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• 大唐移動“微測”感知評測軟件 助力4G用戶暢想VoLTE

  2015-11-11 09:54
  用戶業(yè)務(wù)體驗一直是運營商關(guān)注的重點。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶的行為和業(yè)務(wù)種類越來越復(fù)雜，整個產(chǎn)業(yè)鏈都在積極探索評價用戶感知的有效方法和手段。大唐移動在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化持續(xù)深入的基礎(chǔ)上，把目光投到即將大規(guī)...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，承接電信增值業(yè)務(wù)

  2015-11-10 14:27
  呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)：（一）：軟平臺建設(shè)：呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)軟件：CC軟交換、CTI/ACD/IVR/錄音/監(jiān)控、用戶許可（根據(jù)客戶需求）、CC標(biāo)配CRM。（二）呼叫中心硬件：以120線許可為例：硬件服務(wù)器：d...
  

• 安康鐵通10050客服呼叫中心正式成立

  2015-11-09 15:33
  近日，安康鐵通舉行了分公司10050客服中心成立及人員交接儀式，省分公司10050客服中心總經(jīng)理董小紅、安康分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及分公司10050客服中心劃轉(zhuǎn)人員參加了交接儀式。儀式上，分公司總經(jīng)理王小...
  

• 安徽聯(lián)通完成10010呼叫中心遠(yuǎn)端座席集中

  2015-11-06 11:26
  近日，安徽聯(lián)通全面完成10010呼叫中心遠(yuǎn)端座席集中工作，順利實現(xiàn)全省投訴處理集中化、專業(yè)化管理，投訴、咨詢處理時效均顯著提升。安徽聯(lián)通全省遠(yuǎn)端座席集中工作于2014年11月啟動。由于該項工作涉及面廣...
  

• 國網(wǎng)重慶信通80186客服中心獲示范集體稱號

  2015-11-03 17:47
  10月28日，從國網(wǎng)重慶信通公司獲悉，該公司80186客戶服務(wù)中心，獲重慶市青年文明號二十周年示范集體稱號。據(jù)悉，國網(wǎng)重慶信通公司80186客戶服務(wù)中心于2012年成功創(chuàng)建重慶市青年文明號。2014年...
  

• 訊眾云呼叫中心發(fā)力企業(yè)通信市場

  2015-11-03 14:28
  眾所周知，企業(yè)通信市場經(jīng)歷了好幾十年的發(fā)展，從座機(jī)電話到當(dāng)下流行的視頻會議，發(fā)展之快有目共睹，可以說，企業(yè)通信變得越來越快捷、越來越靈活。這其中，呼叫中心占據(jù)著很重要的地位。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的直接...
  

• 唐山聯(lián)通助人保建立呼叫中心

  2015-10-30 10:02
  日前，河北唐山聯(lián)通助力人保唐山分公司成功建立呼叫中心，促進(jìn)該公司向?qū)I(yè)化、綜合化發(fā)展，實現(xiàn)銷售和管理雙贏的局面，提升了服務(wù)品質(zhì)，受到了客戶好評。目前，保險行業(yè)競爭日益激烈，保險員由傳統(tǒng)的外出推銷逐步改...
  

• 安徽關(guān)停語音呼叫中心15家 攔截騷擾電話呼叫次數(shù)35萬次

  2015-10-28 10:32
  中國宣城網(wǎng)訊昨天，記者從安徽省通信管理局了解到，目前全省已累計關(guān)停語音呼叫中心15家，共攔截騷擾電話呼叫次數(shù)35萬次，平均每日攔截騷擾電話5000余次。據(jù)360互聯(lián)網(wǎng)安全中心統(tǒng)計，第三季度安徽標(biāo)記騷擾...
  

• 新疆聯(lián)通雙語微信廳客戶超10萬

  2015-10-27 16:51
  本報訊新疆聯(lián)通聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)客戶需求，深化O2O服務(wù)模式，將10010呼叫中心打造的卓越100的服務(wù)品質(zhì)順延至微信服務(wù)公眾號，加速服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。截至10月初，新疆聯(lián)通雙語微信廳服務(wù)客戶數(shù)突破10萬...
  

• 廣西聯(lián)通呼叫中心接線員：耳朵聽到痛　口水說到干

  2015-10-21 15:12
  【現(xiàn)場同期】廣西聯(lián)通客服接線員方玉葉您好，請問有什么可以幫到您的……【解說】隨著一聲問候，廣西聯(lián)通客服呼叫中心接線員方玉葉一天的工作開始了。接聽電話、查詢信息、解釋說明&h...
  

• “把最好的都給你”真實記錄江西移動呼叫中心客服一線的24小時

  2015-10-20 10:16
  他們沒有光鮮的職業(yè)生涯，每天服務(wù)幾百個客戶卻沒有誰能記住他們。他們有的只是不斷接聽電話，聆聽客戶層出不窮的需要，在最短的時間里便捷地為客戶解決問題。江西移動客戶呼叫中心客服人員，默默無聞地工作在客戶服...
  

• 湖北聯(lián)通10010呼叫中心客服熱線發(fā)揮4G遷轉(zhuǎn)渠道作用

  2015-10-20 10:09
  本報訊湖北聯(lián)通10010客服熱線打破固有受理模式，拓寬4G遷轉(zhuǎn)的辦理范圍，老用戶遷轉(zhuǎn)4G套餐的辦理工作取得了顯著成效。截至8月底，湖北聯(lián)通客服呼叫中心通過10010客服熱線完成2G/3G遷轉(zhuǎn)4G用戶成...
  

• 中移動12582業(yè)務(wù)告別人工撥測

  2015-10-19 09:12
  10月，中國移動12582基地自動撥測系統(tǒng)正式上線，告別了12582業(yè)務(wù)撥測由人工操作的歷史。目前，基地自動撥測系統(tǒng)承載了基地全量產(chǎn)品業(yè)務(wù)共計212項指標(biāo)，日均撥測1066次，撥測效率比原先的人工測試...
  

• 10086客服呼叫中心：你若不滿意我會更努力

  2015-10-15 11:20
  10086呼叫中心，作為一個僅依靠聲音維系的服務(wù)平臺，客服代表的一個語調(diào)、一句措辭，時時感染著電話另一端的客戶，一絲的不快或者不滿，也時時牽動著客戶。與其說這是語言式的溝通，不如說這是用心在溝通來得更...