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• 內(nèi)蒙古聯(lián)通規(guī)范400平臺(tái)業(yè)務(wù)

  2016-08-23 10:10
  本報(bào)訊自防范打擊通訊信息詐騙專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，內(nèi)蒙古聯(lián)通按照中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司的相關(guān)要求，本著對(duì)400等重點(diǎn)業(yè)務(wù)從嚴(yán)整治的原則，對(duì)存在較大信息安全隱患的濟(jì)南聚點(diǎn)和山東中呼兩家400代理平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行臨時(shí)關(guān)...
  

• 華為攜手中國(guó)銀行客服中心打造創(chuàng)新敏捷網(wǎng)絡(luò)

  2016-08-18 17:00
  中國(guó)銀行經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣及37個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金融服務(wù)，主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)...
  

• 湖南電信積極探索新興業(yè)務(wù)機(jī)制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全媒體呼叫中心業(yè)務(wù)代理

  2016-08-09 09:57
  在7月25日湖南電信舉行的全媒體呼叫中心業(yè)務(wù)代理簽約儀式暨新興業(yè)務(wù)機(jī)制創(chuàng)新推進(jìn)會(huì)上，湖南辰晟公司與湖南電信簽訂了全媒體呼叫中心業(yè)務(wù)代理協(xié)議，標(biāo)志著湖南114實(shí)現(xiàn)全面外包代理。會(huì)上，原湖南電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)...
  

• 江西移動(dòng)10086呼叫中心加大客服權(quán)限 提升投訴處理效率

  2016-08-02 11:04
  我選擇通信企業(yè)，除了看信號(hào)和業(yè)務(wù)，最重要的是看投訴處理情況。日前，剛剛辦理了一張移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼的劉先生對(duì)記者說(shuō)。因?yàn)閯倧耐獾卣{(diào)到南昌工作，劉先生需要辦理一張本地手機(jī)卡，他選來(lái)選去最終還是選擇了江西移動(dòng)，...
  

• 易谷網(wǎng)絡(luò)攜手華為 打造國(guó)家電網(wǎng)智能統(tǒng)一通信平臺(tái)

  2016-07-22 13:59
  國(guó)家電網(wǎng)公司（簡(jiǎn)稱：國(guó)網(wǎng)）作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命，經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋全國(guó)26個(gè)?。ㄗ灾?..
  

• 運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在不重視客戶體驗(yàn),三年后將面臨困境

  2016-07-18 09:20
  在電商平臺(tái)上買到貨不對(duì)版的商品、銀行卡莫名其妙被扣款、家里的電信賬單突然出現(xiàn)不明項(xiàng)目……此時(shí)最需要做的是什么？拿起電話或者用微信向客服投訴；此時(shí)最抓狂的是什么？一個(gè)問(wèn)題問(wèn)了...
  

• 呼和浩特鐵通客服中心強(qiáng)化落實(shí)不斷提高服務(wù)質(zhì)量

  2016-07-15 11:27
  呼和浩特分公司客服中心組織全體人員對(duì)《鐵通內(nèi)蒙古分公司服務(wù)質(zhì)量通報(bào)（總第37期）》【內(nèi)蒙鐵通〔2016〕73號(hào)】進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)對(duì)比查找自身不足，在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。...
  

• 河南聯(lián)通助力12328呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)

  2016-07-15 09:53
  本報(bào)訊使用河南聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)的河南12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)近日實(shí)現(xiàn)了部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。據(jù)悉，12328是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。河南省12328使用河南聯(lián)通提供的呼...
  

• 中國(guó)聯(lián)通日照分公司聚力打造市政府超級(jí)呼叫中心

  2016-07-12 18:14
  近日,日照分公司順利完成全市與旅游相關(guān)的6條政務(wù)服務(wù)熱線的整合、搬遷工作，并成功并軌。自此，12345熱線整合第一階段工作任務(wù)圓滿完成。日照市行政服務(wù)中心對(duì)日照聯(lián)通的支撐能力和服務(wù)水平給予高度贊賞。日...
  

• 10086呼叫中心客服：每一通電話都是一次提升的機(jī)會(huì)

  2016-06-29 18:30
  今年5月參加的通訊產(chǎn)品對(duì)比營(yíng)銷課上，一名從深圳外聘來(lái)的講師的一句話很觸動(dòng)人：幫我練習(xí)的人又來(lái)了。因?yàn)槔蠋焼?wèn)我們，每天耳機(jī)里嘟一聲響的時(shí)候，我們?cè)谙胧裁?？老師說(shuō)：我想，幫我練習(xí)的人又來(lái)了。是的，每一通電...
  

• 江西移動(dòng)多措并舉提升客戶感知

  2016-06-28 09:31
  現(xiàn)在的10086熱線功能真是豐富，不僅能查詢?cè)捹M(fèi)使用情況，還能辦理套餐業(yè)務(wù)，真方便！南昌市民周先生如是說(shuō)。近年來(lái)，江西移動(dòng)客戶服務(wù)部注重與客戶的每一次電話接觸，無(wú)縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，實(shí)現(xiàn)了與客戶...
  

• 新疆鐵通組織10050客服呼叫中心開(kāi)展規(guī)范培訓(xùn)

  2016-06-24 16:08
  近日，新疆鐵通結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，組織10050客服平臺(tái)話務(wù)員開(kāi)展家客寬帶受理規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)一步提高平臺(tái)工作效率。針對(duì)新疆鐵通10050客服平臺(tái)日常受理移動(dòng)家客用戶時(shí)，由于可查詢的資料匱乏，給平臺(tái)解決用戶...
  

• 工信部或?qū)⒔型７沁\(yùn)營(yíng)商資質(zhì)的個(gè)人免費(fèi)通話服務(wù)

  2016-06-23 09:30
  有消息人士近日對(duì)新浪科技表示，監(jiān)管部門(mén)最近加大了對(duì)通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的整治力度，工信部將叫停非運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)的所有個(gè)人免費(fèi)通話服務(wù)，市面上涉及的產(chǎn)品包括，釘釘、易信、來(lái)電、企業(yè)微信、云之家等。消息人士表示，...
  

• 青島聯(lián)通客服呼叫中心加強(qiáng)工單管控

  2016-06-21 11:48
  近期，青島聯(lián)通客服呼叫中心采取多項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)工單管控，持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)抓落實(shí)即時(shí)服務(wù)承諾和寬帶三承諾。該中心一是通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)強(qiáng)化，掌握熱點(diǎn)問(wèn)題的業(yè)務(wù)知識(shí)和處理口徑，有效降低客戶投訴的重復(fù)發(fā)生...