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• 江西移動(dòng)10086呼叫中心客服--你若不滿意我會(huì)更努力

  2015-10-14 14:20
  10086，作為一個(gè)僅依靠聲音維系的服務(wù)平臺(tái)，客服代表的一個(gè)語調(diào)、一句措辭，時(shí)時(shí)感染著電話另一端的客戶，一絲的不快或者不滿，也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著客戶。與其說這是語言式的溝通，不如說這是用心在溝通來得更為恰當(dāng)。...
  

• 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+挑戰(zhàn) 聯(lián)想服務(wù)如何破局和創(chuàng)新?

  2015-10-13 15:27
  近日，在2015客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(huì)上，聯(lián)想服務(wù)斬獲兩大獎(jiǎng)項(xiàng)：一是獲得2015年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎(jiǎng);二是聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林獲得中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)...
  

• 中移動(dòng)12585呼叫中心客戶滿意度達(dá)98%

  2015-10-13 15:04
  十一黃金周期間，中國移動(dòng)位置服務(wù)基地12585熱線從極端天氣應(yīng)急響應(yīng)、乘車信息及時(shí)提供等多個(gè)角度采取措施保障全國客戶便捷出行。據(jù)悉，中國移動(dòng)位置服務(wù)基地12585熱線國慶前夕即進(jìn)入出行高峰備戰(zhàn)狀態(tài)，整...
  

• 借貸寶借助華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案打造客服系統(tǒng)

  2015-10-13 10:50
  全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為近期宣布，華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案中標(biāo)借貸寶CTI系統(tǒng)項(xiàng)目。華為將協(xié)助客戶共同打造一個(gè)大容量雙心互備的客服系統(tǒng)，助力客戶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。借貸寶是國內(nèi)頂級(jí)私募機(jī)構(gòu)九鼎控...
  

• 寧移動(dòng)建設(shè)“12349居家養(yǎng)老呼叫中心服務(wù)平臺(tái)”

  2015-10-12 10:25
  12349呼叫中心平臺(tái)的建立，為探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式提供了先進(jìn)的手段和支撐工具。目前，該平臺(tái)可以提供包括養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和生活百事等，全天候?yàn)槔先朔?wù)。濟(jì)寧新聞網(wǎng)訊(通訊員劉罡)...
  

• 江西移動(dòng)客戶服務(wù)呼叫中心--別樣的“江西好聲音”

  2015-10-12 10:17
  班組是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的最基本單元，號(hào)稱兵頭將尾的班組長是班組的核心，是基層班組的直接管理者，在組織中起了承上啟下的關(guān)鍵作用。在江西移動(dòng)客戶服務(wù)呼叫中心，就有一大批富有朝氣的班組長。他們?cè)趫?jiān)持夢(mèng)想、為...
  

• 云南曲靖供電局“95598”電力呼叫中心客戶用電可電話找專家

  2015-09-30 14:03
  2015年以來，曲靖供電局客戶服務(wù)工作成績顯著：上半年百萬客戶投訴率同比大幅下降了56.2%，9559服務(wù)熱線水平94.81%，全口徑供電可靠率達(dá)99.9723%，同比提升0.0017個(gè)百分點(diǎn)。在提升...
  

• 國網(wǎng)甘肅信通公司呼叫中心實(shí)施財(cái)務(wù)管控一線運(yùn)維

  2015-09-29 13:48
  根據(jù)國網(wǎng)公司統(tǒng)一安排，呼叫中心周密安排，科學(xué)管理，經(jīng)過項(xiàng)目準(zhǔn)備、差異分析、數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)配置和集成開發(fā)等幾個(gè)階段，采取先行試點(diǎn)上線、逐步分期推廣的實(shí)施策略，確保了財(cái)務(wù)管控上線。呼叫中心作為財(cái)務(wù)管控模塊...
  

• 中國聯(lián)通亮相中國國際通信展

  2015-09-22 09:31
  9月22日至25日，在2015年中國國際信息通信展覽會(huì)上期間，中國聯(lián)通展示了高速4G移動(dòng)通信技術(shù)以及智慧沃家、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+等多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先的新產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)。中國聯(lián)通王曉初董事長出席通信展開幕式...
  

• 安徽通信業(yè)重拳整治騷擾電話見成效

  2015-09-21 14:52
  今年以來，安徽省通信行業(yè)齊心協(xié)力，對(duì)騷擾電話予以重拳打擊，通過行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段綜合施策，初步實(shí)現(xiàn)了治理規(guī)范化、操作流程化、管理制度化，及時(shí)有效遏制了騷擾電話高發(fā)態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月底，全省累計(jì)...
  

• 新疆鐵通嚴(yán)格10050客服呼叫中心首問負(fù)責(zé)制

  2015-09-21 11:48
  近日，新疆鐵通對(duì)10050客服呼叫中心平臺(tái)工作流程提出要求，嚴(yán)格話務(wù)員執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁話務(wù)員踢皮球隨意將用戶推至營業(yè)廳。在話務(wù)員日常受理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)用戶問題或疑問踢皮球的現(xiàn)象，影響了用戶故障...
  

• 易谷網(wǎng)絡(luò)和華為攜手共創(chuàng)電力融合通信新天地

  2015-09-18 11:25
  全球領(lǐng)先的信息與通信易谷網(wǎng)絡(luò)&華為聯(lián)合發(fā)布電力融合通信解決方案易谷網(wǎng)絡(luò)與華為聯(lián)合發(fā)布的多媒體指揮調(diào)度解決方案，基于華為IMS、軟交換、視頻會(huì)議、統(tǒng)一通信、監(jiān)控等系統(tǒng)，結(jié)合易谷網(wǎng)絡(luò)多媒體融合通信軟件開發(fā)...
  

• 重慶電信打造“多媒體服務(wù)中心”和“呼叫中心”特色服務(wù)

  2015-09-16 11:52
  通信運(yùn)營商間的競爭，除了產(chǎn)品之外的競爭，服務(wù)等軟實(shí)力的競爭也是消費(fèi)者衡量的一個(gè)重點(diǎn)。今日，2015年全國網(wǎng)絡(luò)媒體重慶行來到了中國電信重慶公司（以下簡稱重慶電信）。在媒體見面會(huì)上，重慶電信市場部主任方裕...
  

• 新疆鐵通嚴(yán)禁呼叫中心話務(wù)員“踢皮球”

  2015-09-15 17:02
  近日，新疆鐵通下發(fā)文件對(duì)10050客服呼叫中心平臺(tái)工作流程提出要求，嚴(yán)格話務(wù)員執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁話務(wù)員踢皮球隨意將用戶推至營業(yè)廳。在話務(wù)員日常受理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)將提出問題或疑問的用戶踢皮球似的推到...