè)務進行了細化。公司寶作為有著十年呼叫中心許可證代理經驗的呼叫中心資質代辦機構分析之所有有呼叫中心業(yè)務細化這一舉措，其根本在于我...
  

• 通信業(yè)如何把握認知時代商機

  2016-03-07 10:02
  認知商業(yè)，是繼電子商務、智慧地球之后，IBM發(fā)布的又一個重大轉型戰(zhàn)略，其視野是針對整個商業(yè)世界而言的，首當其沖的就是通信、銀行、醫(yī)療等具有大數據特征的行業(yè)。IBM大中華區(qū)副總裁、戰(zhàn)略部副總經理郭繼軍在...
  

• 浙江鐵通10050客服中心獲評“行風建設服務明星班組“

  2016-03-04 17:37
  浙江鐵通10050客服中心、臺州路橋營業(yè)廳喜獲浙江省通管局評選的2015年度行風建設服務明星班組榮譽稱號。浙江省通信管理局為推進電信行業(yè)行風建設及糾風工作，不斷改善電信服務質量，提升客戶滿意度，第一次...
  

• 金三優(yōu)服：呼叫中心電信增值業(yè)務審批材料?

  2016-03-03 18:09
  政策號召等多種因素影響，一批致力于為中小企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)的公司開始進入大家的視線。談及呼叫中心，企業(yè)從事呼叫中心業(yè)務的話，呼叫中心電信增值業(yè)務許可證的辦理是必不可少的。呼叫中心電信增值業(yè)務隸屬于第...
  

• 移動互聯技術應于手機，大唐融合呼叫中心再推新功能

  2016-03-03 17:59
  中國移動互聯網正在迎來4G時代，個人和企業(yè)都在期待著更快的網速來滿足日常生活和辦公需求。移動終端APP、社交媒體SNS等OTT業(yè)務越來越受到年輕人的廣泛接受和喜愛。更多的移動互聯網服務的崛起也就意味著...
  

• 電信與聯通戰(zhàn)略合作能否加速CDN合資公司的成立？

  2016-03-01 14:20
  2016年1月13日，中國電信與中國聯通在北京舉行了資源共建共享客戶服務提質戰(zhàn)略合作協議簽約儀式。根據協議，雙方未來將在網絡共建共享、終端、網絡互聯、創(chuàng)新業(yè)務、國際漫游五個方面開展深度合作。簽約儀式上...
  

• Citrix助力魅族呼叫中心客服7*24小時“座無虛席”

  2016-02-22 14:36
  摘要在魅族對熱線服務的客戶滿意度調查中，不少用戶提出延長服務時間的需求。例如有客戶表示，要是能把服務時間延長到晚上10點就好了！但對于呼叫中心來說，延長服務時間意味著人力成本的增加，而且工作人員上班時...
  

• 新加坡電信公司M1呼叫中心前客服販賣客戶資料獲刑

  2016-02-22 14:34
  新加坡電信公司第一通M1的一名前客戶服務員，因為把客戶資料賣給大耳窿（放高利貸者），被判處17個月監(jiān)禁和9萬罰款，外加三下鞭刑。33歲的被告TayKunHong總共面對269項控狀，他今天在庭上對其中...
  

• 移動互聯網下的服務轉型――10086APP成長的探索

  2016-02-19 10:43
  APP是移動互聯網下連接用戶需求和企業(yè)發(fā)展的橋梁。10086APP是移動公司移動互聯網轉型的自有渠道，具有高效低成本特點，與公司戰(zhàn)略發(fā)展契合，有較大戰(zhàn)略發(fā)展意義。廣東移動10086APP經過兩年提升，...